有一天，在丰田汽车公司的制造车间，突然一台机器停止了运转。

主管立刻把大家召集过来解决问题。

他不是简单的提了一个问题，而是一连串的问题。

问：“机器为什么不转动了？” 答：“因为保险丝断了。”

问：“保险丝为什么会断？” 答:“因为超负荷而造成电流太大。”

问：“为什么会超负荷？” 答：“因为轴承枯涩不够润滑。”

问：“为什么轴承不够润滑？”答：“因为油泵把润滑油吸不上来。”

问：“为什么油泵会吸不上来油？”答：“因为油泵产生了严重的磨损。”

问：“为什么会产生严重的磨损？”答：“因为油泵未装过滤器而是铁屑混入。”

主管一个接一个的问题，最终找到了问题的根源，使问题得到了解决。

被称为“数学界的凯撒大帝”的丘成桐教授说：“人类的智慧在于，不仅提出问题，而且能在成千上万个问题中找到最重要的最相关的问题”。

“你会提问题吗？”看到这句话，可能有人会不乐意，谁还不会提问啊？可是很多时候，我们还真的就不会提问了。

记得有次去参加服装培训学习，台湾的服装专家林老师讲完课问同学们：还有什么问题吗？

台下除了窃窃私语，没有一个人举手提问。是都听懂了没问题了吗？

其实不是，是心里有太多的问题，而又不知道该如何提问？

事后同事们都很懊悔，怎么就不知道该怎么问呢？

杨澜的《提问》，这本书就帮助我们解决了“问什么”“怎么问”“问到什么程度”。

爱因斯坦说：“一个人的提问能力比回答能力更重要。”提问，是一种人生态度，是人们探究精神的体现。

杨澜，作为一个从事主持行业30年的资深媒体人，提问成了她的职业，她的一种生活方式。

制作《杨澜访谈录》二十二年了，每一次采访，她都不断地思考如何才能更有效更有深度的提出问题？学会提问，问出好问题，才是我们在这个瞬息万变的社会的生存之道。

《提问》的作者杨澜是个家喻户晓的著名主持人，是个有影响力的电视制作人，出色的商人，热心的慈善家 ......  2013年被福布斯评为全球100位最有影响力的女性之一。

她的节目和书籍大都是围绕提问展开的。可以说提问就是杨澜的职业，是她日常的工作。

下面就从三方面来一一解开“提问”的困惑。

一、准备（问什么）

杨澜说：如果提问是导火线，好奇心则是它的燃料库。

可见，好奇心才是提问的源头。

我们每个人的童年都是在《十万个为什么》中长大的。

“妈妈，我是从哪里来的？”“妈妈，树叶为什么会落下来？”“这朵花是红色的，另一朵为什么是白色的？”.......

