胖东来应该是全网唯一想黑确全国人民都不答应的商场了吧。
在刚刚过去的元旦假期，胖东来商贸集团再次成为了市场的焦点。这个在河南省许昌市起家的大型零售连锁企业，以其独特的经营理念和优质的服务，吸引了无数的消费者，引发了一场购物狂潮。
据了解，元旦期间，胖东来的各大门店均出现了人山人海的景象。消费者们纷纷涌入商场，抢购心仪的商品。无论是家电、日用品还是食品，几乎所有的商品都受到了消费者的热烈追捧。胖东来各大商场在这期间接待游客经100万人次，逼得DL商场不得不采取排队限流等措施。几乎都是外地开车赶过来，没有停车位市政府紧急把下属单位打开大门方便游客停车，那么究竟是是么样的超市有这么大魅力让这么多人趋之若鹜。之前我们看到过很多人写怎么学习胖东来，但我认为只是写到了表面，没有看到本质，没有看到胖东来成功的精髓，我们没办法真正的学习，今天让我们来通过总总现象看到问题的本质吧。
· 通过好的福利待遇提高员工积极性
我以前上班的时候，总被领导各种PUA，努力工作，拼命加班，可是最后换来的却是那么可怜一点点的薪水，时间长了就再也无法忍受这样的领导和老板了。可是胖东来的老板确不这么做，他多次在公开场合说我要让所有员工都买得起房，现在网上可查的资料显示保洁阿姨的工资7000元，这可是我当年做主管的工资，现在一对比，就是一个保洁阿姨的工资，而且每天压力还很大。
胖东来对待员工的理念是“把员工当亲人”，充分体现了企业的人性化管理。在薪资待遇方面，胖东来为员工提供了具有竞争力的底薪、绩效和岗位补贴，普通员工的最低薪资标准为5500元，店长底薪20000元，绩效30000元，工资达到50000元以上，此外还有分红等福利。
近段时间胖东来茶叶超市销售额猛涨，胖东来老板表示员工幸福最重要，直接把原定开业7小时改为5小时，让员工提前下班，这才是真正把员工当成了家人，不像某些人说的不能给员工太高工资。
还有一个例子，胖东来的一位员工在工作中发现顾客自行挑选商品并要求贴上折扣标签，温馨提示顾客自行挑选的商品不做折价，只有封装好的才能按照折扣价格销售。而当顾客对员工的提示不予理会并发生争吵时，胖东来的处理方式展现出了其独特的管理智慧。他们通过物质和精神上的奖励激发员工的工作热情和积极性，同时建立了多种沟通渠道，确保员工与公司之间的沟通渠道畅通无阻。这种关注员工感受、倾听员工声音的管理方式，不仅让员工感到温暖和归属感，更让员工有动力去为顾客提供更好的服务。
· 把心思放在了服务细节和好产品里面
一位顾客在胖东来美食的地方点了多份美食，他想等所有食物来了一起吃，可是好了之后他想其中一份肉夹馍拿去切一半吃，当店员发现肉夹馍凉了以后默默的重新做了一份给客人，让顾客很是感动。
还有一位网友说：我同事在胖东来买了一提可乐 其中有一瓶是半瓶的 他就在胖东来的App上吧 说了一句 也没说让他们怎么解决 半个小时之后 胖东来的一个工作人员打他的电话 重新送来一提新的饮料 赔礼道歉 而且把饮料的钱也退了 工作人员骑电动车骑了路程还不近呢 让他很是感动
还有网友说：我姐买了一袋子苹果，买回来发现有一个坏了一点，打电话问，能不能去换一个，结果工作人员直接根据小票信息，又拿了一袋到家里送来，全额退款，等于没花钱白得了两袋苹果，我说的是20年前。
更有网友说床单买了两年了，不喜欢，还真给退了。这种服务细节的事情在胖东来每天都有。
去胖东来卖衣服鞋子的地方，他们把进货价也标进了商品卡里，明确进货价多少，利润多少，让顾客买的放心。有很多人在网上说这都是骗人的，只是一个噱头，如果是别人可能还没人信，但是胖东来就一定会有人信，多年的信誉不会为了这点蝇头小利给破坏掉的。
小结一下：为什么胖东来能火这么久，就只有10个字：产品有保障，服务有温度。没错，就这么简单，可是现在又有多少商家能做到？很多都在投机取巧，都在想多么厉害的营销策划案，可是生意的本质是什么？各位老板们，真诚，真诚才是最厉害的套入。我们真正要研究的是怎么样让我们的顾客感受到我们的真诚，是产品的质量，还是服务的温度？这个才是胖东来带给我们巨大的价值所在，胖东来所有的设计基于以上这两点出发，一步一步发展起来现在庞大的管理体系，服务体系。
我举我自己店里的例子，我做甜品，每天有新鲜水果摆在前台，顾客带着孩子，孩子看着水果就想吃，我们就直接大方免费的给孩子吃。很多宝妈带着孩子来我们店里吃东西，可是孩子很会闹腾，我们就买了一张拼积木的桌子给他们玩，让这些妈妈更安心的吃甜品。顾客生日我们会直接给顾客发100元我们店里的代金券免费消费，甚至有个女顾客生病没人照顾带她去医院，我安排女店员陪她去医院打点滴，很多本来我们没有义务做的事情，只要客人开口，我们能做的基本都会做。我们店门口有一处是通往商场电影院的，于是我们在店里设置了一个地方，放雨伞等一些顾客不想带的东西，还和电影院达成协议，办了个会员卡，只要是我家的客人，用这个卡就能享受看电影8折的优惠，总总这些细节打动了很多顾客，以至于很多顾客没事就愿意来我们店里坐坐，和我们聊聊天。
我说这些不是想证明我有多厉害，我是想说明一个道理，我们开店做生意真的就和我们做人是一样的，你只有在拿出你的真心认真对待你的每一位顾客，把他们当做你的亲人，朋友，满足他们的需求，甚至有时候超出他们的期待，他们就会信赖你，认可你这个人，所以当你产品偶尔出了一次意外，他们也会包容你，不会影响下一次购买，这是我的亲身体会。
其实客人不用你为他们做出很多心思，你只要把你的产品做好，该有的服务做好，出了问题处理好，并且要超出他们的预期，舍得吃亏，你放心，他们给你的回报远远不会就这些的。还是那句话，要让你的店铺有温度，有温度的办法是站在顾客角度思考问题，并且要超出他们以为结果的预期。
