项目与项目质量
项目就是具有特定目标的一次性任务
他是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关的总称
项目有六个特点
1一次性（从时间）
2系统性
3单件性
4多目标属性
5生命周期属性
6可变性
质量的定义
质量是指一组固有特性满足要求的程度
定义可以通过六个方面理解
1固有特性是指某物或某物中本来就有的，是茶农，是过程或体系的一部分尤其是永久性特性
2要求是指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示只是合同，规范，标准，技术，文件，图纸中明确规定的
3质量不仅指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量
4质量所反映的是 满足要求的程度 ，而不是反映为 特性总和
5质量具有动态性，即质量要求并不是固定不变的
6质量具有相对性，不同国家，不同地区因自然环境条件的不同，技术发达程度不同，消费水平不同和风俗习惯等的不同，会对产品提出不同的需求、
与质量有关的术语
不合格：就是未满足要求，产品合格与否不是以是否满足“规定的要求”
作为判断依据，而直接以“要求”--明示的，习惯是隐含或必须，履行的要求或期望‘’作为判断的依据
缺陷：与不合格是两个不同的概念
项目质量的概念
1项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度
2满足要求就是应满足明示的，通常隐含的或必须履行的要求和期望
建筑工程特性
适用性，耐久性，安全性，可靠性，经济性，与环境的协调性
项目质量形成过程和影响因素分析
概念阶段：识别需求
开发阶段：提出解决方案
实施阶段：执行项目
收尾阶段：结束项目
项目概念阶段:
项目概念阶段主要进行项目的可行性研究和项目的决策
项目开发阶段
项目实施阶段：
项目实施是形成项目质量的决定性环节
项目收尾阶段：
项目收尾阶段对项目的质量影响是对项目质量的确认和对项目嘴中橙光质量的保证
影响项目质量的因素
人，机，料，法，环
人：领导者的素质
人的理论，技术水平
人的生理缺陷
人的心理行为
人的错误行为
人的违纪违章
机械设备：机械设备的选项
机械设备的主要性能参数
机械设备的使用，操作要求
材料，构配件：材料质量标准
材料质量的检（试）验
材料的选择和使用要求
方法：技术方案
工艺流程
组织措施
监测手段
施工组织设计
环境：工程技术环境
工程管理环境
劳动环境
人将会对项目质量产生最直接，最重要的影响
材料，使用不合格的材料是产生质量问题的根源之一
根据性划分：影响项目质量的罂粟又分为 偶然因素和系统因素
项目质量的特点
1影响因素多
2项目目标的职业性：项目质量与项目的时间，费用等目标互相统一，又互相矛盾。
3质量的变异性：指质量指标的不一致性
4评价方法的特殊性：不同类型的项目，其适用的质量评价方法也不相同
质量管理的概念
1质量管理是在质量方面只会和控制组织的协调活动
2在质量方面的只会和控制活动，通常包括定制质量方针和质量目标以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进
（对项目）计划，组织，领导，控制
项目管理发展
发展史
1质量检验阶段，统计质量管理阶段与全面质量管理阶段
质量检验阶段：事后检验
统计质量管理阶段：事后，事前都
休哈特 质量统计
全面质量管理 费根保姆
三全
1指广义质量，不包括产品质量，还包括服务质量和工作质量
2全过程的质量管理
3全员参加的质量管理
约瑟夫M，朱兰 质量保证
项目质量管理
项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调，控制等活动。是项目管理的重要内容
项目管理过程
1质量规划
2实施质量保证
3实施质量控制
项目质量管理特点
复杂性
动态性
不可逆性
系统性：项目的质量并不是孤立存在的，它收到其他罂粟和目标的制约，同事它也制约着其他的因素和目标。
