1.关键词：

•先听

所谓倾听，就是先听，遭遇他人的诉苦时，生活中我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。但是通过书，我们可以看到倾听意味着全心全意的体会他人的信息。

“不要急着做什么，站在那里”。

反思我自己在被别人诉苦倾诉时时，我会习惯性地快速以我以有的观点做出判断，随后直接给出建议，但透过书，我似乎忘记了很多愿意倾诉的人，第一个需要的是倾听，完整的、全身心的感受他的感受。此即为先听，或许别人要的只是一个窗口而非一张嘴。

•我自己

我以为对于具体的事的做法反应应先聚焦自己、体察自己，不着急说别人！

看到甲在刚我拖完地的房间里乱跑，“我”感受到什么，需要什么？

加入书中的四要素，我会这样说：

1.甲，我看见你在刚拖完地的房间里。房间现在十分不适合呆着。（客观观察）

2.我感到非常着急，非常心疼，还有一点生气。（我的感受）

3.我很重视我的劳动成果（房间的干净整洁），又不想对你造成什么后果（我的需要）

4.请你走出房间，等地干了之后再回来玩好吗？（明确的请求）

我们细细体会一下，便可以明白，这样的四条句子没有以“对方”为中心，相反紧紧地围绕着“我自己”展开：我的观察、我的感受、我的需要以及我的请求。这样既照顾了对方，又兼顾了自己。我们必须先接受到对方的感受，反观自己，体贴自己，依照四要素缓缓道出。

2.好文节选：

如果我不强调我与他人观念的不同，我就较容易接纳他们。

练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要。

越是能够倾听他人，也越有机会被倾听。

我发现我总是想做的更好，却很少肯定已有的成绩。

一件值得做的事情即使做的不怎么样也是值得的。

人的行为总是服务于自身的需要及价值观。