1.管理者
管理者在组织中工作，组织是将一些人系统的安排在一起，已达到某些特定目标，所有的组织都具有三个特性:目标，人员，结构。
管理类员工和非管理类员工根本区别在于是否有监督他人工作的责任。另外管理类员工也需要承担具体责任，如摩托罗拉地区销售经理也有责任亲自服务客户。大多数高层管理者会面临道德困境，不得不做出正确但并不正义的决定。
管理者的称谓：1)高层管理者：行政长官，总经理，首席运营官，首席执行官，董事会主席
2)中层管理者：管理一些管理者和一些非管理类员工包括部门或机构主管，项目经理，业务主管，地区经理，部门经理或门店经理。
3)基层管理者：直接管理非管理类员工包括督导，团队主管，教练，轮值班长或部门协调人。
2.什么是管理？
定义：通过与其他人共同努力，既有效率（资源的使用效率），又有效果（目标）的把事情做好的过程。
一个低效的管理者常常意味着既无效率又无效果，或者达到某种效果却不考虑效率。有效的管理常常要兼顾达到目标并尽可能提高效率。
不同的组织中，管理者的职能不可能完全相同，但管理者也有一些共同的工作内容。研究者提出了三种观点来描述管理者要做什么：职能的观点，角色的观点，技能/能力的观点
职能的观点：
1)计划：设立目标并找到实现该目标的办法。
2)组织：对组织结构进行设计和安排以实现组织目标。
3)领导：指导和协调组织中员工的工作。
4)控制：监督，比较和对工作执行过程纠偏。
