常常看到他人高情商地处理人际关系，一两句话就能够化解一个尴尬甚至爆发的场面。
表面上看是话术起了作用，实际上是抓住了双方的需求，加上平等包容的心态，最后做到互利共赢。
这其中涉及到很重要的两方面，一个是健康的心理边界，另一个是非暴力沟通的方式。
1.健康的心理边界
人际关系中最重要的一点就是心理边界。心理边界不清晰的人，会随时侵犯你的边界，还美其名曰为你着想。
但他的目的就是要把他的那套想法强加给你，出现的画面往往有你和他讲道理，他跟你谈感情；你和他谈感情，他和你讲理性；你和他讲理性，他跟你讲现实……
反正就是你说什么都是不对的，他说的都是对的。但一旦你拿他对你做法反过来和他相处，他反而耍起无赖来，从各方面说你的不是。
这是因为他的心理边界很僵硬，不容挑战，但却容许自己去踩踏他人的边界。
与这种人相处，往往会很累，因为边界不清，很多事情混为一谈，把事情搞得一团糟。
健康的心理边界是知道什么是我的，什么不是我的；我应该以及不应该对什么负责。有自己的底线和原则，对一些事情又具有包容性，允许出现弹性。
高情商的人以己度人，知道自己有哪些底线以及准则，对标到他人的时候，也容易做到从他人的角度思考问题，抓住对方的需求。
2.非暴力沟通的方式
知道双方的需求，看到之间的需求差，问题相对来说容易解决多了。
直接说问题，双方不一定会接受，态度成为了关键。遵守非暴力沟通的方式，事情解决起来事半功倍。
第一步先观察要处理的人际关系中直接的阻碍是什么。客观描述，不需要加上主观的臆断，比如你看到跟你合作的这个人的方案出现了小到不能再小的错误，这个是客观事实；如果你直接断定为他是一个粗心的人，这个是主观的评判。
带上主观评判的沟通，非常不利于双方关系的增强。
第二步说出一些行为来代替你产生的感受。这步会直接影响到两人下一步的沟通走向，是疏远亦或加强。
同样是方案上的小错误，你说对方是个粗心的人，这是你的想法，直接给对方钉死了后续很难回头。表达你的感受可以这样回复：这个小错误，让我觉得有些不安。
目的是让我们的感受被对方明白，从而更了解我们的需求。
第三步说出自己真实的需要。如果单纯地主观臆断，会让人第一反应是申辩或反击，从而略过你的需求。说完感受，对方不会觉得被指责和批评，对于你的未被满足的需求会做出更加积极的反应。
第四步提出自己清晰的请求。沟通的目的，是互帮互助，加强双方的关系。越明确清晰的请求，对方越容易有方向去执行，最后的效果也会更好。
有了明确的边界，清楚自己可以做什么，什么事情不该做的时候，坚定了自己出手的范围。在与人沟通的过程中，有效地表达自己的需求和请求，也知道他人的需求和请求，双方更加容易达成有效的合作。
有了第一次愉快的合作，第二次的合作就不会远，有来有往，双方的关系在合作愉快的基础上，会得到进一步的加强。
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