近日，随着三只松鼠“眯眯眼”舆情爆发，网友们“掘地三尺”的热情被开发到了极致，不仅三只松鼠自身的黑历史被扒，还连带着奔驰、高洁丝等多个品牌的黑历史都被翻出来排队点名。一时间，网络上的企业道歉信满天飞。
实际上，在互联网时代，企业出现舆情事件必然被翻老底，吃瓜网友翻翻还好，大多只是好奇，没什么“坏心思”。但如果是企业竞品抓着旧账不放，那就是“趁你病，要你命”了。
对于这一点，很多企业都存在一个理解误区，热点的确来得快也去得快，但很多人都忘了互联网的信息不仅有记忆而且不可逆。企业的黑历史多久会被重新翻出来，往往只取决于对手的网速和手速。
蔚来星空在针对企业的舆情处理中，就遇到过企业的竞品从素材检索、提炼到编梗写小作文到买KOL铺渠道，居然在2个小时内就能全部完成。也就是说如果企业中午暴雷，竞品在下班前还来的及帮你再操作一波热搜，让网友重温一遍企业的过往污点。从这个角度看，你会发现互联网的记忆几乎是永恒的。
那么，企业被翻黑历史的问题究竟能不能破？本篇推文将重点说一说竞品“趁你病，要你命”的问题。
01
互联网时代，旧账随时能被翻成新舆情
现在的互联网，每一分钟都会刷新一次热点，所以很多人都知道舆情事件实际上是很容易被冲淡的，只要有新的焦点出现，就能转移大众的注意力。但很多企业都忽略的是，网友们一旦想翻旧账，那就是很快的，无非是10分钟还是2小时这么点时间差。已经过去的热点会被再次翻新，我们会被动地又想起来。
例如三只松鼠“眯眯眼”舆情刚刚发酵时，大众观点并未呈现出一边倒的倾向，故企业并没有做出公开回应。没过多久，奔驰广告翻车、《雄狮少年》的导演专访接连将大众对三只松鼠的关注转移到了对文化自信与审美的讨论上来，按理说此时已经到了三只松鼠“混过去”的好时机，但三只松鼠显然没有舆情团队分析大众对舆情关注点的变化，偏偏在这个时间点安排广告模特发声，指责大众“审美暴力”。
结果这一闹，该模特被网友扒出其曾在个人社交主页中多次发布眯眯眼（外国人歧视亚裔的动作）视频。
网友们的洛阳铲来得就是如此迅猛，虽然该模特也以最快的速度删掉了原视频，但还是让竞品抓住了把柄，竞品不会管你现在是不是改了，是不是不想蹭了，只要铺天盖地的铺满之前的物料截图，顺势给企业扣上越来越大的帽子，就足够有杀伤力。
由此可见，在旧账随时会被翻成新舆情的情况下，企业需要舆情团队能够通过数据监测来分析舆情事件实时的声量走势变化、大众及媒体敏感度的变化，科学决定什么时候该发声、谁来发声、怎么发声，至少不要像三只松鼠这样主动给竞品送“机会”。
02
对待舆情，不能有侥幸心理
很多企业因为没有经历过被翻旧账的情况，所以多多少少会抱有侥幸心理。
但现在没有被翻旧账，不等于以后不被翻。一个企业如果规模还不够大，或者在没有做推广的情况下，大众可能对你不感兴趣，自然不会去挖企业的历史。但企业要发展，规模总会变大，也不可能一直拒绝红的机会，所以没有哪个企业能拦着大众永远不挖自己。
大众不翻的旧账，不代表竞品不去翻。例如三只松鼠在12月26日正式发布声明回应眯眯眼问题后，大众对三只松鼠模特的讨论开始进入尾声。但就在1月1日，三只松鼠2019年发布的“红领巾广告”突然被挖出并登上热搜榜，被指意识形态错误、涉嫌违反广告法。
面对这样突如其来的“雷”，三只松鼠明显被打得措手不及，相关词条登上热搜榜后超过48小时无回应，直到1月3日才在官微发布道歉信，可惜为时已晚，“人人喊打”的局势已经形成。
而且通过三只松鼠1月3日发布的道歉信我们可以了解到一个信息：
出问题的广告黑历史，实际上在当年也只存在了三天，找出这种并不好发现的物料并将其推上热搜，显然不是普通网友有这份闲心、有这种能力能做到的。
03
被翻黑历史，企业应如何应对
面对企业最关心的问题——企业被翻黑历史的问题究竟能不能破？我们的答案是：多数企业被大众或竞品翻黑历史，大概率是企业已经比较成功了，那么一家比较成功的企业存在黑历史几乎是肯定的，没有才奇怪，处理类似问题，办法总比问题多。
首先，无论是公司的法务或公关，给企业扫雷都属于本职工作。法务与公关团队人员应提前弄清楚自家企业包括自家老板都有哪些坑，曾为了流量做过哪些可能有损品牌形象的事，理清楚在当下的舆论环境中，以前的事情会不会涉及到如今的大众敏感点，如果有，应该尽早做好应对措施，能撤就撤，不能撤就换，不能换就要做预案。
在日常的公关工作中，应对外塑造一个正面的企业整体形象、加强企业背书、持续对舆情进行监控，让大众真的在翻旧账时，能挖到更多的对企业有利的好消息。
当然还有些极端操作，比如我们蔚来星空在法务舆情的处置中，甚至建议过企业在大环境允许，亚文化支持的情况下通过“自我爆料”来排雷。毕竟“过去不能改变，现在态度端正”，这种在合适的时间点，主动将危机提前释放的方式，往往比以后企业暴雷时被竞品“爆料”要主动的多。
结语
在互联网时代，黑历史只要在网络上出现过就无法让它完全没有痕迹，而关注这些黑历史的，是大众的好奇心，和竞争对手的虎视眈眈。在这样的前提下，企业如果不想长期受到舆情反复横跳的困扰，公关、舆情团队长期的保驾护航就显得尤为重要。
