我们的准则

所有员工都要深刻理解公司文化，并使之成为规范个人行为的标准。
公司承诺为顾客、员工、事业伙伴创造一个“人本和谐，激情进取”的家园氛围。员工的敬业度是我们事业发展的基础。
“打造国内一流的民族酒店品牌和国际水准的酒店管理公司”是我们的愿景。每个人都应该以实现目标为己任。
“卓越服务三步骤”是我们营造“家园感受”的基础。与顾客的每一次接触都应当运用这些步骤，确保顾客满意。
在与每位顾客接触的“关键时刻”，都会增强或减弱顾客对我们的喜欢或信任。我们有责任和能力抓住每一个“关键时刻”，为顾客留下美好印象。
注意我们的个人仪表并努力做到引以为豪。传递酒店专业形象是我们的责任。
“保持微笑——我们在舞台上。”在任何时候任何地方见到顾客始终保持积极的目光接触和温暖的微笑。对每一位顾客和其他同事都应当使用得体的礼貌用语。
电话铃响三声以内接起，并让声音传递我们的微笑和热情。应称呼顾客的姓名至少两次。
对顾客的任何（合法性）需求，我们都应当马上说“好的”，绝不能说“不”。
我们在公共区域遇到顾客时，应与顾客打招呼，并礼貌地退后侧身让顾客通过。
在为顾客指路时，不能仅仅指出方向，而应手指并拢，伸出手掌指路，并尽量陪同顾客前往。
为了给顾客提供最贴心的个性化服务，我们要每天帮助收集顾客的个人喜好信息，并传递给“客史资料”管理的同事。
注意不要泄露顾客的姓名或其他信息。不应在酒店内外讨论顾客的个人事宜或隐私。
任何人接到投诉后，都应该视为自己的责任，直到顾客的问题得到圆满解决，并予以记录。
我们对创造“团队合作”的环境和提供“一步到位”的服务身负其责，以确保顾客和其他同事的需要得到满足。努力提高创新意识和能力，通过持续的改进，提高工作效率。
在我们的工作场所内外，都应当自认是酒店的形象大使。乐于向顾客宣传我们的历史和所获得的荣誉。
管理层要以身作则，称为实践卓越服务，营造家园氛围的典范。
我们对维护酒店的清洁都负有不容推辞的责任。请在任何时候见到污渍或纸屑，立即打扫干净，或者致电相关部门请示帮助。
考虑问题安全第一。我们对顾客和其他同事创造一个安全、可靠和无事故的环境负责。我们必须熟知所有的消防和安全紧急应变程序，及时报告安全风险。
保护酒店的资产是我们的责任。节约能源，妥善维护我们的酒店设施，确保环境安全无忧。

最后编辑于：2021.04.27 23:31:27