一. 怎样写标准化目标:
1. 设定目标的好处: 清晰定义做什么；打造上下级期望一致性；提供绩效回顾的依据；为工作调整和学习提升提供依据；为个人满意和赞誉提供基准。
2. 目标和资源的问题。实例: 美国一个联合国官员去越南帮助改善儿童营养健康水平，在没有任何资源的情况下，通过简单的量身高，分组，用餐情况调研，并推广方法提高了当地儿童的健康水平。当资源不够时，寻找突破性的创新的方法就是寻找亮点。
3. 目标分三类: a. 规划方向型目标；b. 过程性目标如行动；c. 理性的清晰具体目标；
4. 把方向型目标转化成理性目标的步骤: a. 沟通；b. 设定；c. 管理者和员工目标要一致；实例: 戴尔拆分销售目标时太过简单而出现问题。d. 周期性跟进；如何确保行政部门的高效支持，目标可以是客户满意度，响应时间，行政成本等。
5. 目标不是束缚而是保护。
6. SMART原则和目标书写性公式。
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二. 个人管理模型
帮助我们克服情绪，帮助我们把问题落实到领导，管理和执行。
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三. 团队大量的矛盾都来源于推理阶梯。选择数据步骤是不客观的。丹尼尔.卡内曼写的书籍《思考快与慢》提到我们都是感性决策，人很难说服就是因为他只接收他能够接收的信息。在决策前要问自己一个问题: 这有没有可能只是我一个推理。我们要学会不要轻易推理别人，同时也要减少被别人推理的可能性。通过大量的沟通才能减少推理的可能性，同时注意细节和职业素养。
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