提高信噪比,开启高效沟通

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今天看到古典的一篇关于提高沟通力的文章,觉得很受用,下面把这篇文章主要内容展示出来。

这样的场景你一定见过:你的霸道总裁式的上司提出了一个A方案,你有更好的B方案,可是在你提出之后立马被上司拍死了。这时候你一定会很委屈:明明你的方案就比他好,可是因为他是上司,所以只能听他的。有的人就会想下次不说了,因为说了没有用。还有的人会去想怎么去改变上司的想法。其实这两种想法都不好,前者会让你浪费了自己思考的时间,同时也失去展示自己才华的机会,而后者改变一个人是最难的事情,尤其是上司,他辛辛苦苦做了这么多年,好不容易做到领导,他可不是来接受你的再教育的,所以改变领导的结果可能性几乎为零,那么面对这样的情况,我们该怎么做的呢?

1,为什么不同频的人难沟通呢?

为什么你和上司沟通这么困难呢?因为你们处在不同的频段。有个概念叫做沟通信噪比。它是通信工程里有个重要的概念,就是信号和噪音功率的比例。比如说我们调收音机的时候,如果波段没有调到位,就会同时收到噪音和频道讲话的声音,这个时候声音调大是没有用的。沟通时也是一样,每个人都有自己接受信号的频段,如果别人是短波,你天天用长波发射,对别人来说,这就是一个噪音,你觉得别人没听懂,于是加大了音量,但是别人听起来噪音越来越大了,最后干脆就关掉了这个声音,这样一来你们就停止沟通了。

2,不同的人采用不同的沟通方式

和同频的人沟通最容易,那我们为什么要和不同频的人沟通呢?因为同频的人却能给我们更多的信息。每个人都自带一个频段,所以沟通中最重要的不是先增大功率,而是先找到对方的频段,提高沟通的信噪比。所谓的频段就是一个人沟通中常用的行为风格。比如说这个上司注重逻辑,我们在沟通时就注意方案的顺序,如果对方是个视觉型而不是听觉型的人,你就应该清楚地描述画面感,花更多的时间去做PPT,思维导图,让对方马上抓到重点。不同的人先调频再沟通,只有调到同一个波段才能加大音量。

3,如何提高敏感度呢?

那么如何快速发现不同类型人的频段呢?答案就是分类。一般人的行为风格可以分为快、慢、关注人、关注事四种。面对节奏快的的人,就尽快切入重点,节奏慢的就先聊聊别的,再慢慢转移到重点。从关注点来说,如果关注人的,就让他知道这个行为或者决定会对他周围的人造成什么样的影响,尤其是他重要的、关心的人;如果对方是关注事的,就告诉他这个推论为什么是严谨的,为什么是有逻辑的。一旦了解了人们的行为风格,交流的时候难度就会降低很多。你可以用分类找到相似的地方,提前预测可能性,用对方喜欢的方式去影响他。下次沟通的时候要记得懂比爱更重要,先调频再沟通。

4,为什么是我调频而不是别人呢?

因为这段关系对你很重要,你想要影响他们就必须要调频。如果不是重要的人,那就去寻找重要的人。真正的厉害的人,都是不断地看到自己性格的可塑性,不断扩大自己的掌控范围,让自己有更多的可能性,同时也能更快的找到对方的频段,更好地跟别人沟通,降低沟通成本,舒适圈也会越来越大,沟通也会越来越畅通无阻。最糟糕的人是天天盯着自己,被动的等待别人改变频率,这样的人沟通的难度很大,舒适圈也很小。

针对文章开头提到的问题,古典给出的解决方案是:你可以说:“A方案非常好(传达我懂你)”,然后再说:“同时(注意是同时不是但是)从另外一个角度来说……",这样你可以慢慢的把自己的想法说一遍。最后,你要说”当然了,到底怎么做,您说了算(我是真的懂你)“。最后领导采纳与否都没有损失,因为你不仅提供了信息,展示了自己,也练习了调频和影响人的能力,有能力在现在和未来影响更多的人。


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最近刚转到教育行业,每天和不同的学生沟通。由于不同的学生性格不同,对学习的兴趣不同,在教的过程中,发现用同样的方式对待每个不同类型的学生并不能每次都达到理想的效果。恰巧在思考如何改变现状的时候看到这篇文章,试着拿来解决自己遇到的问题。

1、发现问题

用今天学到的思考方式来说就是因为每个人有不同的频道,当我用一种方式去跟不同类型的学生沟通的时候,如果恰好遇到同样波段的学生,那么我这次教的效果就很好,学生的表现就是很配合,积极地跟我互动,我也教得很开心,上课时间很快就过去了。如果很不幸运不是一个频道,那么沟通的结果就很遭,也就是像一些学生出现的注意力不集中,打瞌睡的状态,而我自己也教的很累,恨不得赶紧结束这节课。我想我有这种感觉,学生同样也会收到我发出的信号。跟我同频的学生,就会听得很认真,巴不得自己多学一些,而不同频的学生应该会觉得我的声音对他们来说是一种噪音吧!就算我提高声音,也不能引起他们的注意,甚至还会有不想听课的想法。

2、调频

针对不同类型的学生,我首先要通过与他们短暂的交流中尽快发现他们属于哪一种类型,然后再根据不同类型的学生采用不同的沟通方式。如果是爱学习并且有兴趣的学生,我就尽可能的多讲一些知识,满足他的求知欲;如果是没有兴趣的学生,那么我要做的是首先调动他的学习兴趣,通过声音语调、歌曲或是电影来吸引他的注意力。有的学生是被父母强迫来学习的,如果他自己不想学,那么我可以告诉他不好好学习的后果,可能会让他父母失望,而他的父母对他抱有了很大的希望;或者说现在不好好学,以后的学习都跟不上,对他学习的影响很大,如果知道他的梦想,可以把梦想跟现在的学习联系起来,告诉他现在的学习对他的梦想实现是有帮助的。

3、主动的必要性

在这一个沟通里,我和学生的关系对我来说很重要,我想要达到影响他们的效果,所以我必须调频。如果我不调频,那么结果就可能学生没有收获,这样一来,教育的目的就没有实现,失去了家长和学生的信任,也失去了生源。

知识学了之后只有用了才有用,才能改变生活,虽然这次应用得还很浅,但以后可以在多个领域多加练习,相信会越用越好的。

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