关于到底什么才是真正的新零售，至今也没人能够给出一个清晰而明确的定义，但是新零售的核心价值已经慢慢地浮出了水面，那就是对消费者需求更快更好地满足。基于这样的一种认知，我们很有必要来对传统的商业思维进行一下盘点，并且对新零售思维进行一下展望，唯有在对比中才能发现差距，才能找到前进的方向和动力。
1、用户思维
从客户思维到用户思维的转变，是新零售落地的第一要务，原来我们谈客户思维更多地其实谈的是客户交易问题，所谓的一切以客户为中心，其核心目的依然是为了签单，现在我们谈用户思维谈的是客户交付的问题，我们更加关注客户的产品使用情况。
通过对产品使用情况的实时追踪回访，沟通反馈，我们能够了解到客户对产品的评价，当然有些问题是我们通过大数据信息收集整理分析出来的，有些是用户自动自发地反馈给我们的，我们把那些自动自发给予我们反馈的用户叫做粉丝。小米的今天正是新零售社群粉丝经济力量的最典型案例，小米手机用户的积极参与互动让小米的工程师们不断地对产品进行迭代升级。
只要我们拥有并且深刻地了解到用户思维的精髓，那么不管是商业模式还是产品策略都可以被重塑。360杀毒软件的周鸿祎洞察到了用户对杀毒软件的刚需，他就做出软件免费+其他产品收费的商业模式，从而获得了足够多的用户数量，秒杀一众对手顺道干死所有的传统杀毒软件公司，建立了自己的商业帝国。不用谈自己的行业特殊性，还是要花更多的时间去研究你的用户，有一家年轻的橱柜品牌企业，提出了自己未来的商业模式，橱柜免费然后通过为用户提供生鲜食品赢利。得用户者得天下，中国经济增长的红利主要来自于人口红利，那么对任何一家企业来说，用户就是我们的红利。如果你总是研究自己怎么赚钱的问题，钱将会离你越来越远，如果你多研究一下用户，研究一下他们的痛点和刚需，你就能开启一片蓝海。
2、产品思维
用户既是产品的使用者也是产品的生产者，随着生产技术的不断发展，C2B的生产模式已经展露头脚，如果你没办法为客户进行定制，那么最终你必将失去这名用户。
产品思维的第二个变化就是极致，不管是定制化的产品还是标准化的产品，你想在新零售时代卖好就一定得有极致的思维。我们发现在每一个商业领域都有这样的逆袭机会，只要你愿意将自己的产品打造成爆款，而爆款产品的竞争力来自于三个方面，价格，功能和颜值。在讲到爆款的时候，我想谈谈戴森，我是在两三年前才知道戴森的，而最开始知道这个品牌竟然是他们家的吹风机，一款吹风机可以卖到大几千块，凭什么？可是当我看到戴森吹风机的时候，我被震惊了，戴森产品的流线型设计靓丽的颜色，颠覆了我们对小家电产品的想象，这个产品一下子就俘获了很多年轻人的心。
产品思维还有一个很重要的维度叫做少，少而精而不是多而广，苹果手机做手机永远只有那么一两款，然后不断地进行迭代，麦当劳做快餐就那么几个产品，然后通过产品组合做套餐。我们经常会提到客户需求的问题，可是有些人常常会把客户需求和客户要求混淆，因为有些时候客户也不知道自己的需求是什么，那么你能不能不仅仅是满足客户需求，而是创造和引导客户的需求呢？你的产品能满足人性的基本需求，甚至可以满足人性中更高层面的需求，就更加容易被认可。
3、社群思维
我们每个人都被拉进了很多微信群里，特别是三四年前的校友班级群，刚进群的时候大家都特别兴趣，失散多年的同学又聚首了，特别感谢小马哥的微信，大家以后可以多多联系了。可是过了一年半载，在微信群里发言的同学开始越来越少了，为什么呢？因为大家毕业以后经历了不同的工作经历，共同话题越来越少了呗。所以，社群真正要被激活的话，首先大家得在一个圈层，有着共同的爱好，简单点说就是能够说得上话。
这是一个人性充分被展现的时代，每个人都喜欢给自己贴标签，每个人都有自己的生活方式，因为移动互联网技术不断升级，时间和地点都不再是问题。如果我喜欢打游戏，那么我可以跟天南海北的游戏玩家约战；如果我喜欢写诗，同样也可以混进全国诗歌群交流学习。我经常谈的一个词叫做圈层，你自己会活在自己的圈层世界里，就像天猫双十一的时候，网红张大奕用了不到半小时的时间做出来一个亿的销量，如果你不在那个圈层，你肯定不知道，就算你知道了你也会觉得不可思议。
