1.产品概述
1.1体验环境
1.2产品简介
网易考拉是网易旗下以跨境业务为主的综合型电商，诞生于2015年初,背靠网易这棵大树，拥有优质的流量资源，网易考拉以100%正品，天天低价，7天无忧退货，快捷配送服务，提供消费者海量海外商品购买渠道，希望帮助用户“用更少的钱 过更好的生活”，助推消费和生活的双重升级。主打自营直采的理念，直接从原产地采购，在海关和国检的监控下，储存在保税区仓库。网易考拉的logo微一只考拉，主要从动物考拉天性慵懒的特性出发，将自身定义为“让用户赖在家中就能够买到海外最流行商品的海购平台”。品牌的Slogan——“我的美好世界”代表网易考拉在大众消费的品质升级时代，树立一种新的生活方式的理念。
1.3产品定位
随着人们生活水平提高，物质生活逐渐丰富，“买得到”已经不能满足消费者需求，“买得好”才是消费者最新需求，这也正是网易CEO丁磊所提出的“新消费”时代核心所在。网易考拉基于对“新消费”下用户需求转变的精准把握，将产品定位为：低价高品质的跨境电商平台。今年6月，“网易考拉海购”也更名为“网易考拉”，“卸下”垂直跨境标签，进一步拓展业务，转综合平台。运用电商+工厂、线上+线下、海外直采+自有品牌、平台造势+渠道引流等模式为网易考拉造势。通过网易优质的媒体资源，在国内宣传海外品牌的同时，提高了消费者对品牌的认知，升级国人的生活方式。网易开发的多方引流业务为网易考拉带来打量优质流量，储存在保税仓，强大的资金实力以及大量的流量进一步降低了商品价格。通过全球工厂店以及海外直采控制品牌质量。此外，平台通过打造优质内容，明星推荐等新媒体方式迎合不断升级的消费市场，为消费者推荐优质的商品。
目前网易考拉主要以化妆品，母婴，保健品等类目为主，安全性是用户选择的重要驱动力。
1.4用户需求
网易考拉用户分布区域：
网易考拉用户人群属性：
随着近几年海淘的火热，拉动了国内跨境电商的发展，但随着人们需求的日益旺盛，很多问题随之浮现出来，语言的限制、复杂的海淘流程、较长的配送周期以及退换货不方便等原因，是的人们需要一个操作简单、商品丰富、物流快捷、退换货方便、有品质保障的跨境购物网站帮他们解决这个问题。随着国内消费的升级，人们更关注商品的品质和消费的理念，在解决购物流程的同时还需要引领新的生活方式让人们所接受，从而形成一种新的生活习惯，带动品牌的发展。从上图可见，网易考拉的用户多集中在东部沿海地区等经济较发达的地区，年龄在30-39岁的人群占比一半以上，而这个年龄段的人多已成家，可见网易的消费主流人群多为已成家的中产阶级。针对这部分消费人群，网易开发出了化妆品，母婴，保健，日用百货等品类作为平台的主打品类，这几种品类最容易出现假货，而考拉透明的购买渠道消除了这方面的顾虑。
1.5市场分析
海淘活了跨境电商，随着国内的消费升级，人们更旺盛的购买力、个性化的诉求、对性能指标更深层的兴趣挖掘，助推了跨境电商市场的持续繁荣。近期《电子商务法》的出台，将对个人海外代购造成重创，未来管理相对规范的大型跨境进口电商平台将迎来新机遇。跨境电商零售作为互联网时代新的贸易形式正大放异彩，技术进步、产业基础、消费升级和信用保障将是中国跨境电商增长的四大动力，尽管全球贸易增速放缓，中国跨境电商却在逆势增长。
1.5.1中国跨境电子商务的发展历程
从上图可见，中国跨境电商正处在爆发期阶段，从最初的个人代购到平台化运作以及政
策的扶持可见，未来跨境电商行情令人看好，预计到2020年，中国跨境电商交易规模将达12万亿元，占中国进出口总额的约37.6%；中国跨境电商零售交易额将超过3.6万亿元，年均增幅约37%，预计2020年跨境电商零售占比将超过30%。
1.5.2跨境电商市场规模
艾媒咨询数据显示，2017年跨境电商整体交易规模（含零售及B2B）达7.6万亿元人民币，增速可观。2018年跨境电商交易规模有望增至9.0万亿元，跨境电商在未来的时间里仍将持续发力。
1.5.3跨境电商用户规模
随着国内消费升级，用户将更加注重产品的质量，性价比比较高的产品，海淘将逐渐成为80后90后的首选，未来海淘的用户数将逐步增加。
1.5.4《电商发》实施后海涛用户对相关问题的担忧
由上图可见，用户最担忧的问题是商品种类的减少，随着个人代购的减少将进一步推动平台电商的发展，预计未来海淘将更加注重用户的体验。
1.5.5电商发展趋势
电商行业未来会朝着内容化发展，什么是电商内容化，依据马斯诺需求层次理论（生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求），电商在满足了用户的购物欲实现了生理需求，而移动支付的完善和普及也实现了安全需求，接下来产品战略将转向满足后三者需求上，而内容将是很好的载体，作为PGU、UGC内容产生者一定程度地实现了后两者需求，并且作为普通用户也会因为内容评论分享关注等行为实现社交需求。
