我们往往只知道或者只重视意识层面的期待，我希望你把这件事做好，我祝福你心想事成，你能行！等等。但当我们拷问到我们的内心深处：这是我们真心实意的吗？
有时，我们可能流于形式，即不是恶意，也不是喜欢，而只是平淡为之，心不在而已。所以我们在与人沟通、交流时，很难让对方认同，更难以臣服。有时，我们甚至带有不满或不屑，即使我们巧舌如簧、口吐莲花，也往往达不到效果。而那些内敛、不善言辞却质朴如赤子的人，却往往能够赢得别人的信任。
所以，沟通不是意识层面的交流，而是潜意识层面的互动。
潜意识层面是指我们发自内心的认同与喜欢，就像恋爱一样，看到什么都会喜悦。潜意识层面的期待所酿造出来的场，足以感染身边的人与事，而且均朝着有利于自己的方向发展。
我们经常会听到有人抱怨，我说了老半天，你怎么就是没听进去呢?我都说到这份上了，是非对错一目了然，你怎么就是不听不改呢？我又没做错，凭什么向你道歉等等。这都是意识层面的沟通。
其实，当我们心到了，即潜意识层面沟通互动，则沟通人心，无往不胜。
