工作上有些事让我感觉很烦恼，我是做汽车行业的，最近有客户通过315投诉，并且信息反馈到当地的质监局。如果处理不好将对公司的声誉造成影响。
现在我所在的公司，原来是个国有企业，后来公司改制成为合资企业，原来生产出来的车辆销售很乱，销售人员为了提成随意答应经销商的条件，甚至有些车辆卖到了偏远的地区，那里连服务站都没有开发，导致我们售后的工作相当不好做。虽然之前的车型已经停产，但是我们的售后工作还需进行。
之前在工作中总是发现碰到很多问题时，总是站在公司的角度考虑问题，可是问题处理后，客户不满意，公司也不满意，搞得自己也不开心。这次的投诉事件让我想明白一些事情，客户是在陕西，投诉车辆出现故障，要让我们去现场解决，可是我们在当地没有服务站，离那边有1500公里。并且电话沟通很不配合，连初步的检测都不愿去做，经过几次沟通我才知道，这个客户在2月份，315之前就投诉了，但那时公司正在裁人，就没人管也没有上报这个事情，拖到现在导致客户怨气很大。
最开始跟客户沟通时我一直站在公司的角度，总是想找出客户的问题，尽可能的让公司少受损失，但问题始终没有解决，也没有最终的解决方案。后来还是一个在服务站干过的同事提醒了我，何必跟客户硬扛，我们是以双方满意为主。后来调整了思路，通过朋友从当地找了一家服务站去上门维修，当然涉及的费用打报告通过公司批准，由公司承担。
最终的结果是客户满意，公司也满意，我的心情也舒畅了。原来一直想为公司避免损失，可是问题处理不好，还不如一方做出一些让步，大家都好。
以上的这篇写的较为仓促，文章逻辑有些凌乱，望读者见谅！
