拒绝沟通绕弯子。
猜是沟通误解根源，直接表达是利器
一、为什么东方人的社交效率低？
沟通表达是人际关系的桥梁。
大家好，我是席越。
在开始今天的课程之前，我想问大家几个问题，你知道以下内容都在表达什么意思吗？
A、今晚月色真美。
B、那一刻，我很暖。
C、很想带你去吹吹风。
怎么样，猜出来了吗？
咋一看这些都是自我感受的表达，其实是网络上东方人关于“我爱你 ”的表达。
这样的表达确实很美，他的暗示是说我喜欢你，我喜欢跟你在一起的时间！但是老天呀，这样说谁能听得懂啊，如果你拿这样的话去表白，成功的概率取决于对方的理解能力，而不是对你的满意值。
的确，我们东方民族更倾向含蓄的表达，委婉地表达，这导致社交效率低下。
但大家想过吗？我们在孩子时候却不是这样的。小时候我们要是不小心摔了一跤，大人会跑过来问：摔到哪里了？疼不疼啊？我们就会老老实实地回答哪里破皮了，哪里疼。
等再大一点，青春期这样子，如果我们摔着了，别人关心地问哪里疼，我们就会掩饰自己会回答：还好，没啥大问题。
成年之后，要是摔着了，有人要问情况如何？我们的表达更加含蓄了，会说：“你觉得呢？”
要让别人来猜测自己情绪。
如果回头思考，哪一种表达更有效果？肯定是孩子时候的表达。因为直接用语言来表达我们的情绪、感受，反而会马上获得帮助或关心。
而长大之后，我们却遗忘了如何把内心的情感、感受用最简单的语言表达出来。
很多人会告诉你，在与人沟通中，在人际交往过程中，要有礼貌，有时候为了照顾他人面子，及时自己不喜欢，不耐烦，也会耐着性子保持客气。就算是拒绝他人也是很客气的。
但我想说的是，学会直接表达，或许当时有一些尴尬和难堪，但何尝不是让彼此了解自己的原则和底线呢？
特别是职场上，如果想获得高效的沟通效果，我们就应该学会直接，明了，坦率的表达方式，这样可以节省彼此的沟通时间，为和睦相处锦上添花。
但是要注意，直接表达，并不是所有好话赖话都不留情面的一通说，想做一名沟通表达的高手，一定要规避一些错误的直接表达方式。
二、错误的直接表达方式
有人说直接表达很简单，就是直接把想的不饶弯子说出来，我们经常听到这样的话：
——不好意思，我说话一直比较直。
——我说话一贯直来直去哈，你别见怪。
记住，所有的语言表达都是智慧和礼仪的体现，千万不要把没有分寸的直接当着发泄自己情绪的借口。
以下三种所谓的直接表达，千万别犯。
情景一：过于直接，不留余地
东方人的赞美过于含蓄，而批评却又过于直接，这很容易引起不忿情绪，比如说男生做家务这件事。
先生：我今天拖地了。
太太：可也没见拖得多干净，你看那那那，还有头发丝。
先生os：难得干一次家务不夸奖还嫌弃，以后不干了。
情景二：信息过多，容易混乱
很多情况下，我们无法用一句话表达所有信息，假设你把三四个信息点集中在一句话里，这很容易让对方抓不住重点。
太太：亲爱的，请把孩子带到外面去玩，然后让她穿上红色的风衣加上毛衣加上那条围巾。
先生：穿上什么颜色的风衣和围巾？还要穿什么来着？
情景三：抓错重点，无效沟通
如果你把直接表达等同于情绪发泄，这是一种错误的观点，尤其是在职场里，过于直接的情绪表达并不是一种好的沟通方式。
员工：我感觉这个事情让我很受伤害，我感觉这么疲惫，你根本就不在乎我们员工的这个感受！
老板：我发工资让你干活，你怎么还来指责我了？
以上三种方式也是直接表达，可为什么却没有起到高效沟通的作用呢？
那是因为这是都是没有经过训练的“直接表达”，这种杀敌一千自损八百的直接表达法，只会给沟通带来不好的结果。
真正的直接表达是什么样的呢？我们先用ODCR思维图来分析一番。
