写作背景:葡萄牙客户的订单周期比较长，上一年度最后一个订单是2018年8月底出的货，当时有一个SKU的产品客户的订单数量是300个。当时由于工厂供货不足，只给客户发了200个，并与客户约定剩下的100个在下一个订单一起补发给他。现在2019年8月客户有了一个新的订单，要求我们将上次余下的100个产品一起发给他。
这里面会牵扯到好几方协作。
首先，我自己要核查清楚这个缺的产品在时隔1年间是否有补发给客户(只需查询从2018年8月到2019年的8月之间否有过新的订单记录)。在我自己用的利润表里面备注的非常清楚这款产品当时确实只发给客户200个，剩下的与下一个订单一起发。
所以我这里确认没有问题
第2步:我确认清楚之后要将这个信息反馈给采购让他知道这件事情。作为采购他可能会有以下疑问:1)这个客户上一笔订单是什么时候，于是我已经提前准备好了当时的订货单标题截给他看，能够让对方快速的定位到这个订单。2)当时的利润表里面有备注这一项吗？按照公司的惯例，我们一般对于欠客户的产品或者订单的特殊事件都会在利润表里面备注一遍，公司财务老板留一份，我自己手里有一份。就是为了方便事后发生纠纷或者有疑问的时候方便调出来查看。我其实也不清楚为什么这个订单在当时发给财务的资料里居然没有备注这个事项，我自己用的那份里面备注的非常清楚，包括什么时间，发生了什么事，最终跟客户协商的结果是什么？
当时确认到这个信息时，我的心里有一点小小的纠结，因为对于采购的习惯我还是有一点清楚的，他这个人比较认"死理"，一定要看到相关的文字记录否则他很可能不会轻易地"承认"这件事情。当时我的内心是很焦虑的，之前在一本书上看过什么是焦虑？焦虑是对于不确定的，还没有发生的事情感到很恐惧很害怕。因为不确定性，人就失去了掌控感。
我当时的内心戏非常丰富啊，如果最终财务和采购都不记得这件事情，我也没能找有利于这件事的记录会不会最终公司不认这笔账，客户要多100个产品就要自己再付一次钱。客户那里记得很清楚他确实少收到货，所以客户再付钱是不可能的了。如果我想要跟这个客户继续保持合作，继续让订单正常的发展，难道要我自己承担100个产品的成本吗？我当时还真的去用计算器敲了一下总成本是多少，一看到那个数字我傻眼了我这个订单的利润几乎都要去 填这个坑了。忙活了一个月积累的订单，难道就要毁于这个客户吗？
目前我已经没有别的退路，只能企图将这件事情尽可能描述地清楚一点，方便让对方还原当时的场景，以便为我解释这件事情做一点点加分项。
思考清楚这些事情之后，我就鼓足勇气跟采购说了这件事情，果然被一连串问了好多意料之中的问题。最后我们想到一个很简单的方式就是让第三方介入，让仓库的同事确认一下仓库是不是有100个这个产品的库存。这样就比较容易确认了，因为我记得非常清楚当时我就跟仓库的同事说了，这100个是我客户的货，请不要把它作为库存发给其他客户了。最终的结果是仓库那边确认确实有100个库存，这件事情应该算是完美地解决了
总结一下这件事情以后，如果以后再遇到这样的事情，要怎么样子去做改善？对于这种重要的可能时间久了会被遗忘的事情，而且要坚持到其他同事的配合时，一定要记录的非常清楚，什么时间什么人物干了什么事情以后，后面的结果是什么样子的。
因为有很多时候，我们的记忆力会随着时间的和事件的复杂性而忘记，所以不如好好的把这些事情记下来，忘记自己有记忆力这回事
