本文是记录公司内部对护理学校同学分享产品经理课程的记录，如下：

各位同学大家好，首先欢迎你们来到xxxx，我也很荣幸能够和大家一起做一次分享，我叫郭若川，来自公司的产品部门，目前主要负责公司智慧养老板块，希望能够通过这一次分享能够给予大家一些启发，使各位同学能够更加了解产品经理这个岗位和互联网这个行业。在未来走出校门时，也能选择一个自己喜欢和具有市场前景的这样一个职业。如果有对养老行业感兴趣的同学也可以跟我交流，没准能碰撞出新的产品火花也不一定哦，。大家也看到了，我们今天主要想要分享的内容是关于产品经理的，在分享之前呢，我想了解一下在座的各位同学有没有知道产品经理这个职业或者岗位的？

哦，看来大家对产品经理这个岗位有一定的认知，那么接下来我们就仔细的聊一聊关于产品经理的那些事吧。今天分享的主要内容是这样的，因为是初次和大家一起聊产品，所以我打算先给大家介绍一下什么是产品经理，并且产品经理都需要会什么，好的产品应该是什么样的等等。话不多说，那我们现在开始。

今天我的分享题目是你好 产品经理。我之所以用这个标题是因为我觉得大家可能会对这个title比较陌生，当你第一次跟一个陌生人打招呼的时候也会说你好 ，那我们我们将把它当作是一个陌生人，慢慢的开始了解它。

产品经理是由产品 和 经理两次组成的，其中重要的就是在产品这个词上。那么第一个问题来了，什么是产品？我详情三位同学来说一下他们所理解的产品到底是什么样子的。1、2、3、OK，大家看这张图，图中有鞋子、手机、房子、qq、微博、360杀毒软件，其实这些都是产品，只不过他们用的地方是不同的，并且解决用户的需求也是不一样的，所以在此我通过自己对产品的理解定义了一下什么是产品，能够满足用户需求，被使用和消费的任何东西。包括有型的物品和无形的服务，都可以统称为产品。大家每天都在使用和消费产品，有的是有感知的，有的是无感知的。在这里引出了作为产品经理最重要的的一个东西，就是需求，当用户有了需求，才会根据用户的需求去研发产品，用户为了满足需求才会去买单，这样才会产生商业价值，并且能够通过商业获得的价值去不断的完善产品，更好的满足用户的需求，形成一个正向的循环。

我们理解了产品是什么，接下来就需要知道如何分清楚什么是好的产品，大家看这个图片，一个好的产品需要具备三种特性，一，有需求、二，有优势、三，有利益。单独看这几个词可能比较抽象，我举个例子，大家都在用微信吧？不知道大家有没有听过米聊，移动互联网刚兴起的时候，其实小米的雷军是比较早做移动社交的，因为基于小米手机做这样的产品其实是非常容易的，并且当时市面上也没有比他们做的早的，雷军还特意观察着深圳腾讯总部有没有在做这个事情，得到结果是没有做，其实那个时候他们就觉得已经胜券在握了，但是半路杀出了一个张小龙（龙叔），其实马化腾早就授权在广州的qq邮箱团队开始做移动社交的项目了。这就是有需求；当张小龙推出微信的时候，前期通过qq为微信进行倒流，使得微信能够在短时间内获得大量的用户，形成了用户的优势，社交产品有用户才能玩的起来，没有用户跟谁社交去，通过这一次，微信崛起，而米聊慢慢没落了；大家看现在的微信，其实早就在之前的社交基础上发展出了更多的功能，比如支付、公众号、短视频等等。这些都可以作为盈利的手段。通过社交的需求形成用户粘性，然后再通过其他的功能进行商业变现。一个好产品的三大特性微信全部都具备，所以说它是一个好的产品，一个现象级的产品。大家也可以想想平时自己手机上用的产品，有没有像微信这样的好产品。自己可以没事的时候做一下分析。

