1、同理心导入

你有没有这种经历？

你明明说了很多遍，员工还是一头雾水。

你觉得自己没说错，对方却莫名其妙生气了。

这些不愉快的体验，可能是你缺乏一种叫同理心的能力。

同理心，就是你能站在别人的角度看待问题。

这是一种可以通过训练获得的，发乎于脑的能力。

有一个故事，你可能听过。

大街上，一位衣衫褴褛的老人正在乞讨。

在他身边有一块牌子，上面写着“我什么也看不见”。

诗人经过，问老人有什么收获，老人说：“我，什么也没有得到”。

诗人于心不忍，悄悄拿起笔在牌子上加了几个字，“春天到了，可是我什么也看不到”。

晚上，诗人又经过此地，询问情况。

老人说：“是啊，先生，不知道为什么下午给我钱的人多了很多。”

为什么前后相差这么大？

因为“同理心”。

诗人站在老人的角度，看到了老人的需求。

又从路人的角度，把老人的需求翻译给了路人。

开始的“我什么都看不见”，是老人以自己视角描述看不见的事实。

修改后的“春天到了，可是我什么也看不见”。

站在路人的视角，看到本该万紫千红的春天，有一位双目失明的老人。

因为看到了老人的需求，路人愿意施以援手。

所以，什么是同理心？

就是你能站在对方的角度，去想他需要什么，而不是我可以给什么。

比如，很多父母倾其所能给孩子他们认为最好的，而孩子并不“领情”。

因为父母想的是，我能给你什么，而不是你想要什么。

有句话特别好，“爱的表达方式比爱本身更重要”。

给对方他需要的，远比给对方你认为对的、好的更重要。

前提是，你要有同理心。

2、同理心应用场景

几个场景：

早上9点，你走进办公室。

没多久，有员工来向你汇报工作。

看完方案，你很生气。

你实在无法理解员工的做法，你想，换做是你，肯定不会犯这种错误。

下午3点，你有一个电话会议。

项目负责人说：关于这个项目，我觉得还需要一个月的时间……

还没等对方说完，你就接过话：这个项目我知道，一个月足够了，下个月必须结束。至于怎么做到，你自己看着办……

对方觉得，你根本不理解他，甚至都没打算理解他。

晚上6点，你接到妻子的电话，她跟你抱怨在公司的遭遇。

于是，你开始给她讲道理。

你滔滔不绝，但你妻子完全听不进去。

回顾这一天发生的事情，你觉得简直糟糕极了。

那么，有没有一种能力，让你避免这些糟糕的情况呢。

时间回到早上9点。

员工跟你汇报工作，你说，“你这样做也有道理，我们一起来研究下，是不是可以做得更好一些。”

