那些激动人心、让人拍手叫好的设计，到底有没有方法可循，背后到底有没有设计理论支撑？答案是肯定的！今天就就为大家总结和揭示那些优秀设计背后的理论和方法。

一个产品从无到有的整个设计流程大家都能耳熟能详的背出来，先了解用户的需求，依据需求找到解决方案就变成了产品需求；设计再将产品需求落地，转化为交互视觉需求就是我们所说的体验设计；设计好后经过不断地评审优化磨合，定好方案交付开发同学，开发完成经过各种走查测试，最终上线运营，用数据来验证用户需求；根据市场和用户需求的不断变化，开启不休止的迭代模式。

提出疑问

这些流程说起来很简单，可每一步到执行层面，我们真的就知道怎么做吗？用户需求怎么获取，这些需求有层级之分吗？需求给谁用，这些用户的画像怎么获取，每个产品不同阶段需要解决什么问题，怎么做用户调研。把这些都弄清楚我们才能将用户需求转化为产品需求，最终呈现在体验设计中。

设计背后的语言，在不同载体上的表达有什么不同，一个弹出控件需要考虑多少因素，开启情感化之路，图标怎么画能引起共鸣，列表设计基于不同的需求有多少种方案，“轻”、聚焦、沉浸、傻瓜式设计，不是说没设计，而是克制设计，表达的更精致，设计怎么才能为品牌赋能，这些设计背后的方法你了解多少，设计师追求个性，最容易犯什么错误。

产品设计怎么结合到用户的使用场景中，用户的使用场景中有多少种情境，产品在面对这些情境怎么做出更贴切的体验设计。产品不考虑用户的使用情境，请问用户怎么使用。最后跟大家分享一些团队管理经验，以及经常会踩到的坑该怎么处理。

解决问题

我们将以上抛出的问题，提取其中的4点来讲解下。

1：为谁而设计，具体解决什么问题

做任何产品都要以用户的实际需求为导向。在用户需求向产品需求转变的过程中，虽然产品经理是主要的参与者，但也只能算是需求转换的实施者，而不是塑造者，所以我们说 “需求”不是产品经理“意淫”出来的，而来源于用户的真实需求，用户的需求才是设计的原动力。

要准确把握用户需求，首先应该了解用户需求层级的定义和划分。根据用户需求的迫切程度可以将需求划分为三个层级：痛点型需求、痒点型需求、兴奋点型需求。

痛点型需求，就是用户在日常生活当中遇到需要及时解决的棘手问题，具有强烈的紧迫感，如果不解决，就会浑身不自在，而且很痛苦。产品只有帮助用户解决了痛点，才算是解决了用户的刚需。比如使用滴滴打车解决了乘客打不车的烦恼，12306购票系统解决了过年过节买不到票回不了家的困扰。

痛点型需求的一些共性，迫切性、阻碍大、被困扰。

痒点型需求，用户期望想要做的事情，或期望想要达到的某种目标，但未必一定会实现，属于非必须要解决需求。比如电商购物，送货上门，解决了用户足不出户就可以轻松购物的快感。

痒点型需求的一些共性，期望性、非必须、满意度。

兴奋点型需求，字面理解好像就是让人产生浓厚的兴趣，其实兴奋点就是用户意外收获到了未知的期待。痒点实现了用户的期望，兴奋点在解决用户痒点的基础上还超出了用户的预期，触动了用户的情感。比如玩游戏时的兴奋。

兴奋点型需求的一些共性，超预期、情感化。

了解需求的层级，我们怎么知道为谁设计，又怎么才能有的放矢地细分用户群做有针对性的设计。我们将获取这两个过程的方法合并在一起就是：获取信息-统计分析-产品设计-用户验证。如下图：

2：怎么做体验设计，有什么好的方法

设计中的点、线、面、色块、交互、动效等每个元素都凝聚着设计师的思考维度，可能是产品需求、框架逻辑、数据分析、用户反馈、设计思想、习惯的力量等，我们主张这种可追溯源头的有源设计，这些源都就是设计的语言。语言就要满足语言的特点包含语法、单词、沟通，将其对应到设计语言中就是设计理念、设计框架、设计表达。