三、直接表达总模型：直接ODCR思维图
一）直接表达的目的：
我们习惯间接委婉地表达出自己的心理和生理需求，当我们七弯八拐表达自己内心想法时候，殊不知接受你语言的人一样有七弯八拐的天线，实际上他接受不到你的真实想法，造成人际交往中的无效沟通。
直接表达的目的就是要养成直接表达感受和需求的习惯，想要什么，不要什么都直接表达出来；
喜欢和不喜欢都直接表达出来，就能在沟通中达到目的。
例如你想让另外一半参与进来和你一起做家务。
不直接的表达
——女：我们家卫生状况不是很好啊。
——男：所以，你要多做几次大扫啊，这样大家的健康才能保证啊。
直接表达：
——女：亲爱的，我感觉一个人做家务好累，希望有人可以跟我共同分担家务活。
——男：亲爱的，你辛苦了。以后家务活我要分担！
二）直接表达满足他人的需求：
任何沟通都是有成本的，不要浪费别人的时间和精力。直接表达出你的感受和观点，就可以跟人有效地分享自己的感受和想法，别人也会立即收到精准的信息，会更有执行力和时效性。
我们经常遇到这样的沟通：
不直接的表达：
——女：你去买点水果回来。
——男：火龙果给你买回来了。
——女：火龙果又贵又难吃，你怎么就不懂我要吃什么？
——男：我……
直接的表达：
——女：亲爱的，你去买点苹果或者葡萄回来。
——男：好的。
三）直接表达的核心：
表达的核心其实就是“我想法是什么？”和“我需求是什么？”让对方在最小的信息里了解自己要表达的内容。
例如：你不想高频次的加班。
——我很愿意为公司奉献一切，但我的想法是过度的加班反倒会影响我的工作效率，所以我想恳求调整下工作节奏。
四）直接表达的结果：
直接表达很多时候就是为了表达自己真实的需求。多一些坦白的真诚，少一些无谓的套路，是对彼此时间的重视，也是对彼此关系的珍视。
接下来我再告诉你直接表达的规范和界限，这样在与人相处的时候，你就能比较容易地觉知到自己的底线，然后采取积极的措施，防止有人踩过界。
四、规范和界限：直接表达的2规范2设置
拒绝自杀式的直接沟通，你需要掌握4条直接表达的规范和界限。
（一）规范：
1、直接表达要注意沟通中有逻辑
所谓逻辑，简单说就是指一切事物客观运作的规律形式。而我们与他人的对话，就是不断挖掘和印证话语背后的逻辑。
举个例子：
——母：你把那个给我拿过来？
——女：哪个？
——母：就那个，怎么你老不懂我要表达什么？叫你做点事情都那么难！白养你了。
——女：（摊手）你怎么老是说我。
你瞧，这样的表达就是浪费时间和培养彼此不满情绪。
我们知道，沟通的过程是与人互动的过程。所以有几个问题需要去认真思考：
1、我希望向对方表达什么意思？
2、对方在向我表达什么意思？
3、我跟他在哪些方面要达成共识？
还是上面那个例子，我们采取直接逻辑表达。
——母：你把那个给我拿过来？
——女：妈，麻烦您再说仔细点你需要我具体拿什么，我刚才没注意到。（我希望对方传达具体点）
——母：我在帮您整理衣服啦，你这件衣服有点皱巴巴的，把熨斗拿过来再弄平整。（对方传达的什么信息）
——女：太感谢您了。马上拿过来。你辛苦了。（知道对方信息，达成共识）
你看，表达是逻辑的。
2、沟通中精确传达键信息
关键信息非常重要，因为在一句说话的一个表达中沟通中，最重要的是把关键信息表达出去，并且以一定的逻辑一定的顺序表达。
比如说：
“今天我们需要把各科作业本带到学校去，因为我们要做期末考试”。
关键信息就是今天作业要带到学校，然后还有期末考试，但是如果这件事缺少一个关键信息，那么就会使得这个信息的缺失，同时这件事情要在一句话里说完，为什么？因为我们平时太忙了，不可能听你说三句话。
