为持续优化政务服务，深入推进政府职能转变和“放管服”改革，建设人民满意的服务型政府，根据国务院办公厅《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》的要求，山西省行政审批服务管理局依托全省一体化在线政务服务平台，建立能够支撑在全省各级、各类实体大厅服务窗口、网上政务服务平台、“三晋通”APP、自助终端等渠道开展办事评价的全省一体化在线政务服务平台“好差评”系统，并实现在本年度内完成省、市、县三级政务服务机构推行政务服务“好差评”的工作目标。截至目前，山西省政务服务“好差评”系统圆满完成省市两级线上线下全覆盖、政务服务事项全覆盖、评价数据实时全量上报等重要建设任务。
一、政银同心，上下联动，持之以恒强攻坚
山西省分行党委对本次“好差评”系统的建设高度重视，智慧政务项目组面对时间紧、任务重、要求高的实际压力，迎难而上，奋力攻坚，在省委省政府的积极推进下，在常务副省长胡玉亭的亲自部署下，在总行机构业务部、金融科技部及建信金科北京等事业群的支持指导下，项目组与加大与山西省行政审批服务管理局的沟通对接力度，无数次牺牲班后休息时间挑灯夜战研讨设计实施方案，无数次与时间赛跑争分多秒追赶建设进度。
二、专业专注、全面评价，不遗余力拓渠道
按照国办的建设意见要求，“好差评”系统建设需满足现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，且政务事项、评价对象、服务渠道等全方位接受评价。截至7月3日，系统已实现对纳入全省一体化在线政务服务平台范围内的行政审批类事项进行政务服务评价；实体大厅、三晋通APP、微信小程序、二维码等四类服务渠道可进行政务服务评价，评价渠道进一步拓宽，用户体验进一步提升。
三、加紧对接，全面覆盖，提质增效促发展
按照全省“好差评系统”统筹建设的指导要求，全省各相关部门、各地市的政务服务系统与省级平台进行对接，并统一调用省级政务服务平台“好差评”系统对外提供的统一评价页面。目前，我行已经完成了全省11个地市不同的政务实体大厅业务办理系统、自助服务端系统与省好差评系统的对接工作，实现了各地市政务服务事项的办件信息通过省平台实时、全量上传至国家政务服务平台，同时为全省省、市、县三级配置“好差评”后台管理端用户18000余个，涉及9000多个单位。
此外，按照我省将“好差评”评价结果与单位、个人绩效考核挂钩，作为市县、省直有关部门年度目标考核的重要内容要求，我行又单独研发了“政务服务能力评估”系统，重点围绕在线服务成效度（“好差评”制度建设）、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南精准度5个方面，建立科学、客观、实用的网上政务服务评估指标体系。
下一步，山西省分行智慧政务项目组将继续致力于“好差评”系统建设，通过指标分析全面跟踪和梳理全省各部门、各地市网上政务服务实际情况，通过图形化的数据科学、客观反映各部门、各地市网上政务服务发展水平，发现推进网上政务服务工作中存在的问题，促进各地区政务服务水平不断提升。
供稿：王龙；编辑：刘若钦
