工作中遇到复杂的问题，你会怎么来处理？大部分人是完全没思路，摸不着头绪，找不到关键问题所在的，最终的解决结果也并不会很满意。

想要全面系统地分析问题，解决问题，这里推荐大家采用麦肯锡的七步分析法来进行，这七个步骤分别是：

第1步，陈述问题；

第2步，分析问题；

第3步，去掉非关键问题；

第4步，制定详细计划；

第5步，进行关键分析；

第6步，综合论证；

第7步，给出解决方案。

这七个步骤看起来简单，但执行起来却并不容易，可以采用思维导图的方式来引导进行。

中心主题

首先画中心主题的过程就是要解决第1个步骤，陈述问题。

这里面建议一个问题画一张思维导图，如果有多个问题，就画多张导图，不要在一张导图上去解决多个问题。

另外尽量用精简的词来概括，但同时还要把这个问题描述清楚。比如，这次项目发生延期了，要找到是什么原因引起的，并提出一些解决方法，那至少要说明是哪个项目，再详细一点还可以说明是哪个阶段或者是哪几个版本。

只有明确了问题，才能围绕这个问题来进行分析。

分析原因

接着围绕中心主题，先来罗列下自己觉得可能引起项目延期的原因，先不要管是不是正确的，也就是执行第2个步骤，分析问题。

可能是项目一开始制定的结束时间就不合理，没有考虑到它的难度；也可能是因为在项目进行过程中没有及时的反馈，快结束了才知道时间不够；也可能就是一开始需求没明确，做完了才发现并不是想要的，需要重新返工；还有可能是员工的效率低等等。

先把这些可能引起问题的原因都列出来。

找关键点

列出了这么多原因，接着需要来删减一下，只保留真实的和关键的，也就是执行第3个步骤，去掉非关键问题。

要区分哪些是真实的原因，哪些是自己猜想的，可以通过列具体事项来区分。觉得是需求不明确的原因，现实中也确实是发生了好多因为这个返工的，有事件可以来证明，那就是真实的；觉得是员工效率低，具体有哪些事可以证明？找不着，那就只能是自己的猜想了。

把所有猜想的先删除掉或者打叉，接着再来看留下的哪些是关键的。

需求不明确，到最后才发现有问题，如果一开始就明确了，能够减少很多返工，至少能够节省出一半的时间来，那进度也不会延后了，所以这是个关键点。还有在整个项目进行中，进度没有清晰的反馈，到最后才知道，再想调整也来不及了，如果平时进度受影响了就能收到反馈，也可以早早地进行调整，这样项目进度也能得到一些缓解，所以这个也是关键点。

可以只保留关键点，其它都删除，也可以在关键点后面标识一下。

制定方法

找到了关键问题，接着就是来想解决方法了，也就是执行第4个步骤，制定详细计划。

要解决需求问题，就需要加强沟通，至少要进行两次，产品经理给开发人员讲清楚，开发再产品来讲一次，看看双方理解的是否一致，一致后再开始做。

要解决工作进度反馈问题，做不到每天汇报，至少要做到一周汇报两次，这样可以随时根据进度反馈来调整。

得出结论

接着来执行第5个步骤，进行关键分析。针对这两个问题，关键点其实都是需要加强沟通，不要只是自己埋头做，发现问题就要及时来沟通。

根据关键点，也可以综合给出一个结论，就是要加强沟通，及时反馈，这样第6步也完成了。

给出方案

最后一步就是要给出一个具体解决方案了。

关于需求的，可以采用双方互讲的方式来进行，同时开发过程中只要不懂的就要提出来；关于工作进度的，可以固定每周三，周五进行汇报。

这样，用思维导图来进行麦肯锡七步分析法也就完成了，你对此有何看法，欢迎留言。

蚂蚁

成长导师，百万人气讲师

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