我们经常会碰到这样的人，他会这么说：
“今天你把那个作业拿出来，那些什么本啊，上星期的呀这星期的呀都拿出来。”
“我们要带给这个周老师，对，学化学的周老师，带到学校去，那个所有的作包括卷子啊不能差了。”
“你知道啦12月15号可能下周或者下下周我们要期末考试，这些卷子呢老师都要把它收起来”
你在这句话里面用了三句解释，同时这里面有重复的一些信息，这在我们这种紧张的生活中就会经常缺失掉一部分关键信息。
关键信息传达有一个公式，大家可以记一下：
关键信息=（什么）情况+（什么）结论/理由+（具体）行动
“今天我们需要把各科作业本带到学校去，因为我们要做期末考试”。
把作业本带到学校去——什么情况
我们要做期末考试——什么理由
今天就要带去——具体行动
Ps.关键信息的表达需要注意不能过度抽象，比如和爸爸说“给宝宝穿衣服”或者和同事说“把那表格给我拿过来”，这些表达过于简单抽象，反而容易造成对方困扰，一定要把关键信息表达清楚，什么衣服什么表格，都需要表达清楚。
(二)两个设置
1、设置好言语的规范
我们说表达的核心其实就是“我想法是什么？”和“我需求是什么？”。但我们不能过于直接，要考虑两点：第一别人会不会拒绝你的想法？第二你能承担字节表达之后的结果吗？
所以语言规范就非常重要：
端正心态：无论是表达需求还是让别人满足需求，心态要平稳。
彼此尊重：无论结果如何，言语上都要尊重。
举个例子：你发现自己奖金被财务少算了几千元。
反面例子：
——怎么搞的，这个月奖金少算了那么多？什么意思？我犯错了吗？我哪里做得不对吗？你非要针对我？还是你们工作能力有限？我也没看你们做什么事情嘛，一个账目都算不对。
这样的话说出去，就算财务给你纠正过来了，也不是很开心。
正面例子：
——我这个月奖金被少算了几千元。我知道数据多容易搞错，希望麻烦你们再算一次哈？
2.设置好尊重界限。
直接表达有时候把握不好分寸就是容易彼此尴尬让氛围紧张。所以彼此都不能越位。我们直接表达的结果都是为了达成目标、共识，朝着好的关系发展。
有时候当对方不接纳或者排斥你的表达，自己也会生出新的情绪，或许关系会越来越糟糕。设置好尊重界限，无论遇到什么样的情况，都会及时止损。
四、直接表达技巧模型：金字塔模型
想要得体的进行直接表达，说话技巧是必需掌握的。这也是为什么同样一件事，不同人说出来，达到的效果不同，二者之间的差别，往往只在于一字之差。
我给大家介绍一种直接表达的金字塔模型，包含由0阶到高阶的五种直接表达方式，不管你的直接表达在什么水平，都能找到相对应得提升方法。
1、0阶：直接用“我”来代替”你”的表达
很多时候我们说话带“你”得时候，我们在表达一种指责得负面情绪，而这种沟通往往是没有办法达到我们想要的效果的。
我们可以直接用“我”来代替有可能有负面情绪，这种方法在沟通的时候可以减缓很大一部分的负面意义。
比如：
A、
——你根本就没有参与到这个课程的研发中
替换：
——我不能一个人来研发课程，因为有点力不从心；
B、
——你没有按时完成你的一部分工作
替换：
——我的时间也是有限的，我一直在等你的部分；
C、
——你妈妈怎么老把垃圾捡回来
替换：
——我感觉废弃不用的旧物会影响到我们的家庭和健康，但是妈妈总是不舍得丢弃
2、初阶：用“我们”来代替“我” 的表达
是不是所有的沟通都用“我”来表达是最好的呢？其实不然。如果你在工作中，一直只是用“我”来表达，容易给人一种逃脱责任的印象，因此在团队沟通中，必须要用“我们”来替代“我”。
比如：
A、
——我不能一个人来研发课程，因为有点力不从心；
替代：
