3.区分观察和评论（原文）

不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。

不带评论的观察是人类智力的最高形式。

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我知道如何回应你，当你说我做了什么或没做什么，我也可以回应你的评论，但请不要把二者混淆。

如果你想把任何事情搅浑，我可以告诉你怎么做：把我做的事情，和你的反应混为一谈。

告诉我你感到失望，当你看到事情还没做完，但说我“不负责任”并无法打动我。

告诉我你感到受伤，当我对你的请求说“不”，但说我“冷漠”并不会增加你以后的机会。

是的，我知道如何回应你，当你说我做了什么或没做什么，我也可以回应你的评论，但请不要把二者混淆。

——马歇尔•卢森堡

    非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

    同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语义学家温德尔•约翰逊认为，用静态的语言捕捉变动不剧场的现实，会造成许多困扰。他讲道：“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和各类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着过场的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。”

    以下这首歌反映了观察和评论的区别。

    我从未见过懒惰的；

    我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是一个懒惰的人。

    请在你胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为“懒惰”？

    我从未见过愚蠢的孩子；

    我见过有个孩子有时做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是一个愚蠢的孩子。

    请在你说他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情和你不一样？

    我使劲看了又看，从早到晚从未看到厨师；

    我看到有个人把食物调配在一起，打起了炎，看着炒菜的炉子——我看到这些但没有看到厨师。

    告诉我，当你看的时候，你看到的是厨师，还是有个人做的事情被我们称为烹饪？

    我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争，

    我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。

    因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。

    因为你可能无所谓，我也想说：这只是我的意见。

    ——鲁思•贝本梅尔

    负面标签的消极影响很明显——例如用“懒惰”和“愚蠢”这样的词形容人。然而，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人，例如用“厨师”一词定义人。

以上是今天的原文，以下是我的一些感想：

问什么我们常说：“客观描述事实”，因为这有这样不带评价的描述才能真正的有效沟通，如果我们的沟通一上来就带有色眼镜，沟通的成效将会大打折扣。

当一对情侣吵架的时候你说我小气，我说你自私，这场吵架就是无止尽无效的责怪加相互贬低，我们必须立刻停止，如果前期做不到用口头表达，我们就采取文字的形式，尽量客观的把对方不好的哪一件事写下来，描述清楚你看到的部分，你的感受以及的你的需求。这才是有用的沟通。

有的夫妻越吵越亲，很大程度上就是掌握了“吵架”的方法，互相了解彼此的底线，了解对方做出不符合我们需要的行为的原因，你会发现其实没有那么难理解。还有一些夫妻表面相敬如宾，其实很多年也没有说过贴心的话了，两个人为了孩子都苦哈哈的将就很多年，这种事在我身边是不少的，我很认同关系是需要时间来经营的，如果你连跟他吵架，交心，聊天都懒得，那只能收获疏远的关系。

同样是评价，除了批评，在“关系攻略”的课程里，教大家夸奖一个人同样需要走心，说细节。

例如：你去见客户说“你今天真美/气色真好”就不如说“你今天口红颜色很趁你”

你对孩子说：你真棒真有收拾，就不如说：是你把玩具收拾整齐的吗？真棒

后天的课程有如何区分观察和评论，看似简单却能颠覆你语言结构的内容，因为习惯让我们长期用评价的方式来说话，环境让我们很难改变，我想只能以身作则，从自己开始。我最强烈的想法都这么忙了，就是少说一些没有用的P话。