讲了这么多产品，那么什么是产品经理？产品经理是产品的管家，对产品从“出生”到“中介”整个生命周期的所有事项负责。重点是所有事项，很多人把产品经理比做产品经理的父亲，每个产品都有他产品经理的影子，还是拿微信举例，微信长期以来保持社交的用户体验，标签栏的四个入口从最早之前的三个变成四个之后就再也没有发生过任何变化，产品的基本构架坚若磐石，并且始终将社交功能的优先级放在最高，对于广告等影响用户体验的商品变现方式拿捏的比较好，这其实与龙叔个人的产品风格是有很大关系的，所以说产品经理对产品的影响是极大的。产品经理作为产品的第一负责人，并不只是让各位开发同事将产品做出来就结束了。一个产品从0到1的开发出来，这只是开始。产品经理应该像对待孩子一样对待自己的产品。产品经理需要从市场调研，到前期规划，从前期规划到中期的开发，再到产品的迭代和产品的“中介”，整个生命周期都必须参与其中，并且起到决定性的因素。以此来保证每个产品都是用户所喜欢的，并且能给用户和公司带来价值。

有哪些优秀的产品经理，这位大家应该不会太陌生吧，title比较多，神级产品经理、apple之父、万亿市值的科技公司创始人等等。史蒂文 乔布斯，通过他让我明白，一个偏执的人才能够做好产品，某些时候，还是需要偏执一些，坚持自己的想法和观点。推荐大家看一下《乔布斯传》。

接下来这位就是在国内被奉为神的产品经理，龙叔。微信之父、杰出产品经理。大家有用过foxmail吗？很多人不知道这个其实就是龙叔的产品，当年被腾讯收购了，龙叔才加入腾讯，后来才有了微信这么优秀的产品。

当然还有很多非常优秀的产品经理，比如百度和滴滴的俞军老师，还有网易的纯银老师等等。大家感兴趣可以去了解下大师们的作品，以利于增加自己的对产品的感觉。

刚才讲的都是互联网产品经理的东西，那么抛开互联网，传统行业有没有产品经理这个岗位呢，其实是有的，只不过可能不叫这个名字，但是大家做的事情都是类似的，就是根据用户的需求去想法办满足，从而能够实现商业价值。这就是最好的产品。传统产品经理和互联网产品经理的区别有哪些呢？传统产品经理所做的产品形态为实物，所处市场相对比较成熟，商业模式较为固定，生命周期长，通过广告来进行推广，从而销售出去。互联网产品经理所做的产品形态为虚拟产品，市场变化非常快，稍纵即逝。因此圈内经常出现“小步快跑、快速迭代”等词汇。并且产品周期相对较短，商业模式丰富，最直接的就是免费模式，其本质却是羊毛出在猪身上。举个例子，比如现在大家都在使用的抖音，从分析类网站上获得的数据是用户量8亿，用户的使用时长在5个小时以上，这么多的用户都在免费使用抖音，抖音为此付出的服务器和流量成本是很高的，那么他们是怎么获得收益进行收支均衡并且盈利的呢？答案就在羊毛出在猪身上，抖音的母公司字节跳动是以新闻资讯起家，主要靠的就是广告营收来实现盈利，通过将广告主的广告推到用户面前，收取点击率的抽成，以此来形成收益。所以互联网产品的商业模式是比较多样性的，不像传统产品那样单一。

分析完传统产品经理和互联网产品经理，再对比一下产品经理和项目经理的区别。

如图，产品经理靠想，做正确的事，对产品负责；项目经理靠做，把事做正确，对项目负责。这是两个完全不一样的概念。所做的工作也是不一样的。但都是为了产品的健康成长而为之努力，这一点是一样的。

我们说起产品经理的时候，大多数都是在说互联网产品经理，那么互联网产品经理这个概念又相对比较宽泛，接下来带大家解构一下。互联网+相信大家都听说过吧，自从总理李克强提出互联网+之后，各行各业都在进行与互联网的结合，如图中，发展的比较好的零售（有淘宝、京东、拼多多等），社交（微信、qq）、金融（支付宝、京东金融、微众银行）、媒体（抖音、今日头条）等等吧。通过互联网和各个行业的结合，又发展出了许多细分的领域，在这些细分领域内容，产品经理又被进一步细分，每个领域内的产品所负责的东西是不一样的。简单说一下一个互联网产品的构成，按照用户分的话可以分成用户端（c端），企业端（b端），这两个端可以独立的产品存在，每个产品在细分可以分为前端（可视化），服务端（逻辑）。针对前端有客户端产品经理、商业产品经理、策略产品经理、社区产品经理、搜索产品经理等；针对后端有支付产品经理、风控产品经理、bi产品经理、算法产品经理等等。一个产品到达足够成熟的时候会细分很多领域的产品经理，并且随着公司业务和产品的走向，会越来越多，并且不符合时代发展的产品也会被淘汰，所以产品经理也要保持不断学习的能力。