——我们不能一个人来研发数学课程，因为工作量很大，你也需要参与；
B、
——我的时间也是有限的，我一直在等你的部分；
替代：
——我们项目是有Deadline的，我们一直在等你的部分；
C、
——我感觉废弃不用的旧物会影响到我们的家庭和健康，但是妈妈总是不舍得丢弃；
替代：
——我们的家庭和健康是第一位的，废弃不用的旧物会影响它，但是妈妈总是不舍得丢；
3、进阶：抽象描述到具象信息
互联网时代，很多的沟通是在线上进行的，这就需要双方都很清楚的表达自己的信息，如果表达太抽象，很容易造成歧义，因此在发线上沟通的时候，尤其是在发微信的时候，也要注意这个具象的问题：
情境（时间）+具体物主（什么）+ 关键词一（为什么）+关键词二（干什么）
比如：
具象时间
物主（可能的关键词）
结果
赞扬
你做的不错
当我们处在这种时间紧，任务重的情况下
你为公司研发的天气APP的测试工作
完全达到了厂商和市场要求的规格
要求
送女儿去幼儿园
明天早上
如果天气太冷
请开车送女儿去幼儿园
要求
把表格打印出来
今天下午
把这份工商注册表格
打印出20份，并放在我的桌子上
4、高阶：事实与感受
在沟通的过程中，需要注意事实和感受的配比表达，面对不同的人和场景，你需要不同的侧重。
①当你想说负面事件的时候，请强调感受而忽略事实：
——你看看，你妈妈又把我扔掉的旧物捡回来了，这件这件还有这件，这都什么呢？你看看
--感觉马上要吵起来
正面：
——我觉得有件事我感觉到担心，因为它影响到了我们家庭的卫生和美观。
--感觉老公会认真的听你说话
当你想表达正面事件的时候，请强调事实而忽略感受：
——你看看，你妈妈又做了特别多的好吃的，你看这个菜这个菜这个菜，这么多菜，你看看
--感觉马上传达了你的快乐
事实
感受
你妈妈又把我扔掉的旧物捡回来了
我感觉到担心
因为这样影响我们家庭的为什么和美观
你妈妈又做了特别多的好吃的
我感觉到很幸福
有人爱护
② 负面信息的另外一个例子：
——你为什么对我生气？
——我没有对你生气！
——你就是对我生气！你的脸都板着，眼睛也三角耷拉了！
——我没有板脸，我也没有三角眼！
③ 负面信息强调感受的另外一个例子：
——我感觉到最近很心塞。
——你最近怎么了？
——感觉到我似乎没有那么亲热了，你都不陪我。
——没有吧，我最近忙了一点，别难过。
5、更高阶：降维攻击的语言
降维攻击：
1.去除曲折、不直接的表达
2.去除专业听不懂的表达
3.降低说话表达时拐弯抹角
高语境语言：不直接夸奖也不直接说No
低语境语言：明确+直接
中国人很喜欢表达的是是而非，不直接说好或不好，这就导致说话的两个人得靠猜来理解对方的表达。
这是东方人低效沟通的根本原因，所以在直接表达方法的最高阶里，我们需要在表达时对语言进行降维。
比如：
A、
——原则上我同意你的感受，而且它也确实非常真实，但是我们似乎还有一点修改空间。
降维：
——我觉这个设计还有修改空间，根据客户对窗户的要求。
B、
——如果这个周末的某个下午你有时间，又是顺便在金茂附近带孩子，你可以帮我推荐一下我们的这个Party。
降维：
——周六下午3点金茂大厦，有一个粉红鸡尾酒会，希望你参加并推荐。
简单的五个直接沟通技巧，你get了吗？
五、总结预告及随堂作业
直接表达，高效沟通的社交技巧。
有效的表达你的信息，面对不同的人，在不同的场合里，适当的调整感受和事实的配比，用不同的技巧面对我们的社交场合，你也可以成为社交达人。
我是席越，我们下节课见。
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