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为深入了解电子商务平台上用户评价的利用情况，7月9日到7月11日，安徽财经大学管理科学与工程学院用户评价利用情况调研团结合自身专业特色，深入电子商务企业开展社会实践，了解用户评价的利用情况。
7月9日，团队前往蚌埠莫尔康网络有限公司进行调研，来到公司所在地，受到了负责人的热情接待。首先，公司的负责人给我们介绍了自己的公司，带我们参观了公司的各个部门，加深了我们团队对该公司的了解；接着，我们与主管用户评价方面的负责人进行了交流和沟通，他首先向我们展示了自己公司产品的用户评价管理系统的后台，让我们对他们公司的用户评价平台有了大致的了解，在之后的交流过程中，我们了解到了用户评价的利用情况，首先，负责人直言用户评价对他们的销售影响非常大，好评更加有利于他们商品的销售，差评会导致客户的不信任，而失去一些客户群，而对于差评，他们则是以积极的态度去处理，帮助用户解决问题；接着，负责人向我们介绍说他们会根据商品的评价，来进行分析，为消费者进行个性化推荐，在将来他们也会加深对用户评价的数据挖掘，来深入的了解用户的需求，来提高服务质量、改进产品，从而提高用户的购物体验；最后，负责人又和我们交流了很多关于用户评价的相关问题以及对于搭建用户评价的识别、分类平台的看法和建议，收获颇多。
7月10日，团队一起来到了蚌埠市跨境电子商务产业园，参观了多个电子商务企业，了解到用户评价对于电商的重要性，企业对于每一条用户评价都打出十二分的谨慎，不能有一丝马虎；为了让用户购物之后发布一些高质量的评价，商家也采取了很多措施，比如优惠券、打折、现金返还等，来激励用户发布高质量的评价；对于评价的质量问题，商家也进行了测试，那些带有图片、视频的评价往往更有效果，更能获取消费者的信任，安徽省昂赛商贸有限公司的老总告诉我们通过测试统计出，有图片和视频比没有图片和视频，销售额会有明显提高，可见高质量的用户评价至关重要；不仅如此，我们还了解到，虽然现在很多用户并不十分信任线上的用户评价，认为是商家的刷单现象，但是在调研中，我们发现，电商平台对商家的监控异常严格，可以关联到六个支付宝账号，一旦查出可能发生了不正当的资金交易现象，该店铺的等级将会大幅度下降，这将严重影响商家的销售，尽管现在仍然有虚假的评价，但是监管力度仍在加强，相信随着技术的革新，网络环境会得到更大的净化。
7月11日，团队前往合肥市进行社会实践，我们在合肥市调研了酒店平台上的用户评价的利用情况，向多个酒店的负责人了解了用户评价对于商家经营销售的影响有哪些，商家对用户评价的重视程度如何，商家是怎样管理线上的用户评价，利用用户评价采取了怎样的营销手段，我们了解到了商家非常重视用户评价，后台时刻关注，出现问题及时解决，并且他们还采取优惠劵发送、打折等方式来激励用户多发布评价，并且取得了良好的效果，后期，他们将会在用户评价的分析上投入更大的人力、物力和财力，希望充分利用用户评价，更好的满足用户需求，为用户提供更满意的服务。
至此，安徽财经大学管理科学与工程学院用户评价利用情况调研团的暑期社会实践活动就结束了。非常感谢调研过程中，调研地负责人对我们的热情接待，通过此次社会实践活动的开展，我们团队了解了用户评价对于在线平台、消费者的影响，以及数据分析在用户评价领域的应用情况和现在还存在的问题，通过了解这些方面的内容，为企业、网络平台和政府今后更好的管理和高效利用用户评价提出建议，并为用户评价数据分析领域的进一步研究提供方向，激励、引导学者在该领域继续深入的研究。
