试想，顾客为什么要在一个不了解、不关心他的销售员那儿花掉一笔钱呢?干我们这一行，你必须向顾客提一些问题以便了解他们。去了解顾客……这是销售的关键!”
吉拉德在销售汽车时对顾客关怀备至，他坚信顾客交钱把车开走只是销售工作的开始而非结束。对此，吉拉德说:“销售工作是神圣的。我认为你是我的顾客，你就属于我，而不是属于我的工作或是我的公司，顾客就是我的一部分。我总是让顾客明白这一点。
销售就是爱的回报
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