用户运营中最大的误区：只要我能不停的触达到用户，就是用户运营了。用户触达是用户运营的方法，但不是策略。

先举一个具体的例子：在教育行业中，直播教育基本上所有公司都在使用，在直播中有一个重要的功能就是未到课催到课。针对催到课有两个方案你们想一下效果：

方案一：简单触达，等上课15分钟后，针对未到课的学员，通过电话和微信公众号进行上课提醒：您好，今天的课已经开始了，来上课呦。

方案二：策略触达，根据用户厌恶损失心里和虚拟拥有心里，在用户刚开始上直播课之前，告知用户，连续上课可以获得一个礼品，并且把这个礼品放到用户的用户中心，如果用户没来上课，则提醒用户上课了，如果不来上课则失去了这个礼品，快来上课吧。

针对方案二，还可以继续细化，根据人的自我羊群效应，所以前3次如果能够连续过来上课，则有很大可能产生自我羊群效应，让用户之后更容易来上课，所以针对前3次上课提醒，我们可以花更大一点的精力去完成，因为意义更大。

策略用户运营记住每个策略都是利用用户心理，细想你的每个用户运营，是利用了用什么的什么心理？如果没有，就需要想一下你的用户运营策略是否有可以完善的地方

案例2:在用户上课直播过程中，如果你想让用户进行分享，进行裂变应该如何做策略？

细分这个分享事件，1、用户点击分享按钮；2、用户分享到朋友圈；3、别人看到分享的链接，点击报名。

1、用户点击分享，用户为什么点击分享，需要给用户一个点击分享的动力，这个分享的动力需要根据你的用户特征去做选择，比如我们的直播，用户是有记笔记的需求的，我们可以给用户记笔记的次数，用户每次点击记笔记的功能，就可以记录，然后等整节课结束的时候，自动给用户整理成笔记，存在用户中心，但是想要获得这个点击记笔记的次数，就需要进行分享，这样就给用户一个点击分享的动力。这个给用户整理笔记的功能，还能大大增加用户的沉没成本，加大用户的迁移成本。

2、用户分享到朋友圈，给了用户分享的动力，还需要给用户一个愿意分享的心情和方便分享的功能。愿意分享的功能，就是给分享的东西上面加上社交币，让这个分享有社交价值，i比如利用人炫耀的心理，我们可以分享用户在我们这里学习了多长时间，完成了多少笔记，超过多少人，是一个爱学习的人等等，让用户有分享的意愿。怎么方便用户分享呢，就是如果用户分享给朋友或者朋友圈，分享的文案我们给用户写好，用户只需要点击复制就可以了。

3、让别人有报名的冲动。这个主要看分享的内容，第一首先我们可以把我们的上课视频中最精彩的部分剪辑出来，用户可以看到这部分视频。但是仅这样是不够的，现在好的产品不一定能拉来用户了。我们可以利用用户的对比心理，用户习惯性对比，而且和自己差不多的人对比，最容易产生情绪反应，最经典的一句话就是，如果你的老婆有姐妹，你只要笔记的姐夫或者妹夫有钱，你就是有钱人了。所以在用户看到我们准备的视频时，我们还要告诉用户，和你差不多的年纪，离你不远的距离，出身差不多的人，都在学习，而且已经有成效了，比你厉害了，你还不来吗。

讲到了让用户购买产品支付产品，我们可以接着说下一个案例，如果用户到了我们的产品详情页面，但是并没有购买，这个时候做用户运营应该怎么办？

利用免费冲动，我们可以这么做，当用户在我们的支付页面进行返回的时候，不要让用户直接返回，先给用户谈个恭喜小幸运儿，你免费中了奖，可以免费获得一个礼品，快点领取吧，让用户加我们的微信领取，这样我们最起码获得了一个私域流量用户。

说到返回，我们再讲一个案例：我们的老师在看直播学习的过程中，如果点击返回，我们应该如何处理？

其实这个本质上不是一个返回的策略，而是一个反馈的策略，就是利用了用户所有的付出都是希望有意义的这个心理。这个可以在用户点击返回的时候，弹框告知用户，你一共学习了多少，今天学习了多少，还有多少同学在学习进步，你确定要退出吗？但是很多真实情况是可能直接把应用关闭了，但是无成本的挽留，是可以做的。这个最有名的就是Facebook的注销账号的时候，用了几个朋友的头像告诉用户，你的朋友在这里，你要离开吗？注销数量大幅度下降。

所以同时，在我们直播结束的时候，也需要给用户一个反馈，告知我们的用户，你有多么的棒，让用户知道上课的意义。

再说一个案例：我们在我们的直播间进行商品售卖推荐的时候，为了能让用户快速的下单，我们可以利用一些价格锚点、饥饿营销等促使我们的用户快速下单。最简单的一个做饭是，相同价格的课程，一个有礼品，一个没有礼品。但是有礼品的有数量限制，并且开始推的时候，要利用水军，在我们的IM区或者问答区，就是一定要让我们的用户很明显看到的地方，去兴奋问我们的老师：我买到了，怎么领取礼品呀老师。

总结：还是之前的话，用户触达是方法不是策略，每一个策略肯定都利用了用户心智。