新的商场开业,竞争对手比较多,如何让别人在你家买,带闺蜜一起,而且连单买或是再次回购。需要的不光是衣服款式时尚,性价比高,更需要的是我们导购对顾客的态度。你的态度好与坏也决定了成交。不管她长的好看与否,胖瘦如何,或男女老少,我们都应该一样认真对待,因为请记住只要进店就是顾客。要说我们卖的是女装,男生进店也不买,不以为然,男生会为对象,妈妈买衣服的,而且成交快。长久的顾客能不能留住也取决于我们的服务态度。
有一天顾客进店选购,我看见就过去说
我:美女喜欢可以试穿一下
顾客:好,我先看一下,有适合的再试,不想来回换衣服
我:可以,你可以多选几件一块拿去试穿,看哪一套穿上有气质适合自己
顾客:可以吗?能这样试?
我:可以的,你喜欢什么颜色我可以给你推荐一下,我顺口一说,美女比较时尚
顾客微微一笑:是吗?
我:我也回了一个大大的微笑。
找了几套衣服,美女试穿,在试穿的过程中不断闲聊,帮着整理衣服无意中夸夸她这款衣服好看,符合自己的气质,在这样一来一回的聊天中,美女很痛快的拿了四件衣服,我陪同去结账,随口一说。
我:亲爱的,咱家还有内衣,饰品一类的需要吗?可以搭你的衣服,很时尚的
顾客:我不能再看了,你的服务态度说话语气,我怕我控制不住我自己,会买的更多的
我:没事,对自己舍得,该买买
就这样成交了5连
态度不好的问题……比如!我们去店里买东西,导购的态度决定了我们会不会买,热情奔放的我们会为你的态度买单,一脸严肃嫌弃的,找个号码都懒的找,眼光看着怪异的,我不光不会买,有可能再也不来你的店里。
有这样心态的人不止一个两个,所以你在想什么别人有可能也在想。我想说的是你的热情接待会有人为你态度买单的!!!