员工愉快地接受了你的建议，很快拿出了新方案。

下午3点，电话会议，你耐心听完项目负责人汇报。

你发现，站在他的角度，他的顾虑也有道理。

最后，你们经过沟通，找到了更合适的解决方案。

晚上6点，面对妻子的抱怨，你耐心听她说完。

然后说，我理解你的情绪，如果是我，也会生气。

因为你知道，当一个人处于负面情绪时，并不想听什么大道理，也不需要具体建议。

需要的只是倾听，是对她情绪的认同。

而这，需要你有强大的同理心。

你看，“从糟糕极了”到“事事顺利”。同样的事情，因为不同的表达，就有了不同的结果。

是让人如沐春风，还是退避三舍，就看你有没有同理心，能不能站在对方的角度考虑问题。

3、同理心，还是千般能力的共同心法。

很多能力，都需要有强大的同理心。

3.1 比如销售能力。

试想一下，如果你是一名销售，你会怎么推销产品。

你会滔滔不绝地向人们展示产品，介绍产品有多好吗？

如果是这样，大概率不会成交。

用户购买产品，并不是产品本身有多厉害，而是这款产品能不能解决他的需求。

所以，你需要站在他的角度，思考他的需求是什么。

• 他遇到了什么样的困境？
• 他出现了什么样的需求？
• 他为什么要买你的产品？
• 你的产品能为他带来什么？

当你发现了用户需求，又帮助他解决了问题，才能触发购买行为。

3.2 比如沟通能力。

最近“向下兼容”这个词很火。

是说如果你遇到了一个人，跟他聊天让你感觉如沐春风。

很有可能是他的学识、涵养都在你之上，他在“向下兼容”。

你有没有发现，“向下兼容”的背后其实是很强的同理心。

因为他在跟你讲话的时候，不是只顾着怎么说，是将重心放在帮助你去听。

他站在你的角度，顺着你“听”的逻辑来“讲”。

所以你会感觉遇到了知己。

3.3 还有各种职业化能力

比如：

• 你上车坐什么位置；
• 进电梯会不会大声喧哗；
• 走路的时候会不会靠右；
• 是不是守时；
• 是不是尊重别人的观点。

这些也取决于你有没有站在别人的角度换位思考。

也就是，你有没有同理心这种能力。

4、如何修炼同理心

既然同理心是一种能力，那怎么来训练这种能力呢。

有几个方法。

4.1 第一个方法：指路。

你约新朋友来家里玩，但是找不到路了，怎么办？

他打电话求助你：我应该怎么开啊？

这时候你会怎么说？

如果你说，你先开到一个卖包子的小店，再左转就到了。

这就是缺乏“同理心”的指路方式。

因为站在他的角度，找包子店和找你家一样困难。

那你应该怎么做？

你可以先问他在哪里，能看到什么。

然后把自己放在他的位置，从你的记忆中匹配位置。告诉他，从他现在的位置，往前开500米，在第一个路口，左转就到了。

这时候，你是站在他的角度思考问题。

4.2 第二个办法：狼人杀游戏。

狼人杀游戏，是一个角色扮演游戏。

玩家通过抽签获得自己的身份：狼人、预言家、骑士、平民、猎人等。

游戏分为两个阵营：狼人阵营和好人阵营。不公开身份，通过描述，猜对方身份。

在猜测身份环境，需要你站在对方的角度，用对方的身份去思考。

所以，狼人杀也是一种训练同理心的游戏。

一般在玩狼人杀的时候，分析准确，总体表现突出的人，同理心也比较强。

因为他会站在别人的角度思考，用同理心做判断。

4.3 第三个办法：耐心倾听，重复总结。

通过上面两个方法，你会发现，同理心的训练虽然不容易，确也有迹可循。

你只需要耐心倾听，重复总结。你可以在听人说话的时候，试着重复他某些话的最后几个字，来回应对方：他忘记了……居然没想起来……确实让人生气……等等。

重复重点句子，会帮你理解对方想表达的重点，也会让对方感受到，你正在进入他的故事；

做到第一步之后，你就可以重新组织语言，重复总结对方的表达：我猜我听的是……你现在感觉是……等等，通过重复，会让对方感受到，你开始理解他了；

接着，你可以呼应他的情绪：你觉得很痛苦……你很愤怒了……你很担忧……等等。

这时候，对方会觉得，你已经走进了对方的心，理解了对方的情绪；

最后，如果你愿意，你再用自己的语言，把对他问题的理解，对他情绪的感受，总结一下。

此时，你们已经完成了一次让对方体验很好的沟通。

可能，你已经不需要提建议了。

如果提建议，你的建议会更有价值，对方的接受度也会高很多。

训练了“同理心”，你或许能更好地理解身边人，把“糟糕透了”变成“还不错啊”。

说到同理心，你一定想到了一个酷似孪生兄弟的词：同情心。

但这是两个不同的词。同理心是一种可修炼的能力，发乎于脑；同情心是一种本能，发乎于心。

回到文章开头的故事。

同理心是诗人路过老人，看到了老人的需求。

同情心是诗人看到老人的需求，决定施以援手。

同理心是一种能力，同情心是一种选择。

希望你修炼出强大的同理心，让工作生活如鱼得水。

也拥有同情心，常怀善意。

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