接下来介绍下产品经理的日常，看图，一、管理产品的生命周期，从产品雏形的定义、产品设计、跟进开发、产品上线发布、产品迭代等。二、针对每个不同的阶段，又会有很多工作需要做，产品定义阶段：需要进行产品前期的调研，不限于进行市场分析，同类产品的分析，用户的分析，找出用户的刚性需求，进行切入。同时撰写产品的需求文档，指导开发进行代码编写等。设计阶段：绘制原型图、指导交互设计师和ui设计师完善交互和视觉的设计，提高用户的使用体验。开发阶段：跟进开发的进度，随时解决开发中开发的问题，并且辅助测试同事进行用例和可用性的测试；发布阶段：产品功能的内部培训，外部发布文档撰写，产品定价等；产品迭代阶段：根据用户反馈和数据统计分析，改进体验不好的功能和新增新需求。综上所述，可以总结产品的主要职责主要为市场调研、产品定义、项目管理、产品宣讲支持、产品营销支持、产品生命周期管理。那么产品的角色定位是什么呢？介于管理层、ui团队、研发团队、市场团队、销售团队、客服团队等之间，起到协调性的作用，是每个团队中不可或缺的一部分，也是最最重要的一部分。随着互联网的发展，大多数公司也越来越意识到产品经理的作用，逐渐也都有设立产品经理这个岗位，这也是企业不断成熟壮大的一个表现。

想要成为一名产品经理需要哪些技能呢？此处分为两个部分，分别是工具和技能。工具是产品经理的硬技能，是必须要会的，不然根本无从下手。工具篇一、Axure RP，这款软件是一款专业的快速原型设计工具。是由美国的一家公司研发，主要的作用是定义需求和规格、设计功能和界面，能够更加快速的创建应用软件和web网站的线框图、流程图、原型和规格说明文档。作为产品经理必须会用的一个神器，也是产品经理最最重要的工具。二、visio，是一款专业的绘制流程图和示意图的软件，便于iT人员和上午人员就复杂信息、系统和流程进行可视化处理、分析和交流的软件。三、processon（帕塞斯昂），是一个面向垂直专业领域的作图工具和社交网络。是一款saas软件，大家理解saas的概念吗？saas就是软件即服务，用户可以不用部署客户端，打开网页就可以把软件作为一种服务来使用，部分免费，部分需要缴费。这种模式的优点是不需要安装客户端，打开网页登陆相应账号即可使用，可自动保存文件内容；缺点是在无网络环境下无法使用，功能简单，只可满足简单的流程操作；四、Xmind，是一款非常实用的商业思维导图软件，可以绘制鱼骨图、二维图、树形图、逻辑图、组织结构图等。这是一款客户端产品，并且是收费，推荐使用正版软件。优点是可以离线使用。五、百度脑图，在线的脑图工具，通过h5独特的技术做到毫无延迟。并且还支持自动实时保存。缺点是在无网络的情况下无法使用，但是这款产品目前是不收费的。六、office 办公套装，是微软基于windows操作系统的办公软件套装。比较常用的有word、excal、ppt，相信大家也都了解过，在此就不多介绍了。

介绍完这些功能，那么可以利用这些工作做些什么呢？这一张是之前项目的脑图，是通过xmind生成导出的，当时做这个脑图主要是为了梳理商城后台的功能架构，可以非常清楚的看到，一级的功能有首页、订单、商品、会员等等这些模块，在这些模块之内又有很多细分的字模块和页面，都为他们进行了分层，通过这样一个脑图，就可以把整个产品的机构给梳理出来，哪些重要，哪些次要，并且哪些功能的层级是否需要提到前边或者隐藏到后边也会一目了然。

接下来这张是一张流程图，因为针对一个产品，不可能只有正向的流程，即便一个正向流程也会存在多条分支，逆向流程也是如此。所以就形成了许多错综复杂的流程，这个时候就需要用visio来进行流程的梳理，加入各种判断条件和说明使错综复杂的流程能够清晰的展现在开发人员的眼前，便于开发人员对业务的了解。

