生活就像一部电视剧,人们在生活中扮演着各种各样的角色 。我们的日常习惯可能会给人留下很深的印象,我们要如何给别人留下好的印象呢。
人与人之间主观印象形成的机理。无论是新朋友、新同事、潜在的客户还是未来的老板,初次见面时,都会通过一些步骤对你形成印象。
首先,他们会依据你的外表、肢体动作、言语、地位等透露出来的信息,无意识、自动地对你形成一个初步印象。这个阶段起主导作用的是观察者的直觉、常识、个人经验以及各种假设、偏见。观察者不会分析影响你行为的各种因素,所以往往产生的是一个有偏差、不准确的印象。
举个例子,美国曾经做过这样一个研究,研究人员向招聘企业陆续发去了1000份被修改过的简历,比如填补工作经历中的漏洞、修改求职者的姓名等。研究结果表明,名字听起来像白人的求职者,比像非洲裔美国人的求职者,获得面试的机会要高很多。职业经历中,如果求职者频繁换工作,名字像白人的会被进行有利解读,比如“他很努力,他在一直尝试找到更适合的工作”。而名字听起来像黑人的,则被进行不利解读,比如“他缺乏工作积极性或职业道德差”等等。事实上,大多数筛选简历的人并没有想过喜不喜欢黑人或歧视黑人的问题,但是这些对黑人存在的负面偏见,会在潜意识中悄悄扭曲对求职者的评估。
就像我们日常生活的地域歧视一样,跟自己老乡的往往会比较青睐,或者是对人有一定的偏见,认为哪个哪里的地方的不靠谱,等等。
你可能会问了,这种初步印象难道就这么固定下来了吗?当然不是了。作者说,心理学研究证明:在形成初步印象之后,人们还会逐渐纠正之前的认知偏差。这个过程通常是观察者发现,自己原来对你的判断可能不恰当或不全面,有必要进行修正,更准确地认识你,所以启动了纠偏机制。这个过程,需要付出大量的精力去分析影响你行为发生的环境和背景,是一个费时费力的过程。所以,如果没有强烈的动机促使观察者这么去做,他不会主动进入这个步骤。
研究发现,现实生活中,人们都是“认知吝啬鬼”。也就是说,人们为了尽力保存自己的认知能量,往往只思考他们感到必要的内容,不愿思考更多。所以,人们在观察你的时候,其实保留了注意力,常常会借助思维捷径,比如各种偏见和假设来完成。如果没有抓住他们注意力的动机出现,大部分的观察都将在前一个步骤结束。
上面就是为你讲述的第一部分内容:人与人之间主观印象的形成,通常会经历的一系列步骤。首先是偏见和误解,随后是纠正偏见和误解。后一个步骤不会自动发生,费时费力,但形成的是更加准确的印象。由于人人都是“认知吝啬鬼”,所以,想要留下好印象,就要努力激发起人的纠偏机制。
在了解了人们主观感受的形成机理之后,我们到底该如何去做,才能给别人留下良好印象呢?接下来,为你介绍提出的三个关键技巧,也就是强调的所谓信任透镜、自我透镜和权势透镜。
下面先来说说第一个,所谓的信任透镜是如何影响别人对你的观察,你又该怎么应对。作者认为,所谓信任透镜,其实指的是别人跟你交往,首先要确定你是否值得信任,会不会对自己的人际关系、职业生涯、个人幸福安宁等构成威胁。观察者会在潜意识里,快速地从你的言语和行为中弄清楚两个问题:你是敌人还是朋友?你有什么意图?比如,当你看见新同事,你会不由自主地想:在工作中,他会不会与我竞争?面对隔壁新邻居,你会想:他们是不是友善?会不会经常制造扰民噪音?等等。
下面继续来看看强调的第二个所谓自我透镜,是如何影响印象的形成,我们又该怎么应对。所谓自我透镜,其主要功能是保护和增强观察者的自尊,让观察者在观察其他的人和事时,觉得自己更出类拔萃。研究证明,由于自我透镜的运行,大多数人都对自己保持总体上正面的看法,有相对较高的自尊。
经过研究发现,自尊的本质来源于比较。观察者在相互比较时,会看别人的能力和成就以及和自己的相关性。如果这种相关性很高,那么对观察者来说就是高度威胁。为了维持我比你更好的这种自尊,他将不得不与你保持更大的距离,或者忽视你;如果很低,那威胁就解除了,他将更准确地看待你。比如,一位厨师的成功不会影响到一位运动员,但一位网球运动员的成功,就很可能对另一位网球运动员造成威胁。
下面,来说说最后一个所谓的权势透镜,是如何影响观察印象的形成,我们又该如何应对。所谓的权势透镜,给相对有权势的人来评估和观察,你对他是否有益、或者有用。这里所说的“权势”是个中性词,指的是对资源拥有控制权的一方,其实也就是“拥有主动性”的一方。举个简单例子,有两个好朋友 A 与 B,假如 A 想从 B 手中借钱,由于 B 可以决定是否借钱给 A,因此说此刻 B 拥有支配 A 的权势。
这个权势是动态的和变化的。在某个特定的时间段,某个特殊的场合,有的人比你有权势,但是在另一些场合,这种权势感就会消失。比如,你的老板只有在你想继续工作时才对你有权势。你决定辞职,那他的权势就消失了。如果你的老板非常希望你留下来,你就成了有权势的一方,就可以提出自己的要求了。
那么权势透镜在形成人的印象中,是怎么发挥作用的呢?用权势透镜来观察的过程中,有几个因素在发挥作用:前边讲到,每个人其实都是“认知吝啬鬼”,在观察对方时,都保留了精力。有权势者由于并不依赖你,因此会在潜意识里更倾向于走捷径,使用各种偏见、成见、假设,以便用最小的精力观察你。那么,有权势者会准确地观察别人吗?研究发现,只有当有权势者在实现目标的过程中,发现关注你有助于他实现目标时,他才可以做到准确地观察你——因此在这个时候,你所展现出来的“有用性”最为关键。
假如你现在面对的是你的老板,为了有效展现出自己的有用性,那么你的第一步应该是尽力去了解老板的诉求和需求到底是什么,他目前面临什么工作阻碍,需要哪些工作成果,而你又能提供哪些切实可行的帮助。更为重要的是第二步,就是在老板给你主动布置任务前,提前预测他的需求,并提前做好准备,第一时间与对方的需要无缝链接,只有这样才能真正吸引老板的关注。
这里特别提醒,这么做并不是要你向对方曲意逢迎、阿谀奉承——这种小聪明,也许能够满足老板暂时的虚荣心,然而最终会让你成为大家共同鄙视的对象,你的老板最终一定不会对你有什么好印象——这里说的是,你应该思考如何在工作中真正帮助他,成就他,协助他实现事业目标,只有这样,你们相互之间是一种真正的合作共赢,那么此时你展现出来的,才是一种真正的有用性。只有做到了互利和共赢,老板对于你的看法,一定会越来越好。