2021-11-02

很多人问:口腔美团代运营怎么度过成长期呢?


如果说发育期是从0到1,那么成长期则是从1-10。运营得当的成长期流量会呈现数倍的增长,作为运营负责人,应抓住关键事项,具体执行则让团队成员进行,这个时期,关键事项对店铺的影响跟其他事项就几乎是八二开。

今天小编就来给大家讲讲,在口腔美团店铺的成长期该做些什么。


周期:开店6-12个月

工作重点:团单销量,访客人数,评价,团队

要明确工作重心,做好关键数据记录分析,以及深度思考。


1.团单销量

在经历了发育期的不断调整及试错后,需要打造一款稳定的引流产品,价格在半年内都不能变太多,同时要考虑大电商节(如618、双11等等)商品价格及因素,力争在成长期销量可以爆发式的增长。

销量的好坏,直接体现在店铺的在线咨询量跟电话预约量上,当这些量明显增加后,对团队的信心会有极大的鼓舞,也能让他们忙起来,更好的锻炼他们的工作能力。

还需要注意盈利产品或业绩产品的转化,引流产品只是把用户引进来,但是不能流失那些有需求的用户,要通过店内的产品及服务留住用户,从而实现双赢。

只引流小项目,而没有大项目的转化是不健康的运营模式,需要及时调整,看是项目不对,还是运营方式有问题。


2.访客人数(UV)

一个饭店生意兴隆的表现之一是吃饭的人很多,而对于一个线上店铺而言,做的好的标准之一是访问人数,大多数情况下,访问的人数越多,店铺会越好。

可能有人会担心大多的人进来是为了引流产品,这个不可否认,引流基础项目的人群的基数本身比其他的要大很多,更重要的是,要做好店铺运营,各模块设置完善,从而使用户可以有更多的选择。

比如在基础项目很好的情况下,其他项目适当也做些优惠立减,或做些特价拼团秒杀活动,也可做店内活动,吸引对大项目感兴趣的参加报名,从而引导转化。

访客人数攸关店铺兴衰,做为运营人员一定要注意访客人数的变化,在成长期访客人数要比发育期增长很多,但增长之后,尽量不要再让其降低,要么继续增长,要么稳定住。

需要做另外的思考与准备,如何增加大项目是接下来的重点。

3.评价

优质的评价对于增加用户的信任感及安利种草的成功率极大,在基于优质服务基础上,引导用户进行好评,对于店铺的提升有着极大的帮助。

毫不夸张的说,一个店铺的访客数、团单销量、评价,直接决定了一个店铺的成败。评价应保持稳中有增,每天至少一条优质好评(6图+100字以上),引导用户写优质好评需要下一定的功夫。

不能为了好评而去找人代写,也不能为了好评而好评,忽视了店内真实存在的问题。好评需要增量,如果有差评,应及时跟店内各部门进行沟通,看是哪个环节出现问题,进行及时优化跟调整。

另外,成长期,做霸王餐也是个不错的选择,在引流的基础上增加评价,不过需要合理设置霸王餐套餐的内容,尽量跟店内沟通完善,确保最大化利用店内资源。

4.团队

优秀的团队是成功的一半,人才始终是最重要的部分,在成长期,面对日益增长的用户,需要有专业、负责的团队,同时解决问题的能力也很重要。

一个人解决问题的能力,代表了他价值的高低。

一个团队解决问题的能力,代表了这个团队的价值。

成长期往往是最容易出问题的环节,外部的是日渐增长的用户,内部的则是店内消化承接能力。


当用户日渐增多,不同用户需求也不尽相同,在这种情况下,首先是协调店内资源,在能解决的情况下尽量先解决,解决不了则向用户道歉,并赔赠一定礼品,以免引起用户差评。

大多数情况下,用户也会表示理解,但也有些用户并不认同,在用户给你说清楚的情况下,要是你工作失责,那不能怪用户,这种情况难免也会出现差评,这个只能承受。

作为团队负责人,要平衡各个成员及各个小团体之间的利益,小团体的有无,就考验团队负责人的探察能力,探的好就能掌握主动,探的不好,自己就陷入被动。


关于口腔美团店铺运营的干货分享就是这些了,后面小编会继续更新店铺运营下一个阶段——稳定期的干货知识,感兴趣的朋友可以在评论区留下自己的观点哦~

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