☆项目质量管理的概念模型
1项目质量管理的客体是项目
2项目质量管理的主体是项目的各相关方
3项目质量管理的宗旨是实现项目的质量目标，并使项目的相关方都满意
项目管理的主要活动包含 项目质量策划，质量控制，质量保证和质量改进、
☆项目质量管理八项原则
1以顾客为关注焦点
2领导作用
3全员参与
4过程方法
5管理的系统方法
6持续改进
7以事实为决策基础
8与供应商保持互利的关系
☆领导作用
1全面考虑所有相关方的需求
2为项目编制可行的质量计划
3在领导方式上，领导者要做到透明，务实和以身作则
4设定富有挑战性的质量目标
5营造一个合适项目特点的质量文化环境
6对员工在项目质量管理方面的贡献给与肯定和激励
7提倡公开和诚恳的交流和沟通
☆管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以却，理解和管理有助于提高项目目标实现的效果和效率
在项目质量管理过程中采用系统方法，就是将项目作为一个系统，对组成项目系统的各个过程加以识别，理解和管理，从而实现项目的质量目标。
☆持续改进
项目的相关方不断地改进其工作质量，提高质量管理体系及对过程的效果和效率
项目的质量的持续改进是无止境的，应成为项目进展过程中的一个永恒的主题
持续改进
1使持续改进成为一种制度
2对员工进行持续改进的方法和工具的培训
3使项目质量的持续改进成为项目所有参与者追求的目标
4为项目的持续改进指定目标和实施指南
5对改进的结果加以肯定，并加以推广应用
☆以事实为决策基础
1在项目质量管理过程中，决策将会随时伴随其中，决策的有效性将决定质量管理的有效性
2有效的决策应简历在对数据和信息有效分析的基础上
3在质量管理过程中，必须避免盲目的决策或只凭个人的主观意愿的决策
☆ 与供应商保持互利的关系
1供应商提供给项目的资源将对项目质量产生重要的影响
2项目的承包商与供应商是互相依存，互利合作的关系，这种关系可增强双端的创造价值能力
项目质量管理原理
1系统原理
2PDCA循环原理
3全面质量管理原理
4控制原理
5保证原理
6合格控制原理
7监督原理
☆ 系统原理
☆PDCA循环原理
P表示计划 plan
D表示实施 DO
C表示检查Check
A表示处理 Action
由美国的管理专家戴明博士提出，戴明环
pdca分为四个阶段
1计划阶段
（1）分析质量现状，找出问题
（2）分析问题原因
（3）从原因中找主要原因
（4）针对主要原因，找对策，拟定改进原理
2实施阶段
（5）执行计划和措施，
3检查阶段
（6）检查效果，发现问题
4处理阶段
（7）总结经验，纳入标准
（8）将问题流转到下一个循环
☆全面质量管理
内涵是指质量管理的范围不仅仅限于产品质量本身
将茶农质量扩大到工序质量，工作质量和管理质量
全面质量管理是一种涵盖全员，全面，全过程的质量管理体系
在项目质量管理中，运用全面质量管理的思想，就是将项目的质量管理看成一个有机整体，对影响项目质量的各种罂粟进行综合管理，实现项目的综合目标
1质量效益的思想
质量与效益是相互统一的又是相互矛盾的
统一的一面 合理的质量可以减少质量事故，降低项目的返工费和维修费，同时又可以降低项目的运营费用
矛盾的一面体现在，质量越高，需要的费用就越高，项目的效益可能就会降低。
2以人为本的思想
在影响项目质量的诸因素中，人的因素是首要因素
提高项目质量的根本途径在于不断的提高所有参与者的素质，充分调动和发挥人的积极性和创造性
3预防为主的思想
强调预防为主，是全面质量管理与传统质量管理的重要区别
在项目质量管理中，预防为主，就是要预先分析影响项目质量的各种因素，找出主导性因素，并采取措施加以控制
4技术与管理并重的思想
技术是保证项目质量的基础
5注重过程的思想
☆控制原理
主要内用包括专业技术和管理技术两方面
质量保证原理
合格控制原理
三项工作职能：保证职能预防职能和报告职能
监督原理
质量监督包括 政府监督，社会监督，自我监督
