2步找到客户真正想要的东西

加入泽宇读书会第26天,读“学会提问+麦肯锡工作法”4/7,这本书第4篇读后感,即总的第25篇。(第4本书)

在平时工作中,有没有这样的经历,明明按照客户或领导的意思完成工作,但是却说不是他们真正想要的,被要求重新做,客户和领导就是上帝,这时候往往没办法只能重新做,但同时感觉委屈。下次我们自己可以做些什么减少这样情况发生呢?

在读《学会提问+麦肯锡工作法》这本书里提到工作前提问三部曲。

1. 准确了解情况=通过提问抓住事物的本质。例如:对方提出要一份资料的请求,我们可以提问:这份资料是哪里用到呢(Where)这份资料是用来做什么呢?(Why)
2. 以提问的形式给出假设。例如:我们可以提出这样的假设:对方需要的这份资料,是要作公司内部会议讨论的吗?要是那样,在资料中加入对比的图表或数据,是不是更容易在会议上获得通过呢?
3.验证这一假设。基于上述的假设,我们就可以问对方:是不是要加入与其他公司比较的数据,根据地方回到来验证假设。

以上三点结合起来简单化就是:

1.用5W1H的形式对工作进行提问,提出假设。

2. 验证假设。

那什么是5W1H呢?

对方想成为什么样的人呢?Who

这项工作的目标是什么呢?Why

这项工作的目标是什么呢?Why

无法回避的重点内容是什么?What

什么时候会需要用到?When

会在什么场景下使用到?Where

如何使用?How

例如,启动一项关于40岁群体的保健服务项目怎么样?

这比较模糊,所以我们接下来用5W1H。

When 任何时候,Where 在自己家里,Who 想要通过运动来管理自己身体健康,但是又实在没有做到这一点的40岁商务人群,What进行锻炼,How手机APP教程软件,Why 没有时间去健身房,但已经留言到自己运动不足的问题的商务人士,现在越来越多了。

提出假设:面向那些想通过运动来管理自己身体健康,但是又实在没时间做到这一点的40岁商务人群,开发一种可供其在自己家中任何时间都能进行锻炼的手机APP软件,怎么样呢?

这样的表述就会清晰很多,也知道怎么来做。

所以工作之前不妨用5W1H来提假设,然后去验证假设,让我们更接近事物的本质,清晰自己接下来要做的事情。




作者:小鱼儿

标签:专注生涯规划咨询

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