我们遇到的挑战是在万众创业，社交裂变的时代，大众品牌的传统优势变弱，用产品去链接，用社群去营销，产品本身自带流量，而社群产生交易。在同一个社群里的人推荐的产品，大家相对来说更加容易接受。社区购方兴未艾，社区里面的意见领袖大爷大妈们自发组织拼团购买，这就是人们消费习惯的改变，买东西顺便交个朋友，不是跟你商家交朋友，是跟一起买东西的人交朋友。写文章顺便打个广告，2018.12.19-20号我的公开课《985赋能新零售》广州站，不仅仅要来学习，还可以顺道交个朋友。
4、大数据思维
既然谈到了社区购，你们肯定会有焦虑了，如果大家都这么玩了，实体店的生意怎么办？如果你不去蜕变，还在用传统思维做实体店，以为店开大一点服务做好一点就可以赚钱的话，钱当然是越赚越少。没什么可以抱怨的？你可以说这是时代的选择，也可以说这就是进化论，庞然大物恐龙都能灭绝，没有变化人类文明如何发展。扯远了，社区的用户资源炙手可热，惹无数厂商竞相折腰。我们来讲一讲丰巢，最开始的时候，我们都会骂丰巢，因为它的出现让快递员不送货上门了，当然对快递公司来说他们提高了工作效率，但是我们不太爽，慢慢的我们也就习惯了，用户的习惯也靠商家培养。
现在问题来了，丰巢的资源是什么？如果每一家都用丰巢去取快递的话，他就有了众多的用户，这个时候他的平台就能给用户精准推送各种产品。讲大数据思维，就一定要提一提天猫和京东，如果你在任何一个平台经常购物，那么你的消费数据就会被抓取分析从而实现精准推送。如果线下门店与天猫或者京东打通，对客户信息实行共享的话，那么就能够更加精准地判断客户的购买能力，预测客户的购买意向。
5、门票思维
本来我想写的是流量思维，可前几天去参加一个活动，一位嘉宾分享了一个观点，她说如今的流量红利已经结束，数据营销进入下半场，进入了价值红利的阶段。一个不争的事实时，现在一些传统的线上平台吸粉能力越来越弱，而且变现能力超级差，比如微信公众号，微博等，一些新的自媒体平台象抖音，头条虽然聚集了当下最多的粉丝，但是也面临着变现难的问题，我不认为植入广告就能实现盈利，你植入的广告越多粉丝流失的越快。
即便你在线上引入流量，也已经进入到了价值营销的阶段，没有跟粉丝的深度互动，没有产生与粉丝链接的内容，人家凭啥喜欢你，又凭啥买你？我用门票的思维来代替流量思维，是因为既然叫门票就要收费就要有门槛，不是说你免费别人就来关注你，因为现在时间成本越来越高，收费才能过滤掉一些只想占便宜根本没有购买动机的人，收费也可以跟潜在客户产生一种约定。
APP火爆的时候，有些APP为了鼓励人们下载就推出了一元抢特价门票，一元抢电影票等活动。一元的定价已经接近于免费，但是一元是我们跟客户之间的约定，鼓励客户履行约定。门票费本来就没赚钱，只是把你吸引进来，然后再通过一些高附加产品收费。不仅仅商业如此，连城市营销也是如此，说起旅游城市的营销，我最佩服的就是杭州，偌大的西湖免费，可是你在杭州的住宿，餐饮，购物是不是给杭州GDP做出了贡献，相比张家界，黄山动辄一两百的门票费，我不能不为杭州打call。
6、迭代思维
新零售的本质是对客户需求最好最快的满足，而消费者的变化已经远远超出了我们的想象，我今天在课堂上说了一句比较经典的话，叫做“喜新厌旧”，消费者就是喜欢新的东西讨厌旧的东西，这也正是我们说的消费升级的表现，大家光有钱不行你还得有消费意识呀。我记得大概十年前，街边的奶茶店是都可，COCO，十块钱左右的价格对我来说已经觉得有些小贵了，但是再看看今天，满大街的网红奶茶店，喜茶，一点点，我们抛开网红奶茶店的情怀不谈，仅从产品本身来说是不是比我们原来的奶茶更好喝一些，当然，价格也更贵。
迭代思维首先是在效率上满足客户的需求，客户说“我想要一把斧子”，那我们立刻就把斧子送到了客户的手上，至于这把斧子并不锋利斧柄十分粗糙做工也不精美，这些问题都不重要，因为我们会通过快速迭代不断地去完善。快速迭代就是对原有的产品不断地升级，而这种升级会让客户越来越满足，叫做360度无死角，怎么能做到呢？邀请消费者参与，这也是新零售时代的一大特点，消费者参与了产品的设计研发，升级换代，只要是自己做的都觉得好，亲生的孩子没有不疼的。
