上一期的业绩倍增电话营销中,我们讲了如何进行异业品牌客户信息的整合,今天我们来讲一讲,如何留下进店未成交客户的信息。
我们终端导购在面对自然客流的时候,成交率普遍偏低,这其中当然排除部分抓单能力极强的导购。那么,在很难提升导购整体能力和成交率的前提下,收集进店未成交客户的信息就显得非常重要。
在这里大家有一个通病:顾客从我的店里出去了,那我就失去了这个客户,这个客户很有可能已经去其他店面签单了。在这,我们要换一个态度:我们应该去除主观意识,不要把认为没有意向的客户直接放走,所有已经进店的客户,都是我们的准客户!
那么我们怎么留这部分进店未成交客户的信息呢?在这里,给大家留电话的8大绝招:
第一招:直接问
顾名思义,直接要顾客的电话和姓名,直接要电话的前提是导购和顾客在店里已经聊得很熟悉,但是顾客想货比三家,这个时候直接问电话是不会出现问题的。
第二招:名片交换
在顾客离店前,把准备好的名片和单页订在一起,双手奉上交到顾客手中,这个时候顾客收了名片后,再去要顾客的名片,也是相对礼貌和有效果的。
第三招:礼品登记
通过小礼品做噱头,引导顾客做礼品登记,登记的时候拿到顾客的信息。