收获：1.在一个人生气的时候，永远不要说“不过”“可是”“但是”；
2.当对方说“不”时，常常会认为他们在拒绝我们，甚至决定收到伤害。在这个时候，我们要体会他人的感受和需要。
3.在倾听时，关键是有能力体会对方在某个时刻独特的感受和需要。
事件1：今天有位患者家属提出她的请求，说需要换床位，因为病房其他三位病人都是男士，而且床与床之间没有隔帘。
我说：“的确是不太方便！可是现在没有多的床。病房床位已经满了，没办法给你换床。要不只能睡走廊。”
话音刚落，自己说得很爽，事后有些后悔！自己在学习非暴力沟通，在沟通时，需要关注对方感受和需求。最好不说“可是”……
可以说：“阿姨，听起来，你很担心你女儿病床没有隔帘，很不方便！再加上病房有两位男病人对吧！床位目前确实很紧张，需要你能理解，如果有床了，我们会考虑给你更换床位的，好吗？”
事件2：孩子今天央求我给她买叶罗丽牌，说谁谁谁都有好多高级的牌，她也很想要，让我买。
我说：“你都说了三遍了，是不是特别羡慕朋友的牌比你的高级，特别想要？”“嗯嗯，是的，妈妈，好期待自己有啊！”
我脑海里想起上周，她和小朋友攀比，非要买叶罗丽娃娃，因为时六一，也没给她准备其他礼物，她一直想要，最后就买了，谁知兴奋了不到半天，就不在玩了，让我把它收起来，一个叶罗丽娃娃将近两百，就这样不玩了！我有多心疼这钱花得不值。
这次又说其他小朋友有，而她又想要……
针对这件事，她很期待有更高级的叶罗丽牌！
可是我觉得她不珍惜我的钱，老决得别人有什么，自己就必须有！而且是一时热度。
明天如果她又要让我买，怎么回复她呢？