7、创新思维
大家都在说生意难做，可是当你静下心来想一想，海底捞到底靠什么火的？海底捞火锅到底有多么好吃，不但让人趋之若鹜还持续打Call，答案不是海底捞的火锅做的有多么好吃，而是因为海底捞的服务让人受宠若惊。据说一个女孩不相信海底捞象坊间流传的那么神奇，便一个人跑去海底捞吃火锅以试探虚实，她一个人在吃火锅的时候，店员搬了个布娃娃放在她的对面椅子上，给她递了一张字条，字条上歪歪扭扭地写了一行字“姐，看你一个人来海底捞吃饭太寂寞了，我搬个布娃娃过来，让她陪你好吗？”各位，你要是刚刚跟男朋友分手心情郁闷，看到这张纸条你还不泪奔，那你才叫真坚强。人家说，人类已经无法阻挡海底捞了。（海底捞，请给老李发广告费）
回到经销商老板门店生意的运营上来说，客户创新的角度实在太多了，服务创新、产品创新、流程创新，管理创新，每一个创新的节点都能带来全新的增长机会。这两年合伙人机制特别火，很多经销商老板都去学习并且尝试引入自己的管理团队中，合伙人机制满足了年轻人对实现自身价值与梦想的渴望，合伙人机制才是真正的解放老板。当然，有想法的经销商也意识到了这个问题，纷纷谋求转型。
8、跨界思维
我曾经住过一家叫着喆啡的酒店，当我第一次走进这家酒店的时候，我被这家酒店的装修风格和精准定位给深深地吸引了，因为他们家把咖啡文化融合进了酒店文化之中，为此我还写了一篇文章，大概意思就是在竞争惨烈的酒店市场中，依然可以利用跨界思维去开发出一个新市场来。上海虹桥机场二号航站楼原来有一家叫乐稻的快餐店，印象中经营了也就一年不到的时间，这个店就关门装修了，之后一家叫做和府捞面的面馆正式开张，和府捞面在苏州也有很多家店，刚刚开业那会各种网络平台推广，说是一家有文化的面馆，原来这家面馆里面摆满了书架，说白了，就是把面馆和书吧结合在一起，这也算是餐饮行业的一种跨界了。
跨界的改变2017年被提出，2018年被放大，服务行业在跨界，连制造企业也在跨界，美加净联合大白兔奶糖做了一款奶糖味的唇膏，在这个时代做产品即然要做爆品，情感的浸入是不容忽视的。对于我们的经销商老板来说，很容易去定义自己的行业把自己画个框，其实新零售最重要的是怎么让客户获得更好的体验，你是什么并重要，重要的是客户愿不愿意更加链接。
9、平台思维
对于家居建材行业来说，我们昨天还在谈论定制家居的增长，而今天很多企业纷纷抛出了大家居的概念，因为大家都发现今天我们面临的问题是如何把客户最深做透，客户资源是最重要的资源，也是最稀缺的资源，移动互联网时代获客不难当然客户的流失也是分分钟的事情，怎么办？当我们跟一名客户建立连接的时候，我们就会想办法把这个客户关系做深做透，大家居正是在这样的背景下应运而生。为什么很多企业都开始玩大平台呢？李治江老师认为还是大数据的问题，我们发现了大数据对于精准营销的重要性，只有大数据才能真正洞察到客户的真实需求，从而为客户提供最好的产品和服务。
有人说品牌联盟玩不动了，单纯地从活动的角度来说品牌联盟确实已经成了强弩之末，但是品牌联盟的价值依然值得深挖。我没必要在这篇文章里跟大家谈品牌联盟的重要，可是大家想一想单一品类的生意好做不好做？难做！因为你去维护一个客户付出的成本太高，除非你的产品是暴利产品，否则你会发现自己真的很痛苦，于是只能做爆破只能用量来补利润，结果盘子越来越大利润越来越薄人越来越累。连几个高端厂家品牌都成立了一号联盟，且不说效果咋样，起码能看出大家的努力。
对于经销商老板来说搭建一个大的平台，是为客户进行增值服务深度连接的必然选择，同时，创造一个更大的平台也是留住员工让员工在你这里继续奋斗的动力。经营企业就是经营人，只要有人愿意跟着你干下去，你就一定会有成功的机会。
新零售是一个新的风口，有人欢喜有人忧，可历史的车轮从不因为你的一声叹息而停止转动，商业进化史就是弱肉强食物竞天择的自然进化史，你强大了就能生存，你变革了才能发展，否则，即便你是庞然大物的恐龙也有被灭绝的风险。