每个孩子心底都有无数个“为什么”，这也常常惹得大人们一脸迷茫：这孩子，怎么这么多事啊？

可别小看“为什么”这简单的三个字，却蕴含了非常的不简单。

爱因斯坦也一再强调：我没什么特殊的才能，只是好奇心极强而已。

“为什么”曾被美国著名的脱口秀主持人拉里.金定位为“最佳问题”。

在成年人的世界里，“为什么”越来越少了，是长大懂得的东西多了吗？其实并不是这样的。

而是成年人的好奇心被逐渐磨灭了，每天疲于奔波，丢失了探索未知的欲望了。

杨澜有句很有哲理的话：提问“为什么”会让你探索这个世界，提问“为什么不”能够让你试图改变这个世界。

怎样才算是一个好的提问呢？

杨澜的第一个提问，是在面试的时候，她没有做自我介绍而是反问导演，为什么要选清纯的女主持人，而不是一个聪明的主持人。

这是杨澜首次与外界互动，成功地让央视接受了她。1994年杨澜准备离开《正大综艺》，她一直在内心问自己：怎么样才能让自身的价值随着时间而提升呢？

2个提问，让杨澜完成了两个认知互动。一个是认知世界，一个是自我认知。      

杨澜在每次采访前都会准备大量的素材。每次要阅读十万到二十万字的书籍和资料，以便对采访者和她所在的领域有基本的了解。

杨澜说：看一本书并不保证能产生一个好问题，但起码让我避免了十个愚蠢的问题。

那什么是好问题呢？

杨澜说：好问题并非是正确的问题，而是一个可以厘清下一个问题的问题。如何有效地提问呢？

肯.梅茨勒教授给我们讲了一个有点笑话意味的故事，这是一名记者与天气预报员愚蠢的对话。

问：明天会下雨吗？

答：不会。

问：那么天气会不错吧？

答：这要看你所说的“不错”是什么意思。

问：是晴天吗？

答：不是。

问：那是什么？

答：下雪。

问：你为什么不直接说下雪呢？

答：你根本就没问。

这个谈话给了我们一个深刻地教训：提出的问题一定要传达你的真实想法。

这是“问什么”的核心。

二、开始（怎么问）

万事开头难。怎样才能有一个良好的开端呢？

作者杨澜从三点指导我们如何开启提问。

（1）称呼。两人见面，总的有个称呼吧，可别小看了简单的称呼，就像杨澜采访那些政要，有时一个字之差，表达的意思就完全不一样了。比如：一个“陛下”，一个“殿下”，等级差别很大。

杨澜在刚主持正大综艺时也遇到过尴尬。对于一些年长的来宾，不能用“先生”“小姐”。叫“叔叔”“阿姨”也不合适，把人叫老了。叫“同志”有点严肃，杨澜就直呼其名了。

结果赵忠祥老师就直接告诉她：这样很不礼貌，应该统称“老师”。

别看小小的称呼，学问大着呢，称呼不好，也会导致对方不高兴。

前段时间，邻居有位奶奶就因为称呼大发脾气。原来是一位大哥称呼她的方式不对了。

其实这位奶奶年龄不大，比大哥还要小好几岁，只是她的辈分高了一些。

大哥想开个玩笑，没有喊奶奶，听见别人都叫她小名“梅子”，就也随着叫了。

这一叫不要紧，惹得奶奶火冒三丈：不叫奶奶没关系，可以直呼名字，但不能叫小名？小名是你该叫的吗？

看来，以后可真不能冒冒失失乱称呼了。

（2）寒暄。有了合适的称呼，接下来就要开始寒暄，套近乎。你不可能上来就问一些大问题，要从小问题拉近彼此的距离。

在过去，我们中国两个人一见面就是“你吃了吗？”“你去哪儿？”这些话搁在现在，很多人会感觉不舒服，有些侵犯“隐私的嫌疑”。

现在的人通常都会因人、因时、因地变换不同的寒暄语。比如夸赞对方、或是根据今天天气来引出话题。

杨澜有一次采访蔡澜，就根据他们的名字都有“澜”为寒暄语，拉近彼此的距离。

（3）切入点。找到一个好的切入点，为提问铺垫。

第一：利用场景、把握细节来“破冰”

杨澜说：要善于观察周围的环境，捕捉对自己有用的信息。

在2014 年采访朴槿惠时，发现在青瓦台有种自然朴素的独特美，于是就问朴槿惠：“青瓦台的什么角落在你眼中最美？”触景生情，引出朴槿惠对昔日的回忆。

美国有位已故评论员利布林采访著名的赛马骑师。人们都说，让这位骑师开口，比让哑巴说话还难。

但是利布林却和他畅谈了一个小时。他使用了什么招数呢？

见到骑师的第一个问题是：您赛马时左蹬皮带比右蹬皮带多放几个眼？

这句话打开了骑师的心扉，他觉得找到了同行知音。这个细节不懂骑马的人很难发现。

第二：引发情感共鸣，避开情感雷区

家人之间、朋友之间时常会感到一种苦恼，就是对方不能够完全体会，自己内心的真实情感。

也就是说，两人沟通交流时，很难达到一种情感共鸣。这就是心理学中的同理心。

人本主义心理学家卡尔.罗杰斯指出，同理心需要设身处地地体验他人处境，对他人的心理保持深入地理解，同时也把自己的感受传达给对方，通过彼此间的交流，使彼此进入一种和谐愉悦的心理状态。

