彦彦：读者要的和你想得不一样！

我是彦彦，这是我的第14篇书店运营文章。

这几天，总是亲问我，为什么读书会活动做了那么多，优惠力度也很大，为什么会员推广起来还是效果不理想。
比如说，这几天我们推出的“推广送书”活动，感觉就反映一般。其实在总部推出周末两天的送书活动之前，我们厦门分会已经在开展这个“推广大使推荐入会赠书”活动了，活动期限十天。但还是没有起到预期效果。
我仔细想想，最大的原因可能是：缺乏读者思维。
要知道，读者要的和你想得不一样！
“读者思维”，是我最近一直在思考的问题。
互联网时代，用户思维是核心，即在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。同样的，要运营读书会和书店，最首要的就是读者思维。要从一个普通读者的角度，来考虑他的切身需要。
要拥有读者思维，首先要问清楚三个问题：目标读者是谁？读者的需求是什么？如何才能满足读者需求？
第一，目标读者是谁？
樊登读书会主要解决的痛点是众多人群没时间读书、没信心读书、没团体读书的问题，所以说，结合稻盛和夫先生的说法，我觉得我们的读者大致可以分为两大类：
第一类是可燃型读者，本身缺乏动力，但是可以被鼓励。他们就是因为读纸质书读不下去、家里买了一堆书读不完，所以才选择使用“樊登读书会”这样方便快捷的方式来学习。
第二类是自燃型读者，他们是本身就爱读书的，不需要外界驱动，一般早就把喜欢的书买齐了。至于“阻燃型”人群，也就忽略吧！
所以说，如果我们要使用“送书”的方式来鼓励读者，其实从这两大类人群来说，本身就已经受到了很大限制。可燃型读者，本来就不喜欢读纸质书，自燃型读者，本来就不需要被赠书。所以说，我们想送书，但别人不一定想要，至少是不会因为想要一本书，而产生那么大的动力去推广。
第二，读者的需求是什么？
如果他们不想要书，那么他们想要的是什么呢？
他们想要的，我们是不是能给得了呢？
关于读者想要什么，其实还真的难以一言蔽之。因为每个人的喜好都不一样，实在众口难调，我们也不可能为读者提供定制化选择。
但我觉得还是应该打开一个反馈通道，给读者们一个充分表达的空间。
如果我们从总部到分会，有一套完整的读者数据库及反馈系统，做好读者画像，平时就能够多调查收集我们的读者们喜欢什么、不喜欢什么，哪些方案更受欢迎，至少在制定决策的时候就可以有更科学的依据，也可以提前制定好推广方案，不至于太仓促准备。即使是好的方案，也需要推广周期，才能起到好的效果。
假如是明天要开展的活动，今天才突然临时决定，宣传文案和素材都来不及配套，活动还来不及炒热就已经要结束了，这要如何起到好的效果呢？
第三，如何才能满足读者需求？
这个问题，我很难回答。
因为，这要去问我们的广大读者们！
然而这有点难，因为我们现在还缺乏有效途径，能和读者一对一沟通，一对一服务。我们的用户画像实际上还很不清晰，很多书友入了会以后不一定能够及时找到组织，更别提反映他们的需求了。如果我们不能及时掌握读者需求，又如何能够知道什么样的服务和活动可以打动他们的心呢？
只有我们越了解自己的用户自己的读者，才能设计出真正足以产生推动力的策划，真正做到“读者体验至上”，才能让读者真正认可我们的产品，并自发愿意加入推广全民阅读事业！
此刻我想起前几个月的“4.23世界读书日活动”。当时的“买一送一”活动特别优惠，全国范围内卷起一场读书风暴。我自己也在这场活动中三天之内推广了一百多人入会。但即使是一样的优惠活动，也不是每个人都会产生一样的动力，或者具备一样的能力去推广。
所以，我在想，如果真正想让推广阅读成为一件人人自觉自发的事情，我们这群人固然任重道远，需要各显神通，但如果能够真正从读者思维的角度出发，更会事半功倍！
为了靠谱地实现梦想，我也正在寻找正确的方向。
如果你也有兴趣，欢迎一起来加入我的新书内测团。我们一起成长！