R：（原文阅读）
《关键对话》P127 坚持
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I（用自己的话理解原文知识点）
当对方说出让人听到不高兴的话，我们就可能再脑海里编治出这个人的反面的想法，来证明他们为什么会说出这样的话。当别人说的事情不是有趣的事情时，我们会理所当然的认为对方是怀有邪恶的动机的。
要避免做出过激反应，我们要保持好奇心，思考“为什么一个理智的人会说出这样的话”。这个问题会鼓励你找到对方说这些话的行为模式，找到问题的根本原因。经过推理会发现对方所说的话并不荒唐。
A1（以往经验）
我朋友的爷爷这段时间生病，在家里的医院没有治好，医生就建议来郑州大医院治疗，来郑州之后医生就让住到了重症监护室，并且进行一系列的检查，我朋友就说，爷爷本来就难受，到这了还不赶紧治疗，查这查那有什么用，在家里检查的所有东西都已经带过来，直接看不就行了。另外家里的医生知道后就说不用重症监护室的，在普通病房就行。我朋友就说医院太黑了，人好好的来医院，本来是小病都被医院拖成大病了，说医院怎么怎么不好的。
A2（行动改变）
理解他的心情，家人生病了谁都着急，他说医院不好的话，当时我觉得这人太激进了吧，医院不好会治好那么多人，既然都去医院了就让医生好好治不就行了，在这说医院有什么用。
他为什么会说出医院不好的话，因为他心疼家里人，想让医院尽快治疗，不要耽误了最佳治疗时间，看着家里人难受，他也难受，所以就会把事情都往坏了想。其次还有一个原因是，家里的医生说的话，既然都住进病房了，就不要再说什么不用之类的话，这话只会让人听了之后觉得医院就是要钱的。
