最近小区的物业要退出小区管理，与业委会之间闹得不愉快，和社居委之间也是在扯皮。我家所在的单元楼电梯停了一天，原因让人哭笑不得，竟是物业欠了电业公司3万多元的电费没有交！业主群里的又有人说，有些单元楼竟然水也停了。小区的居民都陷入了不安中，不知道接下来还会面对什么！
之前这家物业刚接手小区物业管理时，承诺很多条款，遗憾的是物业的管理人员在物业管理之初，就把主要工作内容放在了收物业费上。在经历过一家物业公司的不负责任后，小区的很多业主都在观望。我也是其中之一，我最关心的是小区监控设备的完善。可惜，三年过去了，这个问题依然没有得到解决。
物业管理人员到家里收费，我就问过他们这个问题，答曰：很多业主不交物业费。那为什么有那么多业主不交物业费呢？我也问了周围的邻居，大家刚开始也都交，可交了一年后发现物业公司光拿钱，一些需要改善的设施还是没有改善，渐渐的就不交了。有些人还无奈的跟我说，现在小区环境脏乱差，真是恶性循环，大家不交钱，物业不办事，转了一圈还是业主吃亏。
这也是我百思不得其解的地方。物业在做事的时候都不考虑业主的需求吗？前期收的钱都到哪里去了？这不仅仅是我个人的疑问，很多人都有。
这让我想起了自己之前的一场演讲。来的小伙伴还算比较多，但事先我并没有进行了解大家所关注的点在哪里，加上自身的能力有限，所以事后的反响也并不是很好。
每个听众所关注的点是不一样的，但我们需要大部分听众所关注的方面，对此进行延伸，或者深度挖掘，来影响其他的听众。小部分听众没有关注到这方面，原因有二：一是没想到，二是了解过，具备基本的知识。到这两个方面都不影响我们作为重点来特殊讲解的部分，不知道的意识到了这个问题的重要；了解过的，可能会发现与之前不一样的见解，或者是更深层次的理解。
前提是你知道你要讲什么，着重讲哪个方面。像之前说到的物业公司，他必须先把大部分业主关注的问题解决，才能慢慢的把其它的设施完善。光做表面工作是没用，把钱花在一些还能使用的电子门禁改造上也毫无意义，除了逼着业主去交钱，拿电子钥匙，没有多大意思。如果把这笔钱花在将已坏掉的监控设备上，相信业主会觉得小区立马安全了不少。改了门禁，让家里的可视对讲跟单元楼门不能对接，反而对生活的便利造成了困扰，谁乐意交钱给你啊！
这个事件让我深刻的体会到“风马牛不相及”这种处理事情的方式危害性，做什么事，一定要对既对客户负责，满足了他们的需求，自己的思想才能得到认可。