基于设计语言，我们来看看简单简单弹出层设计需要考虑哪些，弹出层根据其功能层级和影响用户的程度大致可分为：敏感操作确认、操作引导、评论和更新提醒、推广活动等几种形式。

（1）敏感操作提示弹出层：当用户进行付款、转账、删除、修改等敏感操作的时候。提示敏感操作的弹层必不可少，它会增加用户对产品的信任感，并减少误操作的发生。

（2）操作引导弹出层：当某个新功能上线，用户需要进行一系列复杂的操作才能达成目的，操作引导弹层就像一个向导，指引用户操作。

（3）提醒类弹出层：用以提醒用户评论、排名、签到等信息的弹出层。

（4）活动类弹出层：用以作为变现方式，推广商家产品和活动的弹出层。

从开发者角度来看弹窗是一个系统：一般从是否打断用户操作这点来把弹窗划分为：模态（阻断式）弹窗和非模态（非阻断式）弹窗两种。

（1）模态（阻断式）：打断用户的操作行为，用户必须对本弹窗进行操作，否则不能进行其他操作。比如对话框（Dialog）、功能选择（Actionbar）、浮出层（popover）等。

（2）非模态（非阻断式）：不会影响用户的操作，用户可以不对其进行回应，通常都有时间限制，出现一段时间后就会自动消失。比如提示框（Toast）、提示对话框（Snackbar）

弹出层设计的禁忌：除非必要，不然尽量不要打扰用户的操作；不强制用户操作，好多弹出层会强制用户操作，不然无法操作下一步；不要打断用户正在操作的连续性；弹出层的设计尽量要简洁明了，不要承载太多信息，否则就换一种交互形式。

弹出层设计的原则：轻打扰、风格统一、交互一致、文案简洁、定制产品特色等。

3：用户的使用场景，怎么才能很好地匹配

用户场景：以用户为中心，用户场景即用户解决需求的过程。比如走在路上口渴了会自动搜罗附近有没有卖水的小卖铺或超市；周末和朋友逛街，逛累了，想吃点东西，会翻开手机软件找吃的等。

解构用户的使用场景，我们发现三个关键因素：对象（用户）、情境（场景）、行为（需求）。

用户场景是用户在不同情境下的不同行为，我们将用户场景中的情境大概归为三大类：环境情境、人文情境，特殊情境。

（1）环境情境的的变量只有两个：环境因素和干扰因素。

环境因素：环境因素的属性就是用户身在何处？是固定空间还是还是移动中的空间？是家庭场所、办公场所还是公共场所？是室内还是室外？是在沿海地区还是内陆地区？这些环境属性给用户场景带来的影响就是对用户造成的干扰因素。

干扰因素：环境引起的干扰用户的因素有很多，主要有温度变化、人群密集度、噪音嘈杂度、光照度、网络信号强度等。

（2）人文情景是指用户在使用产品时的行为状态和心理感受，反应在在用户每一次使用产品时的状态上，我们把用户使用产品时的状态归纳为几大类。基本可以分为3种状态：碎片化时间的状态、多任务状态、单一任务状态。

（3）特殊情境从对用户造成影响程度将其划分为3类：阻断性影响、非阻断性影响、干扰性影响。

产品因地制宜地为用户提供适时所需，这是产品真正所需要做的，也是用户最需要的解决方案。产品在匹配用户的使用场景，为用户提供所需，是用户最需要的解决方案，产品和用户建立了双赢机制。所以我们在实现某一产品目标的前提下，不妨优先站在用户角度，思考一下真实的使用场景，正确匹配用户所需。比如下图中2007年以来iPhone手机手指热区的使用情况，结合这个可以将常用的功能设计在让用户轻松可触达的位置。

