《职场成功法则之二：四步曲处理事情》

作者：廖财旺

不想当将军的士兵不是一个好士兵。这句话在职场上套用，意思就是，不想在职场上往上爬 的员工，不是好员工。换句话讲：不求上进的员工，不是好员工。

战场上，哪个士兵都想当将军，谁都想载誉而归，谁都想扬名利万。然而，只是想想，是没有用的。关键是，你要研究透彻，当将军所需要的条件、能力，以及综合因素，只有这样，你才能有机会当将军。

职场上，谁都想往上爬，都想实现更大的人生价值，都想要通过努力获得更多的物质与精神方面的回报。然而，我们却没办法掌握晋升的技能与方法。

通过“四步曲”的方式，可以让你在公司或团队中逐渐地脱颖而出，让你的领导对你刮目相看，进而能够获得一次又一次晋升的机会。简单跟大家分享下，我是怎么运用“四步曲”处理事情。

“四步曲”处理法，其实很简单，理论简单，但是在操作的过程中却需要不断地经验技能的累积，才能更好运用好这处法则。四步，是哪四步呢？首先，我们来分析下，任何一个企业或团队，特别是小的平台，肯定会有各种各样的问题存在。我们说：问题的存在，我们才有存在的价值。关键是，如果你不能有效在处理好问题，那么问题的存在，也跟你没有任何关系，你同样不能借此机会获得成长。

四步曲：一发现问题；二制定解决问题的方案；三亲自或监督执行；四检查结果。

一，发现问题。首先，你必须要有发现问题的能力，其实，发现问题，这方面，很多人都能做得到，但是，关键是，你要能发现问题的根本。比如说，公司业绩不理想这个问题，是什么原因导致业绩不理想呢，是员工的工作状态不佳，没有斗志去工作，那又是什么原因导致员工状态不佳呢，再深入地了解，发现原本是公司缺少系统的培训措施。

二，制定解决问题的方案。发现问题的能力，大多数人都具备，可是关发现问题是不行的，还必须有能力制定出解决问题的方案来，最好还要制定出上、中、下三套方案供老板或是你的上级领导来参考和定夺。这样，你才能更加地获得上级领导的关注。

三，亲自或监督执行。如果方案需要自己亲自去执行的话，那一定要全力以赴地执行到位，并且在执行的过程中发现新的问题，一定要第一时间上报给你的领导；如果方案不需要你亲自执行，但是为了保证效果，你也必须要监督执行者，要清楚知道，他们有没有严格地执行下去。

四，检查结果。一定要不断地检查结果，可以在过程中检查，也可以在事情刚做完的时候检查。在管理学中有这样一句话：别人不会做你期望的，只有做你所检查的。比如，你期望员工注意卫生，每次把吃剩下的饭菜倒到垃圾桶里去，员工不一定照做；但是，你每次都安排人检查，看谁没有倒的，做出相应的处罚；这样，保证员工一定会遵守这个规则。这就是人性。你要对领导负责，对事情负责，你要保证结果，那么，你必须要亲自检查结果。

我在做金融行业的时候，就是运用这“四步曲”来管理公司，管理团队的。首先，我在进入公司的第一个月的时间，我发现了公司存在的所有问题：规章制度不完善，迟到早退现象很严重，销售员工作状态不佳，每天的工作量、工作效率很低，早会、夕会很少开，偶尔开一次，而且所强调的内容都是没有什么意义的，职员在工作中游戏、看视频很普遍，每个月的业绩非常不稳定，时高时低，公司基本处于亏损状态……。

第二步，我制定了一系列的解决方案。例如，迟到早退旷工方面，我制定了三个方案可供老板选择：一个轻罚，一个重罚，一个从低到高的处罚方式。以迟到为例：1、轻罚，以分钟记算，每迟到一分钟罚2元；2、重罚，每迟到一分钟罚5元；3、从低到高的处罚方式，同一次迟到，前5分钟罚2元每分钟，5分钟以上罚5元每分钟，20分钟以上罚10元每分钟。最后，老板采纳了第3种处罚方案。

其它问题的处理方案也是提供3套方案供老板选择与参照，最后让老板定夺。比如每天的工作量考核，培训方案，早会、夕会制度等，都有相应的3套方案可供领导参照。

第三步，解诀方案制定出来后，我带头去执行，如果不是我执行的地方呢，我会监督他们去执行，并且在这个过程中，不断地调整，最后，终于拥有一套最适合公司运营发展的制度和管理模式。最终让业绩持续、稳健地发展。

第四步，检查结果，并且每天或定期向领汇报事情的进度与结果。

这四步曲处理法，适用任何一个人，任何一家企业，一个团队。