移情聆听

好多时候我们在与人交流的时候，通常总是把让别人理解自己放在首位，总是希望自己说的话得到别人的认可和理解，而不去想着理解对方。在对方说话的时候，自己要么打断对方、要么准备如何回应对方，不能够做到专注于当下对方正在讲的内容上。总是不断地在用自己的方式过滤着一切，用自己的经历理解别人的生活。

同子女、父母、配偶、同事或朋友沟通中如果出现了问题，总是觉得对方不懂你，不理解你。事实上，大部分人都是自以为是的。

解决沟通中出现的问题的方法就是移情聆听。移情聆听是聆听的最高层次，是以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你去赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方，用眼睛去观察，用心灵去感受。

移情聆听本身就是巨额的感情投资，它能够个人提供“心理空气”，极具治疗作用。被人理解、肯定、认可和欣赏是情感账户非常有价值的储蓄。马斯洛需求中提到的“被尊重”是人人都需要的需求，满足了对方的这个基本需求后，你就可以着重于施加影响力和解决问题了。

四种自传式回应

我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”的倾向：

1、价值判断----对旁人的意见只有接受或不接受；

2、追根刨底----依自己的价值观探查别人的隐私；

3、好为人师----以自己的经验提供忠告；

4、自以为是----根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

这四种回应都可能会使沟通进行不下去，导致关系更加紧张。如果你是一个聆听者，正确的沟通方式：移情聆听。

移情聆听的四个阶段：

第一阶段：复述对方说的话，这样可以让对方感受到你在专心听他说话。

第二阶段：加入解释，用自己的语句对对方说的内容进行理性的解释，此时用到的是自己的左脑理性思维。

第三阶段：掺入个人的感觉，运用自己的右脑，感性的理解对方，体会对方说这句话的深层次心情和感受。

第四阶段：对第二阶段和第三阶段的内容进行一个整合，既理性又带有感情，左右脑并用，深入的理解对方真正想表达的内容。

运用这四个阶段的沟通方式，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。但是这四个阶段的沟通方式不是一下子就学会的，是一个漫长而艰辛的精进过程，需要在生活中不断的实践-反思-再实践。

理解别人

时刻想着先理解别人，这是你力所能及的。如果你把精力放在自己的影响圈内，就能真正且深入地了解对方。你会获得准确的信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感账户，还能给对方提供有效合作所必需的“心理空气”。

这是一种由内而外的行为方式，认真聆听让你的影响圈慢慢扩大，并且越来越有能力在关注圈发挥影响力。

不要过于心急，要有耐心，要尊重对方。在你能够感同身受之前，人们一般不会主动向你吐露心声。关注对方的行为，抛开自己的经历，睿智、敏感而又头脑清醒地理解对方。

表达自己

表达自己也是谋求双赢之道所不可缺少的，了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。

表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也会产生新的见解。

知彼解己是非常艰难的一个过程，需要一生修行。