4：团队中的坑，如何避免踩雷

不同企业文化都会滋生不同内部问题，不同部门间又因业务线的不同呈现出不一样的问题。在实际工作中，问题一旦存在，不及时解决，团队就会饱受困扰，不仅影响工作效率，还会威胁团队的稳定，所以必须要对症下药，及时治疗根结这些病原体，以保证团队的良性发展。

我们就总结了设计团队中经常遭遇到的3大坑：伪需求、运营需求、设计规范。

伪需求，产品的现行需求不符合当前产品的发展阶段和非常影响到体验设计的需求，结果往往得不偿失，设计师不加思考很容易被套路。

运营需求，是配合产品各版本需求做的一系列推广活动。运营类的活动需求，是为产品拉新的一个手段，也是运营产品的主要手段。但有的运营活动无法做到很好的统计，设计师在完成这样需求，往往获取不到真实的市场反馈，所以有时候设计的热情可能就会有所减退。甚至会出现都不愿意去设计这样的需求。

设计规范，保证品牌形象步调一致的利器，设计师的法宝，高效沟通协作最有用的自发声工具。但设计规范是活的，不是定死的，比如需要从产品的实际应用场景出发为原则、实时更新迭代规范、不要被规范牵着鼻子走等规则。这样才能保证规范的灵活性，设计就有更大的创想空间。

以上这几点是我们团队中的存在的核心问题，各个公司团队的问题都会因业务形式、产品背景、企业文化、领导风格等不同呈现出不一样问题。团队的问题必须早日清除，设计师们开心洋溢的去接客。

15万字权威解答

这会大家可能会说，上面抛出那么多问题怎么就说了几个点，那么先恭喜你学会抢答了。因为一篇文章确实写不了这么多内容，所有的内容15万字，用了一本书才讲出来，这就是搜狐UED团队刚出版的《好设计，有方法》一书。在此非常期待得到你的支持和关注。

这本书从产品经理和设计师的双重视角，从宏观到微观，从设计技巧到设计团队管理，全面、细致地总结了他们在用户体验设计方面的先进思想和实操经验。得到了搜狐高层，以及滴滴、携程、迅雷、宜信、腾讯等知名企业的近10位设计专家高度评价。

重点推荐

（1）本书由搜狐媒体UED中心Leader带领团队核心成员创作，各位作者都在设计领域有丰富的经验；

（2）本书不只是就设计谈设计，而是从产品和设计的双重视角，讲解了产品体验设计的理论支撑、实践方法和原则、禁忌；

（3）围绕设计师必备的核心能力，构建一个系统的知识能力图谱，所有方法论和技巧都配有翔实的商业场景案例。

全书一共13章

​第1章：从用户需求、用户画像、引导设计等多个角度讲述了如何真正做到以用户为中心进行设计；

第2章：讲解了有源设计，重点是设计语言，让读者知道好的设计有据可依；

第3-4章：讲解了如何区分不同载体的设计，以及如何利用竞品来帮助我们做设计；

第5-8章：深入地探讨了弹出层的体验设计、情感化设计、列表设计、轻量化设计等设计中的重要主题；

第9章：介绍了设计如何为品牌赋能；

第10-11章：总结了设计的3大原则和6个禁忌；

第12章：介绍了设计师应该如何正确地理解、解构和合理地利用用户使用产品的场景，这对设计师尤为重要；

第13章：介绍了如何做好设计团队的日常管理工作，以及处理各种疑难问题。

参与写作设计师

李伟巍：搜狐媒体UED中心 设计总监

霍冉冉：搜狐媒体UED中心 高级设计师

钟秀：搜狐媒体UED中心 高级设计师

孙伟：搜狐媒体UED中心 高级设计师/现就职于贝壳KEDC中心

王婷宇：搜狐媒体UED中心 高级设计师

杨茜茜：搜狐媒体UED中心 高级设计师/现就职于网易有道YDC中心

陈昕冉：搜狐媒体UED中心 高级设计师/现就职于贝壳KEDC中心

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