《超级品牌与心动信号》第二章
个性：人格化的温度
核心观点：
1品牌是企业家精神的物化
2敢于伟大：不做第一，就做唯一
3共鸣：从有口皆碑到“心动信号”
4品牌战略、组织、企业文化与培训
一目十行的瞄了几十页书，唯一有点触动的就是，市场变化太快了，即便是大的品牌，也难以迎合大众一贯的爱好。无论是快销品，奢侈品，甚至是特殊产品，在一个物质充足的世界，在一个选择性多样的世界，品牌唯有迎合顾客的喜好，才能永葆生命力。
书中也是给出了答案：值得信赖的企业应该具备四种品质1关心用户，有勇气和信心去倾听
2真诚的表达对用户的需要和感谢
3以清晰、坦率和公开体现企业的正直
4拥有独特的个性和受众
