记得我当初刚开始在芬尼带团队的时候，有一次领导问我，你觉得你的团队现在有什么问题没有，我那会也可能是护短心理作用，没怎么想，就回了一句我觉得现在团队挺好的，没什么问题。结果后来被领导一顿教育。其中我印象最为深刻的话就是：不可能没有问题，如果你觉得没有问题那就是你有问题。后来在带团队的过程，我才慢慢领会其中的道理。
首先对“问题”定义，这点混沌也在讲，问题就是“应有状态”和“现状”之间的差距。如果谁认为没有问题，那要么就是没有发现问题能力，要么就是应用状态定的太简单容易。
设定“应有状态”是解决问题过程的重要一步，“应有状态”即目标、基准、标准，必须是一个可量化，全员认知统一的。而不同人群的目标，应该是有区分，因人而异的。就像我们常说的企业的目标要和个人目标相匹配和结合。企业有企业的使命愿景，个人有个人的成长需求，管理者要做的，是要尽可能让两者结合到一起，将员工的潜力最大化发挥。
另外，解决问题的人如果对问题不理解，那么问题就无法得到实质性解决。因此在丰田解决问题前2步，都是在确定和分析问题。且“应用状态”不同于“理想状态”，应用状态应该是可以达成，员工跳一跳能够达成的。过于离谱的目标，只会让员工失去信心，将问题置之不理。
