浙医二院学习感受

在浙医二院的三个月时间匆匆而过，总体感觉，质管办包括医务部、护理部等所有职能部门的工作人员很有责任感，工作很认真、踏实。在工作期间，一切的交谈、说话都是在围绕工作，没有无关工作的聊天，大家都很忙，有时我想问一个问题都得和她们约时间。办公室气氛安静，没有大声说话、大声打电话的现象，工作节奏很快，下午下班后很少有人按点走，都是自觉加班做自己未完成的事情。

在质量管理上，浙医二院的质管办主要负责全院各项质量指标以及各专科指标的制定、监控，每月、季度都有汇总，通过对数据的分析得出结论和需要改进的地方，医院做到了科室质量把关到医院质量把关的双重防控体系，让医疗质量有了强有力的保障。第二项任务就是全院不良事件的管理工作。每季度对各部门上报的不良事件进行分析总结，平时遇到一二级不良事件组织相关部门讨论并作出整改。我有幸参加了浙医二院第三季度不良事件分析会，院领导陈书记参加，召集各个职能部门负责人及各临床科室代表参会。不良事件分析会很新颖，全院不良事件是由质管办负责，统一报送至质管办，然后再汇总。各部门负责自己领域的不良事件上报及分析整改，信息量很大，而且会议很有内涵。从各个部门上报的不良事件来看，医疗的不良事件很有意义且对整个医院医疗质量的提高很有帮助。陈书记也是医疗出身，对所有不良事件很重视，个个提问，个个问责，充分表现了一个院领导的严谨和务实。另外一个方面，各个部门的负责人也真正做到了对自己领域每一起不良事件充分了解、充分掌握而且也都经手处理和改进，从侧面也反映出浙二职能部门的工作认真和踏实。“患者与服务对象至上”是浙医二院的核心价值观，它不仅是医生对患者的承诺，更是在管理上职能部门对医务人员的承诺，这就使得医院行政管理部门在对临床的工作是积极主动而富有成效的。

浙医二院有两个院区：解放路院区与滨江院区，两个院区，一张发票，实行同质化管理，一套领导班子，医务人员和管理人员实行两院区相互轮转，极大促进了管理的一致性，也使得有限的医疗资源更合理的优化配置。滨江院区很大，很漂亮，步入医院犹如走进五星酒店，很豪很高档，最让我印象深刻的是医院设计的很人性化，宽敞明亮的电梯间、舒适的候诊区、醒目的标识,病区有直饮水以及可供病患休息的咖啡座式大厅，医院一层还设有休闲区、快餐厅、便利店、便民药店以及适合各类人口味的餐厅。大厅中央一台钢琴也让我感受到了医院浓厚的人文气息。

我在进修期间参加了由质管办主持的很多会议，通过一场场会议，让我印象最深的还是他们对各种临床数据的重视程度，而且总能在数据分析中找到问题的关键。医务部对病历质量的管理就是通过IT部门所提取的数据进行分析总结；在此过程中，病案首页的信息显得尤为重要。首先，填好病案首页才能对一个医院整体病种有所掌握；其次，病案首页的信息是医院质量把控的总开关，信息的完整性、准确性直接影响了医院的临床数据处理和对病例的掌握情况，所以，在信息化的医院管理中，病案首页特备重要。还有就是他们钉钉平台，是医院信息化建设和移动办公的亮点所在，一切事情钉钉全部都可以搞定，一部手机走遍天下，真正实现了移动办公、移动审批、移动查询、移动完成所有事务的功能。它的应用不仅体现人工智能的优越性，最重要的是把更多的时间还给了医务工作者和医院管理人员，让他们更全身心、更顺畅地工作和处理事务。

当然，在浙二这段时间，学习是一方面，其他方面的感受往往更加深刻。对医院管理的感受、对医院文化的感受、对医院所取得成就的感受、对医院发展的感受....................所有这些，都是一代代白衣人奋斗、付出和时代更迭过后留下的烙印，也是中国医疗卫生事业发展历程的缩影。在浙二人中，我感受最多的，是他们从医院获得的自豪感，他们在意医院里的的每一天、每一个人、每一个角落和每一件事，由衷的喜欢、真诚的欣赏、细心地发现并悉心地呵护。我经常会打开浙医二院的微信公众号，每天都会有一篇医学健康科普，经常会有不同专业优秀的浙二人物事迹以及他们与浙二缠绵的历史渊源；偶尔会有一些从不同侧面叙述浙二的清新感悟或深邃的情感诉说。一张晨曦下的浙二影像、一盏不眠夜的病房灯光、一纸充满感恩的患者心声......每个人都在关注身边的小事，但却不仅仅是一件小事，因为就是这一个个小事情，才成就了一件件大事情，任何一段让人铭记的历史，也是由一件件小事件构成的年轮纪实，所以，他们记录着，感受着，幸福着...............

                                     2019.4.14

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