这一张是原型图的页面，原型图分为线框图、低保真、高保真，根据产品经理的水平进行绘制，没有过多的要求，主要的目的是能够向开发人员和设计师们讲明白想要的东西，ui设计师会根据产品经理的原型图进行设计界面。一般情况下面向用户端的原型是需要画的，面向自己人使用的后台管理系统是可以根据项目要求选择性输出的。大多数管理后台都会自己去找成熟的空间完成，其实相对节省时间。

最后一张是产品需求文档，也就是产品经理比较重要的一个产出物，需要根据原型图将功能的逻辑写清楚，使开发人员看懂，并且开发出自己想要的功能。但是现在绝大多数情况下都是敏捷开发，冗余的需求文档编写过程会占据产品经理大部分的时间，所以很多成熟的团队一般都会才会内部沟通，和原型说明的方式代替，这样才能够实现小步快跑、快速迭代的目的。

讲完工具篇，接下来说一下技能篇，不同阶段的产品经理所需要的技能是不太一样的，大致可分为初级产品经理、中级产品经理、高级产品经理。

需要注意的一点是，刚进入产品行业的小白是不可以作为初级产品经理的，只能算是产品助理，因为还不具备相应的技能。初级产品经理需要1、学会进行市场分析，（学会通过各类分析网站或渠道行业市场的信息，对整个行业有一个准确的认知，清楚的知道行业内都是有哪些同行，行业的痛点是什么）2、学习进行竞品分析（分析竞品的功能和用户体验，如果有竞品数据的情况下，需要分析竞品的用户以及用户喜欢竞品的原因，还有哪些用户需求是竞品未满足的），3、c端产品的功能设计（可以看到的产品，根据这些产品进行软件页面的设计和流程设计，这是最快速的生成产出物的方式） 4、文档输出（针对自己所负责的功能模块，详细的说明白功能的逻辑和特点，满足了用户哪些需求），5、准确无误的将需求给到研发（之所以将准确无误特别标识出来，是因为初级产品经理在向开发传递需求的时候会出现遗漏或者需求不明确的地方，这样就会导致开发出来的功能其实并不是产品经理所想要的，浪费人力和物力，应该在源头就将这类事情排除在外。）

中级产品经理：除了在初级产品经理需要的基础上，还需要补充一下几点，1、发现需求，需求管理（主动的发现、获取需求，并且能够很清楚的分析出来哪些是用户的需求，哪些是用户的伪需求，避免因伪需求造成的资源浪费，建立需求池，排列好优先级，每次迭代的时候可以根据需求池中的需求进行一次更新迭代）2、产品迭代规划制定（产品从上线之后就需要对产品的迭代和后续发展有一个很好的规划，不能随意和盲目的进行产品的升级迭代，每次迭代都必须要有相应的ROI投入产出比）3、产品设计（区别于功能设计，是对整个产品的设计，包括产品信息架构的设计、产品核心功能流程的设计等等，初级产品经理可能只会对某一功能模块负责，思考的维度可能相对片面，中级产品经理需要在更高一个维度上去思考这些问题，避免迭代新功能时会影响其他功能）4、跟进研发直至产品上线（伴随着研发、测试人员一起，针对每一版本的需求进行严格的监控，保证上线后不出现严重性问题，尽量减少对用户的影响，每次上线给予用户都是无感知的，用户只负责享受迭代带来的新功能的乐趣）。

高级产品经理：

在之前初级和中级的基础上，高级产品经理还需要在产品运营、生态建设和商业变现上有更多的建树，产品上线拥有用户后，我们需要确定整个团队的kpi，像电商产品一样，销售额是衡量团队的唯一指标，投资人进行投资的时候也会看这个指标，所以我们产品的迭代和运营活动的目的就是为了这个指标，以达到这个目的为主。当达到了指标后，后续再通过一些变现手段，即可通过现有的用户量等情况进行商业变现。建设生态是指的像微信、支付宝这样，已经对用户形成粘性之后，在产品内部加入各种与核心功能不太相关但又很重要的功能，以此来形成更多的商业价值。

