今天，接了好多电话，早上到下午，一直不停，都是与客户沟通，复工以来，一直在跑业务，大多数是维护一些像好朋友一样的老客户，拓展的新客户有一些，期间有一些感悟，有些客户压根没见过面，只凭朋友的引荐，电话沟通就能谈成，支持了我大半年都没机会碰面的，但却有一见如故的感觉，有些很熟识，却半推半托的拒绝我，不管我多努力，都得不到认可，有些半熟不熟的，一直在我和他人之间摇摆不定，最后不了了之。

        我个人认为在与客户沟通之前，首先必须要做好自己业务品种的功课，熟知自身的业务品种，研究客户需求，考量交谈过程中客户有可能需要我们解决的问题并做好解决的方案，以备可以在客户提出问题候，稍作语言组织就能答复，而非客户提出问题手忙脚乱无法回答，除非自己权限范围之外需要请示的可以解释过后答复，其次是沟通技巧，沟通中，并不是直奔主题，大多数时候是寒暄，但寒暄时间不宜过长，过长往往会冷场，然后目地没达到匆匆结束，把握好这个度也是因客户而异，一般我会在问好后开始关心公司的状况，借此切入我想要的主题，引导客户提出业务需求，大多客户可以接受，解答完需求的业务之后，顺带介绍相关适用于客户公司的其它业务品种，也许当时不需要，过后有需要，客户也可以懂得直接找到我。还有个人魅力和磁场吸引也是比较重要的因素，在跑业务的过程，如果这两个因素完全没有或者缺乏，那一开口便是结束，

        最后就是你的谈笑风生，整个过程都如春风拂面般，不管成不成，首先让人感觉你的肚量和服务都是一流的！