预计未来跨境电商行业将趋于规范化，成本上涨的同时难挡购物热情，个人代购数量将减少，更加注重商品品质。
1.5.6市场占比分析
2018年上半年，网易考拉以26.2％的市场份额位居首位，六度蝉联跨境电商市场份额的第一。天猫国际以22.4％的市场份额居第二位，京东全球购以13.4％
的市场份额紧随其后。就用户体验来说，有56.9％用户忠于自己常用的海外品牌，有37.7％用户更愿意追求新的品牌体验。”艾媒咨询分析师认为，用户在进行海淘时普遍看重品牌，并且用户对惯用品牌的忠诚度较高，而与大众惯用海外品牌有长期合作的平台将具备一定的优势。
随着全球化趋势加强及中国电商行业迅猛发展，跨境电商将迎来新的机遇，而大型平台的专业化运营，将对行业整体口碑的提高起到较大帮助，中国跨境电商市场发展前景乐观。同时，随着移动互联网的普及与全球消费观念的兴起，用户对高品质跨境电商的需求将增加，海淘用户规模也将持续扩大。
2.产品分析
2.1页面结构图
2.1业务流程图
3.功能体验
3.1界面主观感受
界面主色调为白色，底色为灰色，同时搭配红色等亮色，给人简约时尚感，同时亮色有助于刺激消费，增强用户的购买欲望。
3.2主要页面体验
3.2.1 “首页”页面
3.2.1 “分类”页面
4.竞品分析
4.1 竞品选择
2018跨境电商APP排行榜
2018年上半年中国跨境电商市场份额排名分析： 网易考拉居首
根据2018年各大电商APP排行榜和跨境电商市场份额，选择平台型的天猫国际和自营为主的小红书作为竞品分析对象。
4.2 产品定位
网易考拉：
网易考拉由网易公司出品，包含了包括母婴彩妆在内的各大类商品，而且还直接采取直营的模式，自己去海外采购，保障了商品的正品，也减少了中间商所赚的差价，让商品价格更加优惠。
小红书：
小红书原先是一个生活社区，大家在社区里分享生活分享品牌，后期开发出了专属APP。小红书通过多年社区积累的数据，分析出了最受消费者满意的商品品牌和大体的全球趋势，并且通过这些重要的数据推出自己的商品，这些经验使小红书APP获得巨大成功，截止目前，小红书营收突破100亿并且还在不断增长。
天猫国际：
天猫国际的Slogan是“原装进口全世界”，天猫国际是阿里巴巴集团在2014年02月19日当天宣布正式上线的，天猫国际主要是为国内消费者直供海外原装进口商品。天猫国际借助阿里巴巴强劲后台，可以实现流量的大量获取，用户触及快，这将是其他跨境电商无法比拟的。
4.3 功能对比
4.4 体验对比
小红书给用户提供了一个购物与交流的平台。创新在于提供了一个平台，通过社区式的交流分享方式能让用户了解的国外的品牌。天猫和网易考拉的首页比较类似，包括Banner展示区，分类导航，商品展示等。
小红书，天猫，网易考拉搜索页都包含搜索历史和热门搜索两个栏目，但网易考拉多了常用分类栏目，但小红书除了搜索商品还可搜索笔记和用户。
天猫和网易考拉的搜索结果界面比较类似，小红书的结果界面除了展示商品外还可切换商品，全部展示界面展示商品及笔记。
小红书，天猫，网易考拉详情页均包含商品展示，收藏分享，客服，店铺，购物车，加入购物车，立即购买等按钮，不同的是天猫和网易考拉界面包含更多的折扣信息，更能提升用户的购买欲望，提升转化率，小红书界面相对比较简洁。
5.用户意见
5.1用户近一年评论情况
据酷传数据显示，用户近一年评论总体比较正面，负面评论较少。
5.2 用户评论
搜集的一些用户评论主要反映商品和正品有差距，售后周期长以及平台能够筛选差评并隐藏。
6 总结
网易考拉拥有网易庞大的用户群体，具有强大的引流途径，同时优化电商渠道。伴随着国内跨境电商的兴起，市场竞争将越来越激烈，考拉应充分发挥自己资源及渠道优势优化各个环节，重视平台当前的一些问题，在政策利好的情况下夸大市场。
如果我是PM，我将从以下进行网易考拉产品优化：
1.首页的商品推荐不够精准，应充分发挥首页的引流及展示作用，天猫的整个页面都是根据个人账号进行智能推荐，考拉可以借鉴，同时借鉴亚马逊的排行榜优化当前的排行情况；
2.种草社区主要是引流的运用，但种草界面新增的好物榜占页面很大一部分区域显得过于冗长，可在首页设立优质榜单，充分发挥榜单的推荐效应。丁磊及明星推荐是一大特色，天猫的种草区做的就比较好，通过有奖分享打造理想生活的主题，自己明星引流，优质内容，让人有想看下去的冲动；
3.目前直播和短视频比较火爆，可以借鉴天猫的直播引流方式；
4.天猫的整个页面都是根据个人账号进行智能推荐，考拉可以借鉴