一口气讲了这么多，那么如何评价一个好的产品经理。

我认为至少有三点，1、产品所占的市场份额 2、用户数和用户转化率 3、利润

同一个领域内，不可能一个产品一家独大，像出行领域、像团购领域，虽然出现了老大和老二合并的情况（滴滴、快递，美团、大众点评），但始终不会把所有的市场份额全部占据的，始终会有机会，就看产品是否满足用户需求，使用怎样的产品运营策略。用户数和用户转率可以分开说，移动互联网前期，不要求公司有盈利能力，但是用户量一定要多，因为用户量多了，就意味着未来盈利的可能性就越大。但是到了现在这个阶段，资本在投一家公司的时候，除了关注用户量之外，还需要关注用户的转化率，因为不关注转化率的话，用户再多也都是僵尸账户，没有实际的作用。3、利润方面其实可以拿ofo的例子来说，这是个资本催熟的产品，当资本散去的时候，就会落得一地鸡毛，没有盈利能力的公司，只能沦为昙花一现。

产品在工作过程中也会出现一些错误，我们应该如何避免

常见错误：1、不停的增加新功能 （这是一个初级产品经理容易犯的问题，因为本身对用户和尝试了解的不够全面，只能通过竞品去了解，并且没有做过自己产品的数据分析与统计，片面的认为，只有不断的增加新功能才会获得用户的青睐，但是殊不知，功能越多，用户就会觉得越复杂，很多功能虽然强行的加上，但是当你从bi系统中分析的时候才会发现，绝大多数功能的用户使用率都是极低的，完全遵循28法则。）2、产品是公司领导需要，而不是用户需要（没有分清楚用户到底是需要什么，错误的把其他角色当成了用户） 3、产品是给自己需要，而不是大众需要 （偏执过度，之前曾经说过，乔布斯比较偏执，那是因为他具有超强的产品感，并且很了解市场和用户，所以才敢偏执。）4、想做一个完全创新的产品（没有完全创新的东西，微创新就是创新，可以了解一下王兴提出的五横四纵，可以让人对互联网发展这么多年有一个很好的认识，每个创新都是技术的进步与各行各业的结合形成的）

如何成为更加出色产品经理

在此不多说，只有简单的几个字：多学、多交流、多实践、多反思

多学顾名思义就是多学习行业内的知识，通过学习了知识然后多和业内的同行进行交流沟通，能够碰撞出新的火花，并且多做项目，有了理论知识一定要多实践，纸上谈兵是没有用的，用项目经验来提升自己，才能使自己慢慢进步。最后多复盘，每个项目结束后，总结项目中出现的问题，避免下次再出现。这样日复日的循环，相信很快就能够成为出色的产品经理。

未来的产品经理是什么样子

伴随着5g的到来，互联网一定会发生翻天覆地的变化，结合日渐成熟的人工智能技术，在语音交互、图像识别、无人驾驶等领域已经颠覆了之前所存在的产品形态，也萌发了很多独角兽公司。未来的产品经理一定不单单是只专注于移动互联网、pc互联网等页面交互的产品上。随着技术不断创新与发展，多模态交互会逐渐占据主流，对产品经理的要求有了质的提高。用户的需求也会越来越多样化，这也对从业者提出新的挑战。相信未来的产品会越来越好，产品经理业户越来越专业。

这些都是现在智能汽车的整体厂商，他们代表着出行领域的未来，未来的产品经理也肯定会更多的出现在这个领域，感兴趣的同学可以多多了解。其中有传统汽车公司，现在在转型的，也有新能源汽车新贵，他们都是基于科技的力量去颠覆整个行业的，都是值得我们学习并且尊重的。

说了这么多，在此给各位同学介绍一些产品经理的读物，希望感兴趣的同学能够以此为启蒙，走上产品经理的道路。这几本是产品经理的枕边书，无论哪个阶段再读都会有不同的感受和新的想法，我个人比较喜欢启示录和用户体验要素，还有一本叫做简约至上，可能没有列出来。另外，还有一些媒体可以推荐给大家，如图，大家可以下载相应的app进行阅读。在此特别推荐36kr中的一档节目，名字叫做硅谷早知道，可以让我们产品经理能够知道在大洋彼岸的硅谷，现在正在流行什么，大家都在做什么技术，有什么风口是资本正在关注的。

最后送给大家一句话，这是我在读乔布斯传的时候觉得比较触动我的一句话，遇见未来的最好方式就是亲手创造未来。希望这句话能够与大家形成共鸣，也希望今天这次分享能够给大家带来不一样的感受，启迪着更多的人能够从事这个创造未来的职业。谢谢大家，谢谢！

2019年8月3日 13点51分

郭若川

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