一一零之解决问题程序化

如何做好一件事,需要明确的目标,执着的意志,正确的思维,清晰的步骤,还需要慵懒,恐惧失败。总体来看分为四个阶段,即观察分析、整体解决、控制协调、总结升华。

一是观察分析阶段。有价值的question能够准确反映存在的矛盾,疑惑,症结,它是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距。捕捉线索,要有敏锐性。嗅觉灵敏,抓的利索,无论是直接感知还是预测判断,都要及时的记录下来,不能见怪不怪,失去改进的机会。事实描述,要有精确性。对现象的时间,地点,人物,经过和结果详细还原,这是为后续分析提供初始材料,加工要素的基础性工作。辨别界定,要有全局性。当头脑中第一次出现某个现象时,我们需要冷静,不要急于分析寻找答案,而是,对问题验明正身。要辨明真伪,是很大的问题还是微小问题,解决的可能性。要明确问题的本质或特性、问题存在范围和影响程度,联系等。(这非常重要,当要从源头上解决这个问题是,我们就要破坏诱发这个问题的条件环境时间等其他因素)。探求原因,要有多样性(五层四向)。事物表现属于主体和客体的共同作用,原因就划分为主体和客体两个典型,构成五大层次:本质——主体——联系——客体——第三者。举个例子说明。例如,轿车发生打滑问题。其主体原因在于轮胎等零件;客体原因在于路面;联系原因在于双方的摩擦;极左的第三者原因可能有风力;极右的本质原因在于轮胎的设计标准。形成四个方向,主客观原因 ,内外部原因,主次性原因,背景现实原因。明确目标,要有思想性。着眼建设定目标,而不是着眼事务定目标。只有找准靶心,才可能做有方向。目标要符合形势发展,符合主客观条件,必须是确切的,可测量的。确定目标的主要方法是,找准差距,寻找现实状态与期望状态之间的差距;目标体系,目标是个系统,过程,有层次,有要素,要有总体目标和分解目标; 找寻要点,分析问题的主要矛盾点,困难点,主攻点,抓住问题关键驱动点,而后抓住关键目标集中火力破解。

而是解决问题阶段。搞好结合,要有一致性。上级指示和单位实际,重点工作和一般工作,继承和创新相结合。制定台账,要有系统性。任务具体,责任明确,时间限定,标准细化。通过周密的行动设计,组织安排,目标指引,架通到达彼岸的桥梁。(对策分化为两个典型,一种是消除和制约,把问题事物消灭掉或限制约束,当自己力量不足够,无法把问题铲除又必须解决时,可以用约束、掩盖、拖延等方式,把问题的影响尽量缩小。在一般情况下,人们都采取消除措施,甚至把滋生问题的背景和环境都铲除。)明确方法,要有针对性。方法是桥或船,针对特殊环境、特殊任务、特殊要求采取对应的组织形式,步骤程序,方式手段。遵循规律,要有规范性。按规律办事,谨遵规律、规则、规定。

三是控制协调阶段。应急备战,要有应变性。事物和环境变化具有不确定性,人的认识具有局限性,势必会遇到新情况,新问题,或是全部推翻原计划的可能,这就要充分考虑风险,拟制应变预案,确保有准备的迎接未知。检查修订,要有及时性。以结果为中心,对照目标,未实现的应查明原因,主动修正。(人们争取目标实施行为的过程是漫长和复杂的,表现为许多阶段。目的和目标经常在意志中发生递进转换。久而久之,主体可能混淆真正的目的和目标,把目标当作目的,不把结果对照目的进行分析,这个时候,人们要保持一定的警惕,时刻反思自己的目的和目标之间关系,不要陷入把目标当目的的陷阱。例如,人们把吃饭当作目的,把饭菜当作最后目标。在实际过程中,第一阶段,人们要先买来大米。这时,买大米成为第一大目标。在买大米的过程中,到市场成为第一小目标,而买大米化为一种目的。在到市场过程中,到市场成为一种目的,寻找出租车成为一种目标。如此递进转换,到最后,人们很容易忘记自己的本来目的和终极目标。

四是总结反思阶段。对于许多事情来说,结局并非结束,而是新一轮行为的开始,包括总结和预防两个阶段问题。而预防属于解决问题的升华层次。要善于在总结中发现规律性认识:我的方法是否妥善?有什么新的发现和补充?花费的代价和取得的效果是多少?效益如何。

实施过程中,要多问为什么,多问还有没有不断提供思考新基点,新角度,如还有新的看法吗,还有更好的方案吗,还有可利用的新手段吗,避免陷入惯性思维,经验主义,同时,也是逼迫自身,更深入的探讨问题,不浅尝辄止,保持思维的敏锐,不懈怠,克服这个挺好的心态。

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