前天，热点被一则女车主4S店维权的视频霸占了。

女车主坐在崭新的奔驰车上，带着哭腔和大家讲她在这家西安利之星奔驰店遭受的不公平待遇。

车买来没开出一公里，连4s店的大门都没出，发动机就漏油了。

女车主的销售说，自己做了11年销售都没遇到这种情况，这属于小概率事件。

行吧，既然属于小概率事件，那就给你们时间去处理，车主给了15天的时间，先后得到的答复，一次比一次敷衍。

刚开始承诺退款，但很快又说退款不方便，只能换车。换车也行吧，毕竟人家还主动提出补偿。

但很快，说换车也不行！

最后4S店的销售给出的解决方案是：换一个发动机。

一辆60多万的奔驰，开出去一公里都没到，漏油了。

一个国际品牌，碰见这种情况，不赶紧和顾客道歉做出一套完整的解决方案供顾客选择，竟然还要人家几次上门找解决方案？

丢死个人。

车主打给奔驰，奔驰咋说的？

人家说这是属于三包范围内的，符合国家规定的。

她打电话给朋友，说想靠找记者报道去解决问题。朋友说：媒体和品牌方关系都很好，不会帮你的忙。

因为车是贷款买的，现在还款日也要到了，车是坏的，没法开。

她打电话问奔驰金融说明情况，问能不能暂停还款。

得到的答复是：不能。并且还说，如果逾期还款，个人征信会受到影响。

最后实在没办法了，她才选择坐在4S店里的车上，抹着眼泪发声让大家看见。

车主说：“你们不可以这样子的，不能因为我讲道理，好说话，就这么没来由地欺负人。

我是受过教育的人，我研究生毕业，但是这次事情让我觉得这是对我几十年受到教育的奇耻大辱。

我给你们时间，和你们好好谈，你们谁都也没给我一个方案，现在我坐在这里，你说要和我好好谈？

我今天很丢人你知道吗？现在是网络社会，我很快就会被发到网上的，我的脸都丢尽了。

但是我今天就是想要一个说法，因为我觉得这个社会还是有天理可言的！

这个车但凡是我开了200公里也好，开出去3天也好，如果我不接受你们的三包，是我不讲道理。

但这个车我还没开出门，你们就说要给我换发动机？我车都没开出门啊？

今天我就坐在这，你打110也好，工商局也好，我无所谓了，只求这件事情曝光，我只求一个结果。

她丢人吗？一点也不，即便遇到这样糟心的事情，她也没骂过一句脏话，有理有据，逻辑清晰。

她所谓的丢人，应该是丢到居然傻到要和这帮小人讲道理。

我们未必都买得起奔驰，但完全可以感受到这份委屈。

值得注意的是，虽然此次发动机漏油事件属于个案，但这家涉事的4S店已发生多次纠纷案件。据企业信息查询平台启信宝显示，涉事的西安利之星汽车有限公司成立于2012年5月22日，法定代表人为颜健生，实际控制人是中星集团，持股75%。

有媒体报道称，利星行法人代表颜健生不但是奔驰中国的董事之一，也是利星行有限公司董事总经理，对奔驰中国的日常决策有很强的话语权。而中星集团旗下共有43家分公司，全部为汽车销售公司，分布在中国各个省份。利之星和中星集团都属于利星行集团在中国奔驰业务的一部分。此前，利星行集团持有奔驰中国49%股份。2012年，来自奔驰中国的消息显示，戴姆勒股份公司、戴姆勒东北亚和利星行三方共同签署了就合资企业股比分配达成的协议。根据协议，戴姆勒所持有的梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司股份将由51%增至75%，利星行的股份则由49%减持至25%。

启信宝显示，西安利之星的裁判文书共有21条，是中星集团旗下官司最多的4S店。其中，有多起诉讼案都因买卖合同纠纷对8名个人提起诉讼，这家4S店还曾被曝多起因车质量问题引发车主维权的事件。此外，涉事4S店还曾发生销售顾问利用职务之便以可低价购买奔驰牌汽车、优惠购买加油卡等业务为由诈骗购车客户1800余万元的刑事案件。

像这样的公司仍然欺客，我行我素，是太多文明维权权怂恿的。

因为，在当代社会环境下，想做个体面人真的太难太难了。

你温文尔雅，文明礼貌，大家把你当空气，当狗屁。

而你要是眉毛一皱，声音一高，会发现一路顺畅，百无禁忌。

真是他娘的当代荒诞喜剧。

以前的报道，有车主跑到4S店外砸车的，有给自己的车举办葬礼的，有拉横幅开骂的，有用马拉车搞行为艺术的，有搭帐篷打持久战的，甚至有人盛怒之下开车冲撞的。

能文争，谁愿意武斗？都是讲道理没人搭理之后，采取的种种过激举动。目的无非是希望引起舆论关注，形成热点，倒逼侵权方从速解决。很多时候，也确实达到了这一目的。

大家可能还记得，15年前，巧了，也是西安。一位小伙子买彩票，中了一辆宝马轿车，可随后他却被告知没有中奖，彩票是假的。小伙子一气之下爬上了7米高的广告牌。这次过激的维权方式，让他赢回了汽车，顺带请彩票承包商、体彩中心几位领导吃了十几年牢饭。

有人说，这叫按闹分配。挺贴切的，挺无奈的，也挺心酸的。

一个可笑的现实是，我们受过十几年的教育，把温言细语，礼貌待人当成解决问题的手段时，换来的只有冷漠、臭脸和无所谓。

而你嗓门一高，眼睛一瞪，这种看起来并不礼貌的行为，换来的却是别人笑脸相迎，和办事效率猛增200%。

尤其是在维权啊、举报啊这一块，只要你声音大一点，事情会比想象中要容易的多。

每每想到这件事，我脑袋里都是无数个问号：这他妈是什么毛病？

正如作家余华说：“当我们凶狠地对待这个世界时，这个世界突然变得温文尔雅了。”

当你老老实实排队的时候，却被插队的人得了便宜；

当你按规则办事的时候没人搭理，高声吆喝的人得到点头哈背；

当你认认真真办事没有收获，撒泼打滚的人却步步高升；

什么时候，人与人之间的关系，变成了鞭子和驴？不打不听话，不横不听话？

我们的世界什么时候变得如此魔幻，后来才知道，这个世界是不讲道理的。

你跟他讲道理，他跟你耍无赖；

你跟他耍无赖，他跟你耍流氓；

你跟他耍流氓，他跟你一本正经。

长此以往，我便明白了，只要你横一点，总会比和风细雨讲道理那帮人活得更舒坦一点。

可喜的事情，西安女车主维权事情持续发酵后，西安市市场监督管理局为此召开了专题会议，并指派了一名分管副局长进行督导。今天，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司也发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查。

但这也是因为这位女车主闹大了，才引发了职能部门的关注，走的其实还是上热搜、找媒体的路径。但我并不喜欢这样，因为这个世界本就不该是这样的呀。

讲道理讲不通，变成泼妇才能解决的现实，有着讲道理的人困惑。

这个许多人没有人提起，却很多人承认的“潜规则”，令人觉得悲哀，也有点无奈。

一个社会最大的悲哀就是逼迫一个好人变坏！

但这样的世界，真的是我们想要的世界吗？

不，至少那不是我想要的世界，我相信很多人也跟我一样，仍然希望这个世界是一个能讲道理的世界，能让讲道理的人好好做自己。