兵不练，不可上战场

兵一上战场，就是要执行任务。如果没有经过严格训练的话，就无法具备杀敌与保命的本事，到时候不但无法顺利的完成所被交付的使命，甚至连自己的性命都保护不了，不是枉送生命，就是受了伤反而成为别人的负担。所以说「兵不练不可上战场」。

将不练，不可带兵

将军带兵也是要执行战场的任务，其重要性以及凶险程度，并不亚于直接出入战地的士兵。

如果没有足够的训练以及充份的经验的话，很可能就会误判形势、调度失误，而造成任务的失败或是大量的伤亡事件。

其影响的人数、影响的程度都比单一的士兵要多上数十倍、甚至是数百倍，因此更应该谨慎面对，不可不慎。

把这两句话带回到美容院里面来，就变成了：「美容师不练不可服务客人」、「店长不练不可带美容师」。在连锁的美容院，针对没有经验的美容师，一般都会设计大约30-60天的「新人训练」课程。

而单店的美容院，则因为缺乏教学资源，一般都采取所谓的「学徒制」的方式，一边打杂，一边学习，店长或老板有空就教一点。

然而不管是单店或者是连锁店，都经常会发现美容师拿客人来「练」的状况，这一点非常的严重，一定要极力地避免，甚至是禁止，不然对话，对顾客与美容师双方都将会造成极大的伤害。

对客人而言，她是付费过来接受服务的，但是却是被拿来给新人当作是练习的教具，当她知道美容院拿她给新人练习时，心里面肯定是不舒服的。

而且会感觉到她自己是一个不被美容院所重视的客人，所以才敢拿她来练习。对于美容师而言，虽然可以快速累积实战的经验，但是她所承受的心理压力可是巨大无比的。

因为没有足够的练习，很多的动作还很生疏，甚至是一知半解，因此在面对真实的客人的时候，难免紧张兮兮、手忙脚乱。

如果这个时候又遭遇到顾客的抱怨甚至是斥责的话，美容师的受伤还会更大，严重的话甚至会害怕这份工作，间接导致半途而废、不告而别等状况的发生。

「美容师不练不可服务客人」的解决之道，就是要让美容师有足够多的练习机会。比如说，美容师与美容师之间的对练、资深美容师给新美容师练习，同时给予回馈。

等到基本动作都熟练之后，再由老板或店长来验收。验收合格过关之后，接着由老板或店长安排自己的朋友过来接受免费的服务，因为是自己朋友而且是免费的，就算服务过程出现一点小瑕疵，客人与美容师也不会不舒服或是心理受伤。

经过这些过程严谨而且次数众多的练习之后，再来接触真正的客人，那么出现问题的机率就会大大的减少了。

「店长不练不可带美容师」，一个优秀的美容师或是顾问，在没有经过长期的培养与严格的训练之下，就因为缺店长，于是就仓促的派她上任了。

这种缺乏准备的派任动作，也很容易造成店长与美容师双伤、双输的惨痛局面。因为管理工作，关系到很多的管理流程、管理观念与管理技巧。就跟开车、跟打字一样，没有学习与足够的练习，是不可能会的。

既然新任的店长没有学习、没有练习、不会做，那么在带领美容师的过程，就必然会发生很多的错误，这时候美容师就会受到很多错误的指令与错误的管理模式，于是就会搞得美容院怨声载道、分崩离析、乌烟瘴气。

在上述的状况之下，不只是美容师难受，新上任的店长其实也不好过。好好的一个美容师或顾问，以前是业绩好、客户关系好、同事羡慕的对象，现在一当上店长，全变了样。

什么事做起来都不顺、同事也跟自己有了距离、上级交代的任务完成不了、要求下去的事也没人理会，有时感觉自己就跟个猪头没有两样，真想找个理由逃离开这可怕的漩涡，才能解脱这无奈又无解的难题。

「店长不练不可带美容师」的解决之道，一个是有计划的以大约一年的时间，开设「店长训练」课程，让这些有潜力的顾问能够得到良好的训练，并且有机会将所学到的技巧与方法在店里练习，不断的去累积当好一个店长所必须具备的经验。

至于没有足够资源开设课程的单店而言，则可以利用第二种方法，也就是「实习店长」的方法。

店长可以视预备要培养的顾问的能力，逐一的派任任务给她，也同时让她知道这不是额外的工作，而是公司对她的栽培步骤。

让她一项一项的去实习店长的工作，比如说主持会议、训练新人、拟营销企划案、客诉处理等等。

也就是当一个店长所可能碰到的问题，就让她在当实习店长的时候，一项一项的经验过。等到有一天她真的当店长时，她已经很有经验了，而不是第一次处理这种事情。

兵不练不可上战场，将不练不可带兵。没有不好的美容师，也没有不好的店长。只有没有练好的美容师，以及没有练好的店长。