2019-03-09

今天发现了一件心塞又无奈的事，某个值班长一来上班，我就变成接待投诉，处理故障重复异常的客服小姐姐了。

但是在今天的投诉中，我有一点点的成就感。有一个客户来电时很是气愤，一开始安抚无效后，师傅便帮我编辑了投诉单，当她把投诉单编辑完成时，想不到我把客户给安抚好了。其实很多时候客户并不是为了投诉而投诉，而是因为无法解决问题而投诉，当事情处于我能力无法解决的时候，就要从客户的角度出发，询问具体的原因，为客户提一些可行性建议。

现阶段就是在工作中慢慢积累经验！

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2019-03-09

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