简单来说，人与人的交流，也就是心与心的交流。

意大利有位著名的记者法拉奇，一向是以强硬的风格而闻名的。

在1980年8月21日采访邓小平时，她却用了很亲切很私人化的方式打开谈话，引起彼此情感共鸣。

法拉奇：明天是你的生日，祝你生日快乐！

邓小平：我的生日？明天是我的生日吗？

法拉奇：是的，邓先生，我看了你的传记。

邓小平：我从来不知道自己的生日，就算明天是我的生日，你也别祝贺我。我已经76岁了，到了衰退的年龄了。

法拉奇：邓先生，我父亲也76岁了，如果我对我父亲说76岁是一个衰退的年龄的话，他会打我耳光的。

邓小平：那他可做对了，你可不能对他那样说。

在引发情感共鸣时特别注意一些问题，可能会引起情绪化的反应。

让提问陷入尴尬境地。这就是常说的踩雷。

也许你不经意的一声问候，就会触到了对方的痛点。

为了不被带入到意料之外，提问者应该以真诚之心取得对方的信任，在提问时用婉转方式，积极地修复和弥补去回馈对方的信任，多去体会对方的心理感受。

千万不要提一些刺激性的问题引起对方的反感，使得交流无法继续。

有一次，赵忠祥老师去采访一位小学老师。这位老师得了精神病，刚刚康复准备出院。

编辑设计的提问是：“你原来怎么得的精神病在访问中，赵老师突然感觉这个提问不合适，因为“精神病”通常被认为是骂人的话。

这对采访者是很不尊重的，也是很不礼貌的。赵老师就灵机一动改为：“你原来有病的时候，感觉怎么不好？”

这位老师很感谢赵忠祥老师的真诚和关怀，就很坦诚地说出了自己的病情。

第三：关键词转场。在提问的过程中，如何让前后话题能有一个很好的过渡呢？

在写文章时常犯的毛病被称作前言不搭后语，或者说逻辑性不强。

那在提问的时候如何巧妙地转换话题呢？这就需要巧妙利用关键词。

在杨澜对中国航天员杨利伟的采访中就很好地运用了“好奇心”这个关键词。从探索未知的大层面转换到儿时冒险的小故事。

杨澜：我们老说地球是人类的母亲，我们就像一个快要长大的孩子，使劲挣扎着从地球的引力里突破，去探索无边的宇宙。激发人类探险的一个重要因素，就是好奇心吧？

杨利伟：我想这也就是人类发展的一个必然，因为探索对人来说，就像你刚才说的那种好奇心，它是许多事情的一个开始。只有这种探索和这种好奇才会创造很多奇迹。

杨澜：不过你小的时候，好奇心曾经让全家人以为你走丢了，是吧？给我们说说这事儿？

三、结束（问到什么程度）

杨澜说：不懂得沉默的人，一定不懂得倾听；不懂得倾听的人，也一定不会提问。

上帝创造人时，为什么只有一张嘴却有两个耳朵，那是为了让我们少说多听。

中国画的最高境界，在于水墨留白；中国话的最高境界，在于话音留三分。

杨澜在刚做主持时，唯恐冷场，就会不停地说。

赵忠祥老师就拿着一副画对杨澜说：“看到了吗？好的图画讲究留白，你把纸面都涂满了，想象空间没有了，味道就没有了。”

有一次，采访一位姓蔡的70多岁的妇人，丈夫去世，随儿子来到美国，女儿们在国内。他们很久也不照面。

如今她独自生活在养老院。

“想他们吗？”杨澜问。

老人沉默了很久说：“不想，想他们做什么？”

“你来美国之前想过会住养老院吗？”她摇摇头。

“想不想回上海？”

她又摇摇头说：“回去没地方住了。”

“女儿们呢？”

“提她们做什么？我不想她们，不想了。”老人的声音哽咽了，眼角都是泪。

记者的本能促使杨澜问下去，但她却没有。

因为那样会触动老人的伤心事。宁愿不知道更好吧。

很多事不需要有明确的答案，留下空白让我们思索回味。

“谁在听我的提问？我又为谁而问？”在当下，这无疑是一个属于提问者的关键提问。

杨澜说：提问者的年龄会老去，但发问的姿态却可以始终保持新锐，好奇心始终新鲜跃动。

每一个不甘被吞没的思考者，都会忠诚于自己的好奇心。

布莱恩.格雷泽在《好奇心》一书中说：生命不在于找答案，而是问问题。

保持提问，让我们对这个世界永远充满好奇心！