生活工作中，面对棘手的问题时，家人朋友往往会劝我们要“以和为贵”，尽量不要发生冲突。可是一味地逃避、忍耐，并不能真正解决问题。甚至，这样的态度会消磨我们的自信。但是我们也能见到还有很多人通过对话可以轻松解决问题，他们的对话为什么会有这般魔力呢？仔细观察会发现，他们不逃避、不恐惧，开诚布公的说出自己的想法和需求。
俗话说对事不对人，心态很重要。大多数冲突是因为立场不同，而不是人的问题。发生冲突时，大部分人都没能把人和立场区分开。我们通常会简单粗暴地把立场、观点、看法跟“这个人”画等号，就很容易引起更深的误会和冲突。此时，也要注意闲聊和沟通是有很大区别的。闲聊的气氛比较轻松一些，大家可以敞开心扉，一诉衷肠，但聊天无法帮助你真正解决问题。
对话过程中，忙着澄清自己的意思时，会花很多时间考虑自己的说法是不是妥当，以至于没有精力去控制自己的表情，或者手脚摆放的方式。但身体会比语言更诚实，仔细观察微表情和微动作，有可能发现对方的潜在真实需求。我们说话时，或多或少都会有一些口头禅，如果只是无意识的重复，顶多让人觉得你拖泥带水，口才不好。但如果在你突然问对方某个问题之后，对方说了很多无意义的发语词，你就要多留意了，这往往意味着对方不想让你知道某些真相。
激发正能量少说负面词语，是沟通中一项重要的原则。相信你一定遇到过一类人，他们一开口就会让你火冒三丈，虽然长期相处中，你知道对方并没有恶意，可你还是会无法抑制地想要让对方闭嘴。这种人说话有一个共同点，那就是他们很喜欢用负面词。
还有一类人的表达就像迷宫，让人不耐烦。在高难度对话中，经常要处理立场问题，可是有些人担心说出自己的真实想法会被讨厌或者被要求负责任，因此习惯用“随便”、“看看吧”、“再说吧”这类词语来逃避。最可气的是，这类人往往还很喜欢放马后炮，因为他们迷宫一样的回答给自己留了余地。(最讨厌的一类人)
最后，如果想通过对话解决问题，就先要建立一个观念，那就是，对话的重点不在于指出“ 错在谁身上”，而是要明确“谁不愿意看到错误再继续发生”。就像你发现客厅地上有脏东西，应该直接把它捡起来扔掉，而不是坐在那里不停抱怨家人不爱干净，这样争论对错很没有意义，只是在浪费口舌。如果你想解决问题，就要负起责任，把话说清楚，而不是理所当然地要求对方配合自己的想法或者意图去做事。(学习《超级谈话术》)
