身为领导，怎么处理一些棘手问题？
对于久在职场的人来说，都会遇到一些比较难办的问题。那么面对难题的时候，普通员工可能会知难而退，但是作为团队的领导者却避无可避，只有迎难而上披荆斩棘。下面，以本人的亲身职场经验来谈一谈如何来处理一些棘手问题：
一 搞明白问题的本质。
我们所遇到的所有问题大致都可分为能力问题、态度问题以及权衡问题。很多时候，问题的表面现象让我们束手无策，只有搞清楚问题背后的真正本质，才有解决的办法。由于不同人的性格复杂多样，造成很多事情并不是书面反映上来的那样。
比如：有员工闹着要请假不上班，他并非真的是有事或想休息。可能真正原因是相邻宿舍的员工太吵让他反感，而他却不愿打小报告。
前不久就有一件难题报到我这儿来：是一个重要岗位的老师傅坚决要辞职。这位员工工龄已有十年以上，工作能力超强，而且他的工作还无人可替代，一旦离职则影响极大。主管们报告称他要辞职管理他的养鸭场。这位员工家确有个鸭场。
无奈之下，我将其叫到办公室长谈了一番。开始，确如主管所言，他是因为儿子不想伺候鸭场所以要辞职去接手。在谈话之前，已了解过这位员工的工资是公司员工中顶尖的存在，他的离职有点诡异。我只能就养鸭知识与之扯淡，经过好长时间套问，这位员工讲了一句“反正在这里干也没意思”，一下子让我豁然开朗：他是因为觉得主管们对他的意见不重视在闹情绪！
二 态度有时比方法更重要。
对于技术类难题，只能从技术上入手，把问题交给专业人士处理就好。
可是我们经常面对的事务性难题，都不是技术问题。我发现这些问题很大一部分都是态度问题。就是说很多时候并不需要领导者去做更多的深入分析研究，只要拿出态度就基本解决了问题。
还是上面的员工借辞职来发泄情绪的难题，公司毕竟需要这么一个人才，而他内心深处并不是一定要离职去养鸭。
所以我直接告诉这位老师傅：你的工作很重要，我们很需要你，我坚决不同意你的辞职。继续好好干吧！
我把辞职申请坚定有力的交还给这位员工，然后他至今还在公司努力工作。
另外一件事让我印象深刻。在一次月度目标会议上，相关的主管、班长等纷纷抱怨各种资源的不足，任务难以达成。继续添置资源的话，费用不说，黄花菜都凉了。难道向老板报告我们没有能力完成工作任务？
我沉默的听完各种发言，然后告诉大家：你们的难处我完全明白，但是任务目标相信你们一定能达成。哪个环节谁跟不上，就由我亲自去管！
结果，当月的产销量创历史最高。下属们的能力很多时候需要领导的态度来刺激。
三 掌握灰色的尺度。
很多问题不是非白即黑的。作为领导者要有灵活的处事方式，否则很多问题会悬而不决，久成痼疾。
比如在生产型企业中，不少公司要求严格按上下班时间来出入，可是产量却无法保证让员工能够开工到正常下班时间，而公司制度规定不到时间不许出去。这样，员工们上班又没饱和的工作量，只能在车间磨洋工熬到下班。长期下来，工作效率低下，员工抱怨不断，离职率上升不少。
既要维持公司劳动纪律的严肃，又要减少员工的抱怨。最终我们通过提前下班人员申请放行条的中间方式解决了这个矛盾。
四 适当的示弱。
有些棘手问题是因为面临协调困难造成的局面，那么随便挫伤任何下属的积极性都是不好的结果。在这种困境中，不妨故意示弱，承认自己不知道怎么办，让下属们协助想想办法。
一般情况下，协调的双方就会懂事的找出个大家能接受的方案。也许是同样的方案，却会比领导强制安排的要更容易接受的多。
在职场上奋斗，会不断遇到新的问题和困难，作为一名团队的领导者，必须善于学习，自强不息，化问题为机会，来消除组织发展中的各种障碍，引领着队伍积极前行。
大家有什么好的经验，欢迎讨论交流。
