2016年春节的最大输家，或许就是马云和支付宝了——整整8亿人民币（再加上和腾讯抢春晚红包合作权的钱，再加上春节峰期技术承载支出，总成本估计在10亿以上了），却买来的是从朋友圈到支付宝圈到微博的全面负面评价。甚至互相号召“大家都把支付宝的钱都提出来，存银行或者微信，然后把支付宝好友都删除，转账充话费什么的一律用微信。”
一场集全公司之力精心举报的运营活动何至于斯？作为一个举办过同样类似活动，犯过同样类似错误的前运营人员，我想说的如下：
心理落差
在活动结果最终出来之前，很多人其实对支付宝这次活动赞赏有加。毕竟从小浣熊时代起，我们就开始一点一点积攒卡片，一点一点期待惊喜。然而小浣熊和支付宝有个很大的不同在于——小浣熊的集卡片活动是一个长期的过程，即使一张卡片两三年时间都没集到，希望却永远存在。而对于支付宝这次活动来说，希望却在昨晚骤然幻灭。
支付宝在2月7日 23:56在微博发消息：
敬业福一共发了826888张，目前还有三万多拿到敬业福的亲们还没有集齐五福，请大家抓紧最后的四分钟时间，找朋友交换集齐。集五福平分红包的活动将于今天24点整截止。
在这之前，支付宝一直没有公布过敬业福将要发出的数量，这造成了两个结果：
大部分人都只只差一个敬业福，即使有极少人有敬业福，也无法用于交换，以至于“找朋友交换集齐”根本没有意义——你再怎么交换，你也交换不来敬业福。
大部分人都已经集齐敬业福之外的4个福，以至于大部分人认为自己离集齐整个5福很近很近。
由于以上两个原因，造成了昨晚最后一轮咻咻咻结束后，大家情绪的爆发——“说好的两亿呢，说好的敬业福呢。”
在此我们来假设一下，如果支付宝做下面三件事：
a 提前公布敬业福发放数量
提前公布会有什么不好的后果？最主要的可能就是如果提前公布敬业福数量，则一部分理性的人会算出中奖率，而选择不参与此次活动。这样的人会很多么？未必如此。支付宝这次活动设计的一个很好的地方就是它的卷入度——几个人在玩，就会自然而然地带动身边其他人一起来玩。事实上，我朋友圈里好些人都是事先不知道和不想参与这个活动，是除夕当晚看到大家都在玩，才开始一起玩的。除夕是中国人传统相聚的日子，能够有一件事情大家一起来做，本身就是很值得的事情。
b 按照前几天网上流传的信息，发1600万的敬业福
如果最终发出1600万敬业福，那最终每个人集福成功的人所分的钱是10元左右。特别是如果最终可以凑成一个比较吉利的数字，最终还是可以很欣喜的。这也意味着大概10%参与活动的人都能拿到敬业福，也不会出现大家说“支付宝新年红包是在欺诈”这种事情——因为很多人朋友圈问了一圈，发现整个朋友圈没一个人拿到敬业福。
c 把没凑齐的福气转变成抽奖的依据
5张可以凑大福气，三张呢，两张呢，是否可以凑出一个小福气出来。这些小福气可以作为抽奖的依据。这可能导致的负面后果是很多人可能更愿意去留住自己的福气，而不是送给他人，同时也会带来大家更愿意去交换的后果。特别如果有一些凑小福气的秘笈可以在朋友圈传播（比如三个友善福和两个爱国福可凑出一个友爱小福气），更能带来此次活动的新一波传播。
