像往常一样,电话中约到了一个客户,当面拜访。事实上,除了客户做什么产品,其他我一无所知。
按约定时间到了客户公司,到会议室寒暄落座。他递了名片,但名片没显示身份,只有电话,客户的身份还没判断出来,看年龄应该是经理。
然后讲解方案,服务内容,客户整体对服务内容比较满意。也很认同我说的内容。
接下来聊到费用,事实证明,这个客户是谈判高手。
客户:你们的同行,比你们费用低啊。
我:他们是多少呢
客户:他们的费用是xx
我:如果您在我们这也做同行那么大的方案,我也可以帮您申请到那个费用。
第一个回合,客户想拿同行压价,挡回去。
客户:这个事情,我们自己也可以做,我现在就在招人
我:但是我们更加专业,专业人做专业事。并且您招人,一年支付的工资比我们的服务高多了
第二个回合,客户说自己招人做运营,我提出他支付费用更高
客户:但是我招人,人是我的,我除了让他做运营,还可以做更多的事情。
我:这样也可以,既然您在招人,那您就不需要我们了,那您还让我过来做什么呀
客户:对呀,你对我而言,就是锦上添花,不是雪中送炭
第三个回合,我以退为进,客户步步紧逼。此刻,发现我在谈价前,根本没谈到客户的需求,这样的谈价没有意义
于是,客户看似也不急,就说今天先到这。你看一下你们的价格能否再低。我的预期是A
其实,从这个看出,客户有需求,他依然想砍价达到成交,但我当时没领悟到。
过了几天给客户打电话
客户:你给我带来什么好消息?
我:我帮您申请到的价格是B(比A高),比原报价低一点。
客户:太高了。
这个报价已经是让步了,客户本来就是最小的方案,我已经没得让步了,于是只能重申我们的价值,说明我们的服务值这个价格。
客户没同意就算了。没想到,过了几天,客户给我发微信,说首次合作,让我按A来算费用,合作的好,后面续约就是更大的方案。
本来以为没同意客户,这单就黄了,没想到他主动找我。于是,拿着信息找领导申请报价。领导首先批评我,说不是所有的低价客户都值得合作,寻求低价的客户合作难度也会更大。后面他也做了让步,同意了这个方案。
于是,我很开心。没想到,见了一面,然后通过电话,微信就谈成了这个客户。在我看来,费用是低了一点,但依然有利润在。
没想到,接下来客户依然在合同细节不断给我挑刺,说我们的合同对他不利,对他只有义务,没有权利。
其实这份合同是模板,并没有双方太多的权利义务,只是模板合同。他在拿到最低价后依然不断挑细节。
虽然经过沟通,通过补附附件,调整内容等形式最终敲定下来。但我发现,客户才是最终的赢家。
我说的赢家,指的是他掌握着主动权。事后想想,同比市面同类产品,他已经找不到比我性价比还高的产品了。
因为前期我没有沟通他的需求,就直接谈到了费用,导致后面谈价我没有制高点。同时,按照领导的的分析,一旦客户提出太低价格,我应该作势离开,不要在谈判。
虽然谈成了这单,但我觉得客户才是最终的胜利者。而我,只能总结经验,不断前进。
从谈价看成交,一切有迹可循。希望自己不断成长~