第三章  区分观察和评论有感

        非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。他只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

        在读完这段的时候，我立刻联想到了我与女儿在沟通中就存在这样的错误。把自己的观察和评论混为一谈，这样就让闺女有我在批评她的感觉，让她感觉心里不舒服，从而跟我发生了逆反心理，让我感觉她的逆反心理。我们的沟通就是不愉快的！这段内容给我启发很大，以后再跟孩子沟通的时候，要把观察和评论分着说，不能混为一谈，正确的表达出来。

          非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。

        志 红姐姐谈论学校女生与男生发生口角争执，从这段学习到很多。做到先了解男生的情况，知道了男生的内心需求，对男生女生之间的这种碰撞做出正确的解决方案。让彼此消除了隔阂做了朋友。为志红姐的知行合一点赞！

      读鲁思.贝本梅尔的那首诗中，我着重读了“如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。”这句话给我触动很深。这句话告诫我们：把我们看到的如实表达出来，但不能强加于自己的主观判断，就认为这件事儿就是不好的，就是坏的，就是让人气愤的不掺杂自己的主观意志，这样就会避免很多的麻烦，很多问题就会很好解决。我们自己也不会感到困惑不安。

        负面标签的消极影响很明显，然而，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人。我们在看到什么，只需说出我们观察到的，不要去随便的下定义贴标签。

        印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智慧的最高形式。”对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判，指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。

        书中案例：学校的教师与校长经常反映彼此很难沟通。简单的说就是，校长与教师们开会，校长总爱讲故事的这种行为让老师们感觉到不安。老师们并没有善意的提醒。这个案例就是告诉我们，一旦别人做了，让自己不安的事情，我们要温和的提醒他，他做的这件事情，让我们感觉不舒服了，正面表达，不要给他贴标签。

          如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回应。这让我回想起我与女儿沟通的时候，就会加入自己的评论多，以后需要改进。

          这 让我想起在修远教育里面学的沟通方法与情绪管理。沟通四则多请求少命令，先顺后带，只论不辩，正面表达。正面表达的四要素就是1.正面指令与回答问题。2.就事论事，不贴标签攻击批评对方。3.明确说出自己的需求，而不是让对方去猜。4.觉察自己内心真实的想法和需要，并表达出来这也恰恰反映出实事求是的表达，不能言过其实。

          小结

          非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚的描述观察结果。

      第三章节后的观察或评论的练习题，更让我们清楚地了解什么样的语言是评论什么样的语言是观察。

        刚读完这本书我就应用到大外甥的身上了。

        事情经过就是孩子在学校与同学闹着玩，把眼镜弄坏了，他的需求是要去抓紧配个眼镜，要不然眼睛很不舒服。他的妈妈并没有带她去配眼镜，而是打电话说让他先去参加课外服务，参加完课后服务，把作业全部处理完，明天中午再带他去配眼镜。这样一来，就拖延了配镜的时间。妈妈的主观判定就是孩子不想上课外服务，不想写作业，想偷懒，不上学。让他以学习为主，而配眼镜呢，可以抽时间去，不要耽误学习的时间。孩子与妈妈之间就发生了矛盾，孩子很不开心，差一点就耍了脾气。我了解到情况后，及时跟孩子和妈妈进行了电话沟通。告诉妈妈孩子的真正需求是抓紧配上眼镜，缩短不戴眼镜的时间，让自己的眼睛舒服。能看到老师在黑板上写的字，让自己学习能够顺畅。然后也指出并提醒妈妈，妈妈在没有了解真正的孩子内心需求的时候，就给孩子贴标签，说不想上课外服务，不想学习，不想写作业，这样做是不对的，不能主观臆断的评判孩子。妈妈带着外甥去眼镜店配了眼镜，孩子也很开心问题得到了解决。避免了一场孩子与妈妈之间的大战，外甥也没有耍脾气。做了这件事情，我觉得自己很开心。

        真 是收获满满呐！为自己加油！