麦肯锡把问题分为三种类型：恢复原状型，追求理想型，防范潜在型。
1.从目的区分:恢复原状型和追求理想型
一般而言， 问题可以区分为两种类型:以恢复原状为目标，以及以提升现状达成理想为日标。这种分类方法是用的来区分问题类型。
“恢复原状型”是指恢复成原本的状态，遇到这种类型的问题时，要将原本的状况视为期待的状况。快复原状型问题的思考方式是描写过去的状况之间与现在的落差，要从落差申找出问题。例如:“市场占有率与去年同期相比少了5%。”“手表电池没电，因此不动了。”“营销费用在最近几个月逐渐攀升。” “因忧都成而长期停职的员工人数，比去年事出一倍。”“自行车的轮胎破了。”
如果这些状况被视为问题，那么说出状况的人便是发现了恢复原状型的问题。其因在于我们可以推测，他们将恶化之前的状况假定假定为期待的状况待的状况。因此，解决这种题时，必须将现状恢复成以前的水平。简外地说，就是恢复原状。
以上述的例子来说，手表没有电了，去钟表行换电池。想修好自行车的破胎。只要去自行车行再托老板修理即可。但是，其他的问题就没那么简单。如果以为恢原状是比较容易解决的问题，很可能会吃到苦头，因为形成问题的原因很复杂，其中包含了自己无法掌控的复杂因素，例如环境的结构性变化等。
2. 追求理想型的目标在手提升现状
追求理想型问题之所以发生，是因为现在的状况未满足期待。因此，追求理想型问题的思考方式是，虽然目前没有重大损害，但由于现状未满足期待的状况，于是把它视为问题。例如:
“明年的目标是，希望营业额可以成长7%。”“我想住更高楼层的房子。”“我希望能挤进大学生最想进入的世界500强企业工作。”“在处理事务工作上，我希望能再减少3个小时。”“我希望能在近期内购买新型的车子。”
以上的例子都是目前没有立即的损害，但是这些想法都认为现状不如理想，并将其视为问题。这些例子将理想与现状的落差视为问题，属于追求理想型问题。
这个类型的困难之处在于，你的理想状况设定在哪个位置。设定得太高，有些人可能还没开始努力就放弃了。反过来说，设定得太低，则无法激发出挑战的激情。
3.用显在或潜在的观念来区分问题
除了用目的来区分恢复原状型和追求理想型这两种问题，还可以将“显在或潜在”这种时间上的观点，当做问题分类时的切入点。所谓“显在型问题”，是指眼可见其形、或大或小、已发生不良状态的问题。如果我们现今观察到的问题，例如“营业额减少”“成本攀升”“离职率上升”等，出乎原先的预料之外，那么这些已发生不良状态的问题都称做显在型问题。
另外，所谓潜在型问题，是指现阶段并未发生损害，但未来可能显在化的问题。举例来说，从历史的角度来看，日本的银行业在战后很长一段时间里， 将相关规定和业务领域界定得很明确。都市银行、长期信用银行、信托银行、地方银行，以及其他与地方关系密切的中小金融机构等，全都严格规定，在各自的领域中经营。对于置身业务的企业而言，回顾历史可以发现，金融自由化所造成的区域屏障消除，以及全球化所引发的激烈竞争，都是过去的潜在型问题在现今显在化了。
潜在型问题未必都会像上述的例子样，影响整个业务。举例来说，某家公司打算在室外举办创业纪念派对，当天可能会发生诸多潜在型问题，例如“主宾突然无法出席”“下雨”“出席者过多(或过少)”，等等。
4.结合目的和时间，将问题类型化
根据上述分析，我们可以根据问题的目的和发生时间，将问题区分成三种类型:恢复原状型、防范潜在型、追求理想型。
①恢复原状型问题:在大多数的情况里，不良状态已全部显在化。因此恢复原状型问题也等于显在型问题。
②防范潜在型问题:因为是目前并无大碍、但将来会发生不良状态的问题，所以若以目的做区分，可视为恢复(维持)原状型问题。
③追求理想型问题:其目标在于提升现状以达到理想状况，因此从“现状并无大碍”的观点来看，它与以时间轴做区分的防范潜在型问题相同。不过，它与防范潜在型问题不同的是，即使置之不理，将来也未必会发生重大不良状态。
5.厘清问题类型，便能设定课题方向
如同上述，根据目的和时间的类型所构成的组合，问题大致上可区分成三种类型。当然，随着问题的范围大小不同，同一个问题也可能包含多种类型。比方说，你当初以为某个问题只是单纯的恢复原状型，最后却变成追求理想型。
举例来说，平常用于通勤的自用小客车时常引擎熄火。熄火本身属于恢复原状型问题。另外，即使解决了熄火的问题，车子本身会越来越老旧，往后还可能发生其他的故障，因此未来有可能发生防范潜在型问题。考虑到这点，问题的发展或许会演变成是否干脆换辆新的高档车? 如此来， 追求理想型问题也跟着出现了。
为什么确定眼前面临的问题类型很重要?因为问题类型可以为课题设定找到方向。关于这点，我将在后面的章节深入说明。现在、先介绍这三种类型。
整篇文章整理自《麦肯锡问题分析与解决的技巧》下一篇文章是：哪个问题先解决?决定优先级。
路远先生简介：大熊会自媒体成员，个人能力成长探索者，英语日语学习者，开设有五秒记忆